电力营销管理存在的问题及解决措施

崔鹰

【摘要】随着各项先进科学技术措施在电力市场领域中得到应用，供电企业除去需要将供电领域中管理工作的力度提升之外，电力营销管理领域中的观念以及模式也是需要转变的。本论文从不同方面阐述电力营销管理存在的问题及解决措施，希望为研究电力营销管理的最关键和学者提供理论参考依据。

【关键词】电力营销管理;存在问题;解决措施

当前，随着科技的快速发展，各种新型能源的不断出现，居民用电市场既存在机遇，也面临挑战。各种可替代能源的出现，使得电力系统的竞争与日俱增，尤其是天然气、太阳能等这些能源被逐漸地应用到居民的日常生活。面对这些新能源的冲击，电力系统如何才能继续保持稳定的市场销售额，如何保持市场的竞争能力，这是目前摆在电力企业面前的首要问题。

1、电力营销管理的理念

目前的电力市场上，电力这种商品由于它的无形性、公共使用性，不能储存性以及计算使用量这些特殊的特点使得我们只能用电压指标的方式来将它呈现给人们。电力管理营销是指在我国的电力企业结合自己本身的企业情况与外在环境等因素，将稳定、安全的电力服务提供给需要用电的人民群众，电力营销管理工作是我国供电企业经济体系中的重点工作。它是把供电企业营销过程中的各项内容与重点进行管理，增强电力经济的管理，用科学的营销手段进行管理。目前的科学管理体系思想深入人心，做好电力营销的管理工作可以提高电力企业的综合水平。

2、目前电力营销管理的不足

2.1管理机制不能与时俱进，与现代化的管理模式出现矛盾。第一，存在着误操作的风险，主要指信息操作人员由于无意识操作而造成的风险;第二，存在着违规操作的风险，主要指操作员利用职务之便，对重要数据进行篡改的风险;第三，存在着技术风险，主要指信息系统在设计上存在的安全漏洞、运行不稳定等风险。这些都会导致用户信息丢失，重要信息的共享和传递出现问题。

2.2电力营销管理的管理理念比较淡薄。很长时间以来，供电企业在整个的运营过程中，电力营销管理的理念普遍比较淡薄，缺乏一系列营销的管理制度和措施，这种淡薄的营销管理理念使得电力企业在激烈的市场竞争中几乎没有核心的企业竞争力。因此，将现代化的营销管理理念引入企业，才能让企业能够适应新的挑战，才能保持稳定的发展。

2.3电力营销管理的专业人才不足。供电企业在过去的运营管理中没有重视人才的储备与培养，因此，现在的供电企业极其缺乏有关营销与管理方面的专业人才，企业如果要适应现代化的营销与管理工作就必须在人力资源管理方面下功夫。

2.4电力营销管理的服务理念比较淡薄。作为一种特殊的商品，电也需要购买，这样供电企业就需要为客户提供相应的服务，而这种服务的态度与质量对电能的销售有很大的关系。但是由于整个供电系统营销管理理念的淡薄，使得许多工作人员并没有将其看作是一种服务，因此严重影响了整个供电企业的服务质量。

3、电力企业营销管理的改进措施

3.1增强服务意识。电力营销管理的工作人员要在日常的工作中树立高质量的服务思想、不断提高为人民群众服务的工作质量。电力企业可以在公司内部组织相关工作人员建立一个客服中心，对逾期不缴纳电费、违反相关制度用电等问题进行严肃的处理，充分了解客户提出的建议，如果有合理的建议可以进行采纳，把电费的相关信息让客户能够随时了解，这样可以给电力企业省去一些管理工作上的问题，给用电客户创造优质的电力营销服务质量，比如及时更新停电信息、出现故障自动保修等功能。加强对用电安全，用电节约的宣传力度，改变用户传统的用电思想，给广大用户提供安全、可靠、优质的供电系统。同时客服中心的工作人员对突发情况做出快速反应，安装快捷方便的报装接电。为用户制定合理的用电方案，删减没有必要的工作业务，减少用户办理手续的繁琐流程，以此来提高工作效率。

3.2应用信息技术营销管理。电力企业就要对相关的营销管理信息进行有效的处理和完善，解决目前信息中存在的问题，让信息化营销管理的高科技手段充分应用融入到电力领域里。与此同时，还要制定出相关方案对企业营销管理中存在的问题以及风险进行及时的处理与解决，尽量使企业自身不受影响和损失。企业还应该建立健全营销管理工作的机制，及时发现并合理解决所出现的问题，努力提高自身的工作能力，充分提高工作效率，为电力企业的稳固发展做出贡献。

3.3加强专业营销管理人员的培养。电力企业首要的工作就是按照目前市场营销新理论，培养企业内的营销人员专项能力与整体综合素质，快速创建适应新的市场要求的高素质、强技能的营销人才团队。平时要加强员工的专业知识学习，提升员工的专业技能，让员工能够意识到市场的变化、风险的无处不在以及强烈的危机感，只有从思想上进行根本改变，从业务上提升服务质量，改变传统的服务观念，这样电力企业才能更好地发展。

3.4适应社会发展需求。电力营销管理工作应该顺应社会的发展，摒弃传统的营销管理模式，积极学习创新营销管理手段，努力做好相关的营销管理工作，提升竞争与忧患意识。做好电力营销管理工作还可以向国际化的大型公司学习，结合他们的营销管理模式从而找出适合自身企业的营销手法，例如充分调动工作人员的积极性，建立奖罚制度，把创新的管理制度与经验运用到电力营销管理工作中，使每一位工作人员更加热爱自己的本职工作，为电力企业能够取得更长久的发展做出应有的贡献。还可以创新制定出新的管理，结合当前市场经济快速发展的原则，这样才能使电力营销管理更加适应社会的发展需求。

总之，电力行业中的各个相关企业开展的营销工作应当是一种有意识的经营性质活动，为了能够实现电力市场营销目标，逐步将市场界限拓展出去，最终使得电力行业中的各个相关企业的经济效益水平得到一定程度的提升。

参考文献：

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