网络环境下的图书馆读者服务工作方法探索

唐方容

摘 要：互联网技术的不断发展与进步，把我们推向了新的互联网时代，不仅改变了我们的生活方式，而且也给图书馆带来了新的发展机遇。图书馆是建设智慧高校的主要环节，在全球现代化经济一体化的驱动下，传统图书馆的服务模式已经无法顺应时代发展的潮流，使越来越多的研究学者和高校开始建设个性化的图书馆，优化服务模式，重视高校图书馆的发展趋势。因此，本文基于网络环境下对图书馆读者服务工作进行分析。

关键词：网络环境;图书馆;读者服务

在网络技术蓬勃发展的背景下，我国云计算、物联网等先进的现代化信息技术在高校图书馆中被广泛应用，不仅应用模式被多元化，应用水平逐渐提高，而且还打破了传统的服务理念，在很大程度上减轻了服务工作人员的工作压力和负担，为了更好地满足网络环境下读者的实际需求，高校图书馆的工作人员一定要认知自己所充当的角色，明确自己的责任，形成正确的职业观念，积极为广大读者提供优质的服务。

一、高技能服务

图书馆工作者不仅要具有较强的工作能力和综合素养，全面掌握智能化设备的操作技能并且可以有效地应用在工作中，而且还要对社会发展中的新型资源和知识进行了解和掌握，在特殊的情况下可以对读者的心理状态进行分析，了解读者内心的需求，从而为此提供个性化的服务，还可以在此基础上更好适应现代化的发展趋势，推动高校图书馆的发展[1]。另外，图书馆的服务人员还要有高头脑、高智商，具有较强的对问题的分析能力和解决能力以及对服务意识的创新能力，可以不断提高自身的服务能力，为读者提供最高技能的服务标准，达到高标准的水平，从而为读者提供最为安全、优质的服务，满足读者个性化的服务需求，提供独特的信息资源。

二、智慧云服务

在网络图书馆时代背景下，推动了我国图书馆行业的发展，同时对图书馆服务也提出了更高的要求和标准。为此我校加强对新时代下图书馆服务的认识和了解，丰富图书馆的各项服务资源，实现图书馆高技术的服务标准，通过利用智慧化的设备开展互联互通，实现资源共享，通过采用智能技术可以将网络资源、馆藏资源等多种资源进行有效的整合，并根据发展状况进行加工、合理分类，优化处理，再将其完好无损地储存在云图书馆中[2]。通过无线网络环境、全面感知，还可以使读者进行一站式的访问，为读者提供个性化、优质化的智慧云服务。除此之外，还可以使读者直接通过利用互联网平台，设立一个符合自身发展且具有特色的图书平台，可以最大限度的丰富高校图书馆的服务资源，进而提高资源的利用率。

三、主动化服务

在借阅上，可以直接通过物联网技术，消除在地域上和时间上的限制，可以使读者更加方便的进行阅览，极大地实现了自动化、智能化的服务标准，同时可以在很大程度上节约读者借书的时候，极大地减少了管理员的负担，提高管理员的工作效率[3]。另外，将多种技术进行有效的结合，可以有效改变传统、单一的服务模式，读者可以采用各种形式的移动终端，在任何时候都可以接收到图书馆的相关服务;同时还可以通过利用互联网技术，为读者提供个性化、优质化的服务，为用户随时随地的提供服务，不受任何的限制和阻碍，极大地满足了广大读者的需求，促进图书馆各项服务的开闸。

四、精准化服务

图书馆在网络发展的背景下可以直接通过无线泛在网络，对读者的阅读习惯和阅读喜好以及读者的动向进行随时的了解和掌握，采用相关分析数据对所掌握的数据进行分析，总结出读者今后可能会有的相关需求，从而为读者提供精细化、准确化的服务[4]。例如：在读者借阅的过程中，就可以以加微信、QQ的方式借书，设置还书期限提醒等，及时了解读者内心真实的需求，及时掌握讀者所反馈的信息，丰富读者与图书馆交流的途径，加强两者之间的额沟通，为读者提供针对性的服务和帮助。

五、泛在化服务

网络下的图书馆可以开设无线泛在网络和移动互联网络，这样可以通过任何的方式来满足读者的需求，可以打破传统的空间布局，消除地域上和时间上的限制，提高空间的利用率，满足读者多方面的需求，为读者提供全面化的阅读服务，进而扩大服务的对象、范围和内容，可以更好地推动高校图书馆的发展[5]。无线泛在网络的应用，不仅可以转变读者的阅读习惯和需求，创新读者获取信息的途径和信息;还可以改变读者服务工作的方式和观念。泛在的网络环境在创设图书馆中具有积极的作用价值，丰富信息资源，改变服务观念，优化获取资源的方式，加大了信息资源的开发力度，使读者可以在优质、便捷的环境下进行阅读。

综上所述，图书馆的服务工作为了能够更好地适应社会经济逐步向知识型经济过渡，从本质上要清楚在网络环境下，图书馆的建设是一个漫长的过程，需要积极不断地进行探索和寻找，引进先进的科学技术和网络技术，增强高校之间的联系，创新服务理念，从而打造一个优质的高校服务模式，为广大读者提供最为优质的阅读环境，获得更好的阅读体验，为建设优质化的图书馆创造有利的条件。

参考文献

[1] 余臣勇.网络环境下医学院校图书馆读者服务的发展对策分析[J].才智，2019（33）：221.

[2] 陈红.浅谈网络环境下高校图书馆读者服务部的读者服务创新工作[J].北方文学（下旬刊），2019（7）：157-158.

[3] 田金蕊.从网络环境下的读者需求看图书馆服务的提升：以西安文理学院图书馆为例[J].新西部（下旬刊），2019（8）：55，56.

[4] 杨晓峰.网络环境下高校图书馆读者服务的创新与改革分析[J].传媒论坛，2019，2（13）：146.

[5] 江博，范浩璇，张青.互联网时代读者阅读行为变化对高校图书馆服务的影响[J].商情，2019（42）：270-271.