加强护理质量管理对降低院感率与护患纠纷的作用分析

葛凤霞，巩菲菲，辛宏丽

（1.黑龙江省农垦总局总医院感染二科，黑龙江 哈尔滨 150080；2.黑龙江中医药大学附属第二医院心病一康复二科，黑龙江 哈尔滨 150080）

随着人们对医疗服务质量要求的提升，院内感染成为考核的重要指标之一。如果没有得到妥善的解决则会导致医疗纠纷，一方面影响到患者的治疗进程，另一方面对于医院形象的建立，服务水平的提升产生了恶劣的影响。因此，提升临床护理质量，做好安排、监督工作具有重要意义。本次实验选取了2017年1月-2018年12月在本院进行治疗的患者为对象104例，通过分析不同的护理行为，更好地优化护理方案，给予患者放心的护理支持。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次实验选取了2017年1月-2018年12月在本院进行治疗的患者为对象104例，根据患者入院治疗情况随机分组，以单双数的形式分别进行不同方案的护理协助。其中，男性66例，女性38例，年龄在19-75岁之间，平均年龄（48.6±6.5）岁。住院时间一周到两个月，平均住院时间（16.3±1.7）天。住院患者均了解本次实验，并表示支持和理解，签署了院内同意协议书。

1.2 护理方法

对照组采用常规护理管理措施，主要是根据患者病情进行护理协助，指导用药，做好日常住院期间的生活管理，了解患者的治疗感受，与医生之间进行有效地反馈沟通；观察组则加强应用护理质量管理，首先建立护理质量管理小组，并结合护理操作、护理制度的原则进行工作安排。护理质量小组对以往发生的感染案例、护患纠纷案例进行学习分析，更好地指导后续工作，避免相同、类似事件的发生。其次，加强对护理人员的技术培训，护理行为理念的培训，建立现代护理意识，提升整体工作能力。开展专项培训，邀请高技能的护理人员分享经验，并强调院内感染等不良事件对患者所造成的不良影响，认识到护理工作的重要性，从而严格的要求自身行为。最后，对医院重点区域加强管理，定期清理病房，认真检查用药情况，做好医疗器械的归类管理等[1]。加强与患者之间的沟通，帮助他们建立自我管理意识，尽可能的防止危险事件的发生。特别是抵抗力差、病情严重、高龄的患者，需要考虑更多危险因素。

1.3 评价标准

本次实验需要对换的感染发生率、护患纠纷发生情况进行调查分析，并了解患者对本次住院护理的满意程度，做以简要分析。

1.4 统计学方法

在本研究中对住院患者的治疗结果进行了数据上的讨论，在计算上使用到了专业软件SPSS19.0进行分析。在数据化指标的确认下，能够更好地判断患者护理情况。具体而言，本次实验在护理满意度评分上使用计量统计，在院内感染以及护患纠纷上使用计数统计，统计结果具有意义（P＜0.05）。

2 结 果

从护理质量上看，观察组在院内感染的发生率上较低，仅为3.8%（2/52）；对照组为13.5%（7/52），组间对比差异较为显著，具有统计学意义（P＜0.05）。

与此同时，在护理满意度的调查上，观察组患者的满意评分为（91.3±1.7）分，明显优于对照组的（82.5±1.8）分。

最后，在护患纠纷率上，也以观察组更低，即发生了1例，对照组为3例，因此，我们认为观察组护理更佳。

3 讨 论

院内感染是导致护患纠纷的主要事件之一，如果不及时处理则会延误患者的病情，并导致患者家属情绪出现较大波动，缺乏对医院的信任感。因此，做好护理工作，防止不良事件的发生具有重要意义。一方面，能够帮助患者早日康复，一方面也为医院形象的建立打下群众基础，提升医院的服务质量口碑[2]。

从导致护患纠纷的原因上看，包括护理态度差、操作不及时、操作失误等，而对于病情较重，综合多种疾病的患者而言，其护理要求更高，护理难度大，这需要护理人员提升自身的专业能力，综合多个方面进行考虑和规划、协调，从而提升护理质量。在进一步的研究中，实施护理质量管理能够更好地解决好这一问题，能够从患者入院治疗开始，更好地规范住院治疗的程序，加强了对患者的细节管理，提升了护理人员的能力，落实了责任制度，这样一来，在出现问题的时候不仅能够尽早的分析问题，也能够给予患者及其家属一个答复，全力的帮助患者进行问题的处理，降低对患者造成的伤害[3]。在本次实验中，观察组患者的整体护理效果优于对照组，护理效果显著，可以证明事实护理质量管理的有效性，建立了良好的护患关系。

综上所述，采用护理质量管理模式能够更好地帮助患者重视治疗期间的各个环节，减少不良事件的发生，有利于推动治疗的顺利进行，具有现实意义。