提升物业管理行业人力资源高质量发展的着力点研究

2020-12-08

魅力中国 2020年22期

（河南质量工程职业学院，河南平顶山 467000）

一、前言

人力资源是经济社会发展的第一资源。作为与人民群众生活息息相关的现代服务业的重要一环，物业管理行业一般将人力资源构成分为两大类，即操作人员和经营管理人员。操作人员包括秩序维护员、工程维修工、绿化工、清洁工及客户服务等工种。经营管理人员包括高层管理人员、项目经理、管理员。近几年，随着信息技术快速普及和应用、社会经济不断创新发展，物业管理行业从业人员队伍也在不断扩大。但一个严峻的问题是，该行业人力资源从数量和质量上都存在严重问题，人才紧缺尤其是具有较高学历、训练有素的经营管理人才、设施设备管理高技能人才等核心人才紧缺；从业人员存在知识结构层次不高、业务水平有限、综合素质偏低等问题，且后续储备力量不足，已经成为制约行业转型升级、持续健康发展的瓶颈。

二、物业管理行业人力资源发展现状

（一）行业人力资源供需不平衡

物业管理行业历经近40 年的改革发展，已经进入由传统服务业向现代服务业转型升级的新时期，致力于创造更好的服务供给，在促进经济社会高质量发展，不断满足业主日益增长的美好生活需求中正在发挥越来越重的作用。据统计，2018 年全国物业服务企业共13.6 万家，在管物业面积246.65 亿平方米，从业人员约938.4 万人。按照行业预测，2020 年物业行业人力资源总量预计将达到1071 万人左右，与2019 年存量相比，还差43 万左右的人员缺口。而且，伴随着信息技术的发展对传统物业行业的改造，高学历、高技能人才需求量将会更大。目前物业管理行业人力资源供给途径主要体现有两方面，一是相关专业高校毕业生对行业从业人员的补充，二是在职人力资源流入，主要是房地产类相关行业的管理、技术人才的流入。近年来，尽管全国高职和本科院校竞相开设物业管理专业（全国高职院校开设该专业有300所左右，河南有20 多所开设该专业），但招生难、转行率高致使每年的毕业生数量相当有限。根据河南质量工程专业学院历年招生、就业情况统计，每年院校毕业的物业管理专业学生100 人左右，按此推算，全国每年的物业专业毕业生数量在3 万人左右，而且调查中还发现，约57%的毕业生在工作不到一年时间内离职，能坚持在入职单位工作满2 年及以上的仅占10%。这些供给远远满足不了市场需求。

（二）行业人力资源结构不合理，高层次专业人才极为匮乏

根据行业人力资源现状分析可以看出，当前我国物业行业从业人员规模发展迅速，数量增长较快，但人力资源结构仍存在较大的改善空间。比如整体从业人员仍以一线操作人员为主，占总比的86.2%，经营管理人员占13.8%，设备操作人员比经营管理人员高13.1%，但相对于高层智能建筑、智慧社区对人才的需求仍有很大缺口。从学历上看，大专以上从业人员比重连续多年处于较低水平，占12.1%；从年龄上看，以郑州为例，从业人员平均年龄49.3 岁，其中30 岁以下人员占18.2%，30-39 岁人员占23.9%，40-49 岁人员占26.2%，50 到59 的人员36%以上。综上分析，专业人才比例偏低表明行业的专业化程度不高，高学历人员比例偏低，表明行业科技能力和水平偏低。考虑到行业转型升级和现代服务业的发展需求，复合型经济，知识型的经营管理人才、专业技术人才显得尤为缺乏，这也是物业管理行业不得不承认的发展现状。

（三）行业人力资源质量有待提高

现代企业竞争是人才的竞争，人的因素在现代企业管理中发挥着非同寻常的作用，而人才素质作为行业发展的根本保障，亦应同时提高。伴随着信息技术广泛应用，互联网和新技术正在改变现代服务业的发展方式和服务理念，特别是，目前物业服务产业链条在延伸，管理对象智能化、信息化程度更高，物业服务内延外拓、业态朝多元化方向发展，业主服务需求呈现个性化和多元化的背景下，物业管理行业也正经历着转型升级，从传统劳动密集型行业向新思维、新思路、新理念、新技术方向转变，随之而来的是对行业人才的知识、技能体系和人才素质提出了更高要求。从2018 级的百强企业从业人员学历层次统计上看，虽然比2017 年本科以上学历人员，上涨了212.2%，达到15.1 万人，数量上学历水平有了明显提升，但历年整体学历结构层次仍处于较低水平，高中以下学历水平仍是从业人员主体，学历层次亟待提升。从长远来看，信息技术的广泛应用，“物业管理+新技术”模式势必带来对行业人力资源质量结构需求的重大变革，物业管理行业也必将迎来从业人员理念思维和知识技能结构的重新构建。

三、提升物业管理行业人力资源高质量发展的着力点分析

（一）健全人才发展的体制机制

充分发挥政府、行业组织、院校和社会机构在人才培养开发方面的作用，整合优质资源，深化产教融合，大力开展职前教育和职后继续教育工作，促进产教研协同发展，创新人才培养模式。构建行业、企业、院校协同运行机制，行校企联合开展办学学历教育、岗位培训、技能竞赛，完善职业教育体系，搭建终身学习立交桥。着力培养行业紧缺人才，通过新知识、新技能、新工艺培养，提升行业紧缺人才的知识水平和职业技能，通过全过程贯彻行业精神道德意识质量意识安全意识健康意识，提升紧缺人才的职业素养。建立以能力为本位，以业绩为重点，全面贯彻工匠精神和职业道德培育的人才培养评价体系，创建具有行业特色的职业技能等级制度和评价结果转换方式，完善有多元评价指标和多元评价主体构成的人才评价方式。建立人才培养评价使用待遇相统一的激励机制，指导企业改革分配模式，全面落实国家培养创新人才政策、人才扶持政策、人才流动政策及知识产权保护政策，推动社会对物业管理项目给予奖励支持。

（二）完善职业教育和培训体系

行校企合作，完善现代职业教育体系。党的19 大报告提出“完善职业教育和培训体系，深化产教融合校企合作”。物业行业借助国家政策导向，着力开展行校企合作，共建一批高水平职业院校和特色优势专业，提高专业人才培养质量，共同研究和解决物业管理专业招生难和人才流失率高的问题。在此基础上，逐步建立起行业专、本、硕、博层级完善的学历教育与培训并重的现代职业教育体系，通过推动企业深度参与协同育人，开发职业技能等级证书，建立和完善1+X 证书制度，实现学历证书和职业技能等级证书互通衔接。

整合行业或企业与社会培训机构资源。国务院《关于推行终身职业技能培训制度的意见》提出要构建终身职业技能培训体系。将企业职工培训作为职业技能培训工作的重点。目前在物业管理行业内，如建业、万科等一些较大企业都拥有自己的培训机构，有的甚至建立了培训联盟，共享培训资源。但这样的培训存在诸多问题。从内容而言，培训更多是围绕企业目标与企业内部问题开展；培训主体上看，讲师主要来源于企业内部一些经验丰富的员工，这些培训讲师自身学历和职称水平也不够高。针对核心岗位人员、核心知识结构及核心能力的培训相对比较薄弱。为此，要整合那些办学条件好、具有一定办学规模、培训体系完整的企业院校和社会培训机构的培训资源，进行培训课程体系和培训质量认证，颁发认证证书，构建面向全行业从业人员的终身学习成果认证，积累和转换公共服务平台。