人性化管理理念在外科护理管理中的应用效果观察

高艳

【摘要】目的：探讨在外科护理管理中开展人性化管理的效果。方法：将我院外科30名护理人员纳入研究，2019年1月-6月阶段实施常规管理，2019年7-12月实施人性化管理。对比不同理念下的管理效果。结果：人性化管理理念下，外科护理人员的工作积极性明显提高，患者对护理服务的满意度提高（P<0.05）。结论：外科开展人性化管理可提高管理质量，具有重要作用。

【关键词】外科护理管理;人性化理念;应用效果

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1002-8714（2020）11-0215-01

人性化管理理念是指以人为中心的理念，作用在于激发和调动人的积极性和主动性。外科护理管理中应用人性化管理理念能够激发护理人员的工作潜能，提高其工作积极性与主动性，本文就此展开讨论，详情如下：

1 资料与方法

1.1一般资料

本次研究对象为我院外科的30名护理人员，女28例、男2例，年龄在20-43岁之间，平均年龄为（32.5±6.5）岁，工作时间在1-22年之间，平均时间为（10.5±3.5）年，在2019年1-6月阶段接受常规管理，2019年7-12月接受人性化管理。同时，分别在这两个阶段内纳入100名外科住院患者进行护理满意度调查。

1.2管理方法

2019年1-6月阶段实施常规管理，结合岗位需求调动护理人员的工作岗位，根据护理人员工作能力进行排班，进行适当的调整和协调。2019年7-12月阶段实施人性化管理：（1）尊重护理人员，多给予正强化，进行表扬和奖励。针对工作问题要做到有理有据的批评，公平处理事件，以理服人。在工作上要多询问和了解护理人员自己的感受和评价，提供技术、理念等方面的专业支持，提高护理人员的业务能力，使其保持良好的工作状态。弹性排班，进行优劣搭配，给护理人员一定的自主权，使其感受到尊重和爱护[1]。（2）科室营造人性化工作环境，保持良好的沟通。每周进行一次护理工作总结，说明阶段内工作的困难，提供针对性的改善建议。科室准备一个专门的“护理人员沟通墙”，患者和护理人员否可以用便签写上相互鼓励的话语、一些工作建议等。（3）完善激励制度，定期评选“护理服务之星”，根据工作量、患者满意度、夜班、考核成绩等进行量化评价[2]，做到公开公正，给予物质、奖金等方面的奖励，提高护理人员的工作积极性。

1.3比较方法

比较两种管理模式下护理人员的工作积极性，护理人员长和护理部人员共同进行评估，较好的完成的护理工作以及高质量的完成了护理工作视为护理积极性高，未能完成和完成效果较差则为不积极;分别在两个阶段内抽取100名住院患者进行护理满意度调查，根据患者的主观感受进行评价，分为非常满意、满意、不满意三个水平。

1.4统计学方法

将得到的数据代入到统计学软件SPSS19.0中，用（n，%）表示計数资料，用卡方进行评价，P<0.05表示差异有统计学意义。

2 结果

2.1工作积极性

实施人性化管理后，外科护理人员的工作积极性明显提高（P<0.05），具体可见下表1：

2.2患者满意度

实施人性化管理后，外科患者对于护理服务的满意度明显提高（P<0.05），具体可见下表2：

3 讨论

外科护理工作具有工作量大、护理细节多、专业性强的特点，护理人员日常的工作压力较大，这种情况容易让护理人员产生职业倦怠情绪，影响工作积极性，进而导致科室护理服务质量下降。

人性化管理理念强调以人为中心，充分尊重和正视护理人员在日常工作中所面对的各种问题，并根据实际情况进行协调、改进，能够改善护理人员的工作环境和氛围，降低工作压力。同时，人性化管理注重对护理人员进行正向强化，积极表扬护理人员在工作中的长处和进步，并且通过激励制度再次进行强化，在人性化管理下，护理人员之间、护理人员和患者之间、护理人员和领导之间都保持良好的沟通，工作问题及时得到解决，工作进步也能得到认可和支持，这强化了护理人员的职业责任感和荣誉感，有助于提高护理人员的工作积极性。

从本次研究结果中明显看到，实施人性化管理后，护士的工作积极性明显提高，患者对护理服务的满意度也明显提高，这与相关文献研究的结果呈现出良好的一致性。

综上所述，外科针对护理人员开展人性化管理具有良好的管理效果，能够提高护士工作积极性和护理服务质量，值得推广。

参考文献

[1] 杨玉苗，张霞，崔兆伟.人性化护理管理理念在小儿外科病房护理管理中的应用[J].中国卫生产业，2020，17（08）：14-16.

[2] 郭风云，焦虹.人性化管理理念在手术室护理管理中的应用价值研究[J].世界最新医学信息文摘，2019，19（22）：262+264.