《动情帮你忙》：天天帮你忙

昆明广播电视台一直致力于建设“西部一流、省会前列、全国先进”的广电传媒。节目信号覆盖以昆明行政区域为主，同时建有中国城市网络电视台（CUTV）昆明台。全台现办有6个电视频道和4套广播频率及台官网、无线昆明APP、K2阳光频道官方公众号等新媒体平台，全天总播出时长240小时。6个电视频道实行专业化、本土化、差异化、市场化定位和优势互补的策略，在节目形态多元化、栏目品牌营销化等多方面建立起自身鲜明的风格，确立了自身的竞争优势，打造出了《昆明新闻》《街头巷尾》《爱情36计》《动情帮你忙》等一系列名牌栏目。

作为昆明广播电视台K2阳光频道两档名牌栏目之一的《动情帮你忙》栏目，从2009年开播至今，历时11年的时间，已经沉淀为一档颇具实力的本土创新型民生帮扶栏目。11年时间里，《动情帮你忙》栏目播出节目期数累计超过3650期，总共播出时长累计超过16060小时，被帮扶对象累计超过11000人，其中成功帮扶案例累计超过4000例。

《动情帮你忙》的荣誉与历程

《动情帮你忙》是一档民生互助类节目，内容围绕“大帮忙”的概念，帮忙范围广泛，救助、维权、调解、寻人……帮忙对象包含个人，也包含个体甚至群体、组织等。同时，为了节目的需要，帮忙记者还去到了省外，完成最终帮扶任务。远的有“一条围巾温暖一座城”栏目组记者去到了杭州，帮助身患白血病的男孩高彦，联系医院做骨髓移植手术；近的有“三八妇女节公益帮扶”“五一劳动节特别策划”“助力抗疫，帮助菜农捐赠爱心蔬菜”等一系列的主题策划活动，均引起了社会各界的广泛关注。栏目曾多次被评为云南省昆明市优秀电视栏目，主持人张昆多次荣获云南省昆明市广播电视优秀主持人称号。

《动情帮你忙》栏目，2008年在昆明广播电视台阳光频道开播，开播时的名称《十分动情》，是一档昆明本地的情感故事节目，关注昆明百姓人情冷暖，欢聚离合的电视节目，节目接地气有共情，很受欢迎，接到不少观众的求助，多为情感困扰、家庭矛盾，栏目组联系了本地心理咨询、婚姻家庭咨询方面的专业人士对当事人进行心理疏导和开解，观众反响越来越大，求助的人群和求助面越来越广，最多时一天能接到100多个电话，栏目组特地开通5条情感热线和法律热线，栏目编导、婚姻家庭咨询师和律师齐坐镇，每天晚上为观众进行线下咨询服务，三年下来线下咨询服务量共计25900多次。2009年栏目开设延伸子栏目《有话好好说》，开创昆明本土第一家演播室调解节目，引入由律师、婚姻家庭咨询师心理咨询师组成的专业调解团队为需要人群进行电视调解，三年间调解案例达到500多个。2012年栏目改版为《动情帮女郎》，10位女编导和主持人张昆、晓红、孟夏及调解嘉宾组成强大帮扶团队针对观众的不同求助内容展开大帮忙、大公益帮扶行动，其中救助肾病女孩殷亚楠《跨越新年的抢救线》、救助白血病女孩瑞秋《600箱香梨救润秋》、救助白血病男孩儿许彦红《一条围巾温暖一座城》、助学行动《阳光图书馆》等都在当地引起了强大反响和好评。2016年，栏目再次改版为现在的《动情帮你忙》，至今，栏目组依然紧扣百姓需求在公益帮扶的路上发挥着电视媒体的社会责任和公共职责。

目前《动情帮你忙》栏目节目时长为30分钟，日播，首播时间为每晚20点30分。“动情帮你忙，天天帮你忙”，已经成为了昆明人家喻户晓的帮扶口号。为了提升节目的帮忙质量及帮忙成功率，栏目组充分整合社会各界优势资源，合力完成帮扶目标，从而打造帮扶栏目实力派品牌形象。其中，以人民调解员、律师、婚姻家庭咨询师、心理咨询师等专家团队为依托，介入帮忙调解的节目，成功率大幅提升，得到了广大收视人群的一致好评。

人民调解为人民

2019年，《动情帮你忙》在昆明市司法局、西山区司法局的大力支持下，成立了“动情帮你忙”人民调解室。人民调解室的成立大大加强了媒体参与人民调解社会共建共治的合法性、规范性和公信力。

一是调解协议具有法律效力。“动情帮你忙”人民调解工作室签署的调解协议书，符合相关规定的，双方当事人可携带调解协议书去人民法院申请司法确认。一经司法确认，与人民法院的判决书具有同等法律效力。

二是调解程序严格规范。当事人上节目前需签订严格规范的《调解申请书》，自愿申请通过“动情帮你忙”人民调解工作室进行调解，调解内容在栏目播出；所有通过栏目调解成功的案例，均由“动情帮你忙”人民调解工作室为双方当事人签署调解协议书。

三是调解形式喜闻乐见。通过生活中的鲜活事例，以案说法、举一反三，阐述情、理、法，起到“调解一案，教育一片”的示范性作用。

四是调解过程广泛参与。坚持走群众路线，引导市民群众通过人民调解解决矛盾纠纷，面向全市招募组建“社区和事佬”调解团，与主持人调解、专家调解互为补充、形成互动，用群众语言和视角解读法律法规，弘扬传统美德，被观众亲切地称为“身边的法律顾问、免费的调解专家”。

“动情帮你忙”人民调解工作室成立一年以来，成功调解并签署调解协议的案例共105例，内容包括家庭财产纠纷、孩子监护权纠纷、赡养纠纷、劳工纠纷、金融投资纠纷、遗产纠纷、邻里纠纷等，还包括夫妻情感调解、亲子关系调解、家庭成员矛盾调解等情感关系问题。以最近一期调解为例：71岁的市民梁大爷和离异多年的王大妈1991年事实婚姻组合家庭，共同抚养了王大妈的儿子小涛，2018年王大妈在出国旅游时意外身亡，留下一套由儿子于2010年出钱购买的广西巴马的公寓房，王女士去世后小涛对梁大爷拿走了几样母亲的遗物一事产生不满情绪，继而对梁大爷态度发生转变，不愿与梁大爷再来往，梁大爷认为他以前照顾小涛尽职尽责，后来还和王大妈共同照顾了小涛的女儿，就这样被儿子冷淡很心寒，于是找到栏目希望帮忙调解。记者在了解了他们的家事后，与人民调解员高彦金律师一起从法、理、情三方面帮双方进行了调解，最终化解了双方的矛盾，父子重归于好，并对老人的赡养问题达成协议，将广西巴马的公寓房转到梁大爷名下作为梁大爷的养老保障。类似的调解仍在继续，在昆明市司法局、区司法局的指导和帮助下，栏目记者的法律意识、专业能力逐步增强，专业调解团队的普法意识、宣传意识也越来越强，對媒体参与人民调解在社会共建共治中越来越凸显其作用和影响。

结语

媒体融合发展新形势下，昆明广播电视台应势而谋、因势而动、顺势而为，努力办成新型具有综合功能的媒体，不仅具备一般媒体的属性与功能，而且还要具有多方位、多领域、多终端、多样化服务群众、服务社会的能力，努力把“解困式”服务平台打造成为密切党与人民群众血肉联系的基础工程和民心工程，发挥好引导群众、服务群众的作用。下一步《动情帮你忙》栏目将继续依托于司法行政系统资源支持，强化电视调解功能，不断创新工作方法，助力推进国家治理体系和治理能力现代化。

作者系昆明广播电视台阳光频道《动情帮你忙》制片人