夯实后勤服务保障 打造后勤育人阵地

魏帼 陈玉保 王立军

摘 要：后勤是高校“全员育人、全程育人、全方位育人”的重要领域、重要部分。学校后勤工作始终坚持“三全育人”的工作理念，牢牢以“服务育人”为核心价值追求，努力做到环境优化、服务优化和员工言行优化，不断深化后勤服务，保障学校育人工作顺利开展。

关键词：三全育人;后勤服务;服务育人

十年树木，百年树人。教育之于心灵，犹雕刻之于大理石。后勤是高校“全员育人、全程育人、全方位育人”的重要领域、重要部分，高校育人工作离不开后勤工作战线的努力。近年来，学校后勤工作始终坚持“三全育人”的工作理念，牢牢以“服务育人”为核心价值追求，努力做到环境优化、服务优化和员工言行优化，结合工作实际，不断深化后勤服务保障的育人内涵，为学生的生活、学习、成长、成才提供完善的服务，为学校“三全育人”作出应有的贡献。

围绕学校立德树人这一根本任务，后勤人在校党委、行政的正确领导下，凝心聚力、砥砺前行，深入推进后勤综合改革，在全方位服务学生方面取得了一定的成绩和贡献。后勤保障系统提前谋划、主动作为，在协同创新综合改革的过程中，注重服务育人的探索与实践，发挥后勤“管理育人、服务育人、环境育人、劳动育人”的作用，成功完成从“学校的后勤”向“后勤的学校”“后勤即学校”“后勤学校”的转型和提升，切实做好“三全育人”工作，打造后勤育人阵地。

夯实后勤服务保障，锻造紧跟时代的育人内功

习近平总书记在2018年全国教育大会上指出，要树立健康第一的教育理念、要全面加强和改进学校美育、要在学生中弘扬劳动精神。高校后勤育人功能要求日益凸显。学校后勤顺应发展需要，以现代大后勤为导向进行体制机制创新，为进一步凸显后勤工作的教育性，进行职能整合、机构精简、能力提升，成立后勤保障系统。

1.改革创新、转换理念，筑建育人保障基础

学校后勤保障系统按照“服务学校、融合发展”的理念，深入推进体制改革和机制创新。2018年3月，学校成立后勤保障部，由其代表学校统筹规划、全面管理、监管学校后勤工作，其职责范围包括学校后勤工作规划、后勤服务监管与保障、授权资产的保值增值等。后勤服务集团承担学校未实行向社会招投标购买服务的后勤保障及服务业务。校医院为后勤保障部直属事业单位，其人员编制、岗位设置、用人机制、专业技术职务等原则上按现有模式管理。实现从单一分散的后勤服务向大后勤保障服务转变，努力建设和完善新型后勤保障体系。

在后勤改革的进程中，学校后勤人始终高举“服务学校、服务师生、服务教学科研，管理育人、服务育人、环境育人”的“三服务三育人”的旗帜，把“学校满意、教师满意、学生满意”的“三满意”作为学校后勤人追求的价值目标。在后勤改革向纵深推进过程中，我们不忘初心，始终牢记自身的使命和担当，把“三全育人”“立德树人”鲜明地印在高校后勤发展的旗帜上。

2.供给改革、多措并举，增强育人保障能力

学校后勤保障系统通过“服务设施现代化、服务手段信息化、服务产品标准化、服务队伍专业化”的建设，做好服务、积聚实力，培育外延发展能力。2017年，昌平校区正式投入使用，昌平校区后勤保障是学校后勤社会化改革的试点，除了基础的能源动力、医疗和交通运输、事关学校运行安全的部分由學校后勤运行管理外，其他的物业服务基本上采取服务外包模式，强化多位一体的监管体系建设，为师生提供高质量的后勤服务。

三年来，学校后勤保障部以服务师生日常生活为基础，以保障学校中心工作为重点，不断改善基础设施条件，扩大服务范围，提升服务品质，开创了后勤服务工作的新局面。

为了更好地给师生提供优质的服务和优美的环境，物业服务采取了“服务外包模式”，选择了两家国内一流的大型物业企业—苏东吴物业和中航物业，其中中航物业负责楼宇物业，苏东吴物业负责公寓、体育馆和校园。两家企业配备专业洗扫等设备，并引入微信保修平台、派巡派修系统等信息化系统，通过专业化的服务、精细化的管理、品牌化的运营，为学校提供了高品质的物业服务。后勤保障部建立了“日巡”“周检”“月评”的监管制度，引入了第三方监管机制，不断提升物业服务的质量，师生满意度逐年提高。

昌平校区现有食堂共5个，为了满足来自不同地域师生的口味，学校后勤保障部以供给侧改革为抓手，进一步研究师生的差异化餐饮消费需求，不断开发新产品，丰富菜肴品种、开创特色窗口，其中紫竹二食堂为学校后勤自营，起到稳定市场的定海神针作用，其他四个食堂为合作经营，提供不同特色和风味。

在原材料成本不断上涨的情况下，学校后勤保障部对餐饮采购也进行了全面改革，实施统一平台采购，多家竞争，始终保持菜品价格和质量的长期稳定。

以建设绿色和谐校园为目标，合理规划教学楼、科研楼、办公楼、学生公寓、食堂等各建筑周边植被和花卉的栽培与种植，美化环境，推陈出新，完善功能，彰显特色，初步形成了人工建筑与自然环境共生共长、互为映衬的良好发展态势。

统筹着力，打造后勤育人阵地

学校后勤保障部立足于学校实际、后勤实际、学生实际和社会实际，深入推进后勤全员、全过程、全方位的“三全育人”体制机制建设，发挥后勤服务育人在大学生思想政治教育中的积极作用。

1.提升员工队伍素质建设

广大师生的衣、食、住、行、学等无不与后勤服务工作有着密切的联系，后勤服务工作是“没有讲台的课堂”，后勤员工是“不上讲台的教师”，是服务育人的主体之一，每个后勤员工高水平、高质量的服务，都能给学生起到一种榜样示范的作用和潜移默化的教育。针对学校后勤员工的情况，学校后勤党总支以各支部为抓手，以各服务部门为依托，围绕持续深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神、喜迎学校第十一次党代会胜利召开、学校综合改革和“双一流”建设等，坚持党建主体责任，重视长期规划，通过党建引领、全盘覆盖、末端着力，实现党建工作全覆盖;创新党支部活动方式，将党政工融合成一个团结有力的整体，充分梳理挖掘各服务岗位的育人功能，深入探索育人渠道。

学校后勤党总支着力抓好体系构建、文化引领、理念塑造工作，凝聚后勤系统组织领导者、运行管理者、具体落实者三类人员，在展现学校的格局、后勤的能力、员工的素质过程中，形成“处处有项目，人人皆育人”的全员育人工作格局。积极开展培训、“物业服务明星”评选等活动，使服务育人理念根植在后勤全体员工思想中。后勤系统各部门将主干职能外延拓展，把管理服务和育人引导相融合，用后勤人的高尚品德和敬业精神感染、教育学生，达到“内化于心、外化于行”的目的。

2.强化员工职业道德修养

我们要求每一个员工在日常工作中始终把师生的呼声作为第一信号，急师生之所急、想师生之所想、办师生之所盼、解师生之所怨，把兄弟姐妹情、父母长辈爱融于服务的全过程，以敏锐之心体察师生需要，以关爱之情温暖师生心田。

要想学生受感染、受教育，就必须使学生对后勤服务看得见、摸得着、体会得到，用实实在在的服务、切切实实的关心来感染每一名学生。在日常保障工作中，学校食堂职工自觉做到穿着整齐、不留长发、不染指甲，工作时严格按卫生要求操作。在各餐厅布置餐厅卫生、节约粮食等宣传标语与标识，倡导“光盘行动”，让文明就餐、节约用水、爱惜粮食的节俭之风成为习惯;每年秋季为迎接新生，维修人员不顾天气炎热，提前完成宿舍的门、窗、家具和水电设施的维修;保洁员提前打扫好卫生，以崭新的、清洁的校园环境迎接新生的到来;驾驶人员为保证教职工的安全和准时上下班，每天提前赶到停车点仔细检查，做好发车准备。服务追求优质，不仅密切了后勤员工与学生的联系，拉近了彼此的心灵距离，而且也使学生在接受优质服务的过程中有机会了解后勤工作、理解后勤员工、认同员工的劳动价值，从而达到服务育人的目的。

3.搭建育人实践平台

拓宽后勤与学生的沟通交流渠道，为家庭经济困难学生提供勤工助学岗位，让学生参与管理，不仅有力促进了后勤服务质量的改进，而且也有效帮助学生树立主人翁的思想。在此基础上，我们定期举行服务满意率问卷调查，组织各种类型学生座谈会，及时听取学生意见和建议，较好地融洽了后勤管理服务人员与学生的关系，也让学生在參与管理、享受服务中体验到校园的温馨，感悟出人生的美好。除此之外，后勤保障部定期组织宿舍文化节、美食节、采摘节、食堂开放日、端午节包粽子、冬至包饺子等活动。通过后勤员工的讲解、示范和互动，促进了学生与后勤员工之间的了解，也在丰富的实践形式中，培养了学生多种才能，使学生学会了很多生活常识，体验了劳动的乐趣，更加体会了劳动最光荣、劳动最崇高、劳动最伟大、劳动最美丽。

高校后勤育人始终在路上。学校后勤改革模式几经变化，但始终坚持后勤服务育人的初心，以铸魂领航为先导，以党员先进模范和党支部堡垒作用为依托，寓教育于优美舒适环境中、寓教育于勤恳的工作和细微的服务中、寓教育于科学规范的管理中，将育人渗透到各项管理与服务工作全过程，推进整体工作水平提升。

（作者单位：北京化工大学后勤保障部）

[责任编辑：卜 珺]