护理管理者的语言艺术力量和运用技巧

胡 娟

（中国人民解放军94521部队，山东 淄博 255300）

1 护理管理者的语言艺术力量

护理管理者是具体护理工作的领导者，每天同护士们打交道，由于其工作的关系及所处的地位，要求护理管理者除了具备较高的业务技术水平外还应多多关注护士精神层面的需求。在当今社会，护士的工作负担和工作压力都异常繁重，单纯的工作报酬远远无法与其工作付出相平衡。这时候，受到他人的肯定与尊重就显得十分重要。

语言是行为的先导，是人类特有的社交手段，在人类的交住过程中，恰当的语言艺术表达往往会有着意想不到的力量。语言的巧妙运用，能够让护理管理者如鱼得水、轻易地征服对方的心灵。

2 护理管理者的语言运用技巧

2.1 正视谈话者

护理工作场所充满了紧张和焦虑，护士每天都需要去解决问题，面对挑战。护理工作的特殊性要求护士不但要具备娴熟的业务技能，还要有正确的判断力、观察力、敏捷的思维和良好的沟通能力。但病人的痛苦、烦恼和悲伤等负面情感很容易影响到护士，往往对护士的心理造成不良影响，使护士在承担繁重的护理工作的同时，还要承受一定的心理压力。

当护士遇到无法解决的难题时，如果能从护理管理者那里寻求到帮助，将大大提升护理工作的质量和效率。只有护理管理者提供给护士一个良好的倾诉环境，护士在与护理管理者交流的过程中才能感受到亲切、不拘束，以便于护理管理者启发护士大胆说出心中的想法，倾诉心中的烦恼和忧虑，掌握工作中的症结所在，才能有的放矢地解决问题。

当护士与你有交流目光时，要有积极的反应，表示自己在注意倾听，以激发对方继续讲下去的兴趣。不要轻易打断别人的发言，即使你不同意人家的意见，也应等别人讲完后再阐明自己的观点。在交流过程中，不能妄自尊大，盛气凌人，要给人以和蔼、真诚的感觉。

2.2 选择恰当的赞美方式

其实，大多数人都喜欢赞美之词。在出色的完成了工作之后，如果能得到护理管理者的表扬，则是对自己工作的极大认可。因此，善于恰当的称赞和肯定护士，可以让护士提升职业自豪感和工作积极性。比如在全体医护人员面前，对技术操作娴熟，工作认真负责的护士进行表扬，往往可以激励护士提高工作效率，激发其他护士的看齐意识。

2.3 选择妥当的批评方式

一名管理者，不可能一味地运用赞美之词，当遇到必须严肃指出的问题时，有效而妥当的批评方式显得尤其重要。需要了解的是，对批评换一种方式思考，对批评的艺术巧妙运用，则可能收到的效果更佳，正所谓“运用之妙，存乎一心。”

2.4 选择准确的语言表述

护理管理者的语言需准确恰当、简洁明快以免误会而产生相反的效果。作为护理管理者应掌握正确的表达方式，语言应该通俗易懂，以达到良好的沟通效果。

2.5 选择幽默的语言表述

护理管理者还应注重交际语言中的幽默感，幽默感是智慧和应变能力的体现，是人际交往中不可或缺的润滑剂，可以化解工作中许多的尴尬场面，可以使工作氛围变得轻松愉快，帮助护理工作者在各自的岗位上释放压力，提高效率。

2.6 善于利用非语言技巧

语言其实可以分为文字语言和肢体语言，两者相互补充，相得益彰。因此，护理管理者加强语言的学习和积累，对提高自身素质，提升管理能力大有裨益。有报道称，人与人交往时，其情感表达＝7%的言词+39%的声音+55%的表情动作。由此可见，真正由文字语言来表述的信息只占7%，而表情、动作、声音等却占了绝大部分，起到了决定性作用。因此，对于护理管理者而言有着良好的肢体语言表达技巧至关重要。当护理管理者一旦发生了口误，引起了误会，可通过其良好的非语言信息来化解误会。如果一名护理管理者善于掌握灵活多变的交际方式，则有利于协调护理管理者和护士之间的关系，所以，非语言技巧的运用在此就显得尤其重要。

良好的语言修养可以激发人们美好的情感，护理管理者的语言力量，不容小觑！同样一件事情，由于护理管理者的语言技巧不同，会导致截然不同的效果。在日常的护理管理工作中，护理管理者巧妙地运用语言艺术的力量，将迎来护士们的尊重与配合，就会使护理管理工作变得越来越轻松、顺利！