人性化理念指导下的高校图书馆管理及服务

寻海燕

摘要：人性化理念指导下的服务，实际上就是在服务理念和项目以及内容和细节多个方面遵守人性化思想。高校图书馆必须要最大限度借助个性化服务成功经验，辩证认知同时结合之前和现代的服务，增加之前的服务项目人性含义，改进目前服务的发展。因此，本文主要阐述人性化理念指导下的高校图书馆管理及服务，旨在给其提供一定的参考和帮助。

关键词：人性化理念；高校图书馆；管理；服务

如今图书馆由于现代信息技术不断推广使用，很多专业数据库资源急剧增多，文献资料的借阅一体化开放服务方式，给读者提供多样化的自助查询以及拓展信息资料的方法，图书馆工作者和读者直接推荐文献信息的情况慢慢减少，因此，现代如书馆建立人性化服务有着十分积极的意义。下面将进一步阐述人性理念指导下高校图书馆管理及服务。

一、高校图书馆人性化管理和服务的必要性

高校图书馆服务对象要求不断朝着多元化和个性化方向发展，这是高校图书馆进一步进行人性化服务的重点推进因素。高校图书馆以往服务的对象一般是本校的教师和学生，读者组成比较简单。但是现在高校教育模式多样化，组织各种各样的成人高等教育班级以及借助网络的远程教育，还有针对社会各个部门定向的培训班，这都促使高校图书馆服务的对象不管是年龄和职业，还是知识背景这些构成方面存在极大的差异。传统的服务方式已经没有办法满足当前服务对象所提出的要求，这些不一样层次的读者急切需要高校图书馆给人提供人性化及个性化的服务平台，进而确保其能够及时准确的获得需要的信息。

由于信息业之前的竞争越来越激烈，并且由于多种信息供应商和咨询部门的急剧增多，促使高校图书馆情报部门在信息行业以往的主导地位面临威胁。同时网络让资源共享得以成为现实，每个图书馆其信息资源建设一定要朝着人性化和个性化的方向发展。并且个性化的信息资源必须要配合个性化的服务，这样才能够充分发挥其作用。所以，图书馆必须要不断强化自身建设，注重读者个性化需要，提升人性化服务质量，为读者提供赋有价值的信息产品，这样才能够拥有更大的发展空间。

二、人性化理念指导高校图书馆管理及服务策略

（一）转变服务理念

图书馆的全部工作均是围绕读者的需求进行的，在服务的过程当中必须要将读者当作核心，计划能够预见的读者需要改变方向，将图书馆多种资料以及服务功能整合起来，使其形成一个将人性化服务当作导向，读者需求改变当作实时响应的服务系统，使人性化服务这一理念能够成为每个工作人员自觉遵守的行为标准，让人性化服务能够渗透到服务和流程以及细节当中，使读者能够真实的体会到图书馆的关心，感受到在图书馆中的乐趣和满足，这是一种权利，并不是限制，给读者制造一个良好的阅读情绪。同时，还要制定相应的管理制度，对于工作者的服务进行约束，这样能够确保工作人员的服务质量。

（二）制造舒适的学习环境

图书馆应该给读者制造一个轻松和谐的学习环境，其中包含灯光和温度以及颜色，还有声音以及空气流通方面均要满足读者身心需求，人体最佳感受为好。图书馆要凸显其书卷气息，优雅的格调，保持安静，给读者精神方便的感染。在图书馆环境当中可以摆放一些艺术品或者是绿色的植物，比如，字画和壁挂以及盆栽等，让室内环境布置的和谐统一。站在人们审美的角度，合理使用颜色的搭配，模式比较，层次设置以及风格呼应等都要尽可能的给读者制造一个安静舒适轻松的总体环境，让读者能够完全体会到环境和工作者的亲切度，在读者刚走入这种阅读环境当中，便能够体会到书中有人这种体验，同时能够产生一种强烈的想要投入书海的欲望。

（三）使用语言艺术增进和读者之间的距离

高校图书馆的工作者平时生活在读者当中，打招呼通常是工作人员在为读者服务过程中讲的第一句话，也是给读者的第一印象，能够加强双方之间的了解，推动其心理方面的交流。因此，在读者进入到阅读室的时候，工作者必须要积极亲切的说出欢迎语言，例如，您好，请进以及需要我的帮忙吗等。通过这样简单的语言，便能够使读者感受到热情以及和气，这样能够有效缩短工作者和读者之间的距离，减少隔阂，让二者之间的关系能够更近一步。打造一个友好的氛围，读者在遇到稳定的时候也愿意找工作者帮忙。在读者要离开的时候，工作者应该说欢送的语言，例如，慢走，欢迎下次再来等。让读者满意的离开，在图书馆关闭时间到来的时候，有一部分读者还在学习，这个时候需要使用良好的用语提醒读者，可以说，今天的时间到了，欢迎大家明天再来，这样使读者能够积极的配合工作者的工作，取得理想的效果。

（四）标志设计满足人性化需求

必须要增强人性化服务意识，既要标准化服务用语，同时在图书馆中设置提醒标语也要体现人性化。让读者已进到图书馆当中便可以感受到亲切和快乐，使读者能够自觉的遵守图书馆的各项规章制度。在设计服务流程的过程中，一定要将给读者提供便利当作出发点，设计一些明显的区域指示标志和服务程序图以及信息公告栏，要求表示设计必须要体现人性化，在重点区域使用电子触摸屏，让读者能够利用路标和触摸屏找到自己想要去的区域。

三、结束语

通过本文对人性化理念指导下高校图书馆管理以及服务策略的进一步分析和阐述，使我们了解到高校图书馆管理及服务必须要将人性化理念当作指导，只有这样才能够确保图书馆服务的质量，使其生存下去，并且具有更加广阔的发展空间。通过采取转变服务理念，制造舒适的学习环境，使用语言艺术增进和读者之间的距离，标志设计满足人性化需求这些方式，能够有效提升高校图书馆管理以及服务的水平，给读者提供一个愉快和谐的阅读环境和氛围。因此，希望通过本文的阐述，能够给高校图书馆管理及服务方面提供一定的参考和帮助。

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