人本管理在医院文化工作中应用实践分析

2020-12-04李晓蕾

中华养生保健 2020年6期

宋洵李晓蕾

（泰安市中心医院党委办公室，山东泰安，271000）

在社会经济不断发展和进步过程中，对医院文化工作的要求越来越严格，而人本管理理念在医院文化工作中也得到充分体现，深受医院内部的高度重视和关注[1]。对于人本管理而言，属于全新的管理理念之一，在管理过程中，凸显出以人为本的管理理念，注重人的主体地位的展现，给予人的生命质量强有力的保证[2]。医院作为社会机构之一，具有较高的特殊性，高度重视人生理健康和身体健康，所以加强人本管理是至关重要的。

1 人本管理在医院文化工作中的应用实践价值

在管理过程中，人本管理模式大大凸显出以人为本的管理理念，展示出人在经济社会活动中的作用[3]。对于人本管理理念而言，最初应用在企业管理之中，通过在企业早期阶段中的应用，主要对人员工作热情进行激励和激发，不断企业利润水平。在管理理念不断成熟的推动下，人本管理在医院文化管理中也得到广泛的应用，人本管理在管理指标中得到充分体现，如幸福、健康以及快乐等指标[4]。其中，健康指标主要是指在管理活动组织中，财务、员工等队伍保持良好的工作氛围，均可以视为“健康”。而快乐指标主要是指在管理工作中，应为员工的生活、工作以及社交等创造良好的空间环境，合理优化员工生活、工作以及社交等，确保员工获得幸福感。幸福指标是指通过确保员工形成良好的生活习惯，纠正以往的错误思想观念，不断汲取经验、不断学习，致力于自身工作能力的提升，从而获得的成就感。

在医院文化管理工作中，人本管理的运用价值主要体现在：首先，有利于促进员工成长。加强人本管理，可以促进员工健康成长，帮助员工学习到更多有用的知识，不断提高员工的工作能力。其次，有利于促进医院稳定发展。加强人本管理方式的应用，有助于大大提高员工管理水平。在传统管理模式中，员工离职现象比较常见，既而严重影响到医院的发展。由于更换员工速度较为频繁，很难将医院发展予以稳定化，甚至出现亏损问题。而借助人本管理，可以稳定员工的工作情绪，树立高度的责任意识[5]。

人本管理突出的是人性化、人情化的服务，管理活动皆是以人为中心，利用人性化服务理念实行人性化服务，其对医院文化来说，医务人员是以病人为核心，管理者是以员工为核心。而医院文化属于管理文化，管理氛围，医院文化融入到医院规程中，影响着医院的日常运营和医护工作，人本管理重视人性、人道，这也是医院文化的核心。

2 人本管理在医院文化管理工作中的存在的不足之处

2.1 缺少完善的人力资源管理理念

目前，在我国各个医疗机构人力资源管理中，人本管理的应用仍然处于起步发展阶段，人力资源管理状况，主要为上级领导直接管理下级人员，内部组织管理模式较为简化，存在着严重的一职多岗现象[6]。在人才聘用方式中，也比较简化，薪资的发放，主要由基本工资和较少绩效来完成，人性化理念并没有完全体现出来。在医疗水平的强大推动下，明确提出对医院人力资源管理的要求，但是一些医院尚未对人本管理产生正确的思想认知，专业的人才队伍有待构建，进而不利于医院和员工的健康发展[7]。

2.2 人力资源管理培训力度有待提升

部分医院在培训管理理念方面，存在着一些薄弱化的地方，缺少投入充足的培训经费，现行的培训体系较不完善，培训内容无法与实践有机融合在一起。要想确保医务人员高度理解和认知知识内容，必须要将培训的知识与应用实践结合在一起。但是在实际上，部分医院在医务人员培训过程中，理论培训和具体实践并没有完全整合应用，一定程度上不利于提高医务人员的综合素质[8]。

2.3 缺少完善的奖励机制

在人才管理方面，诸多医院将管理目标设定为上级部门制定的目标，并没有从医院实际情况出发，其针对性严重缺失，进而导致人才发展重点过多地集中在规模发展和职称晋升等方面，职业生涯发展指导严重缺失，不利于完善医院人力资源激励制度，也影响着医院质量建设和文化建设[9]。此外，由于医院的奖励机制不完善，无法有效满足医务人员的物质需求，影响到医务人员的工作积极性和主动性，从而对医院长效发展产生很大的阻碍作用[10]。

3 人本管理在医院文化工作中的应用实践策略

3.1 完善人力资源人本管理体系

在传统医院人力资源管理方面，人事行政得到充分体现，并没有高度重视人才。基于长远发展视角，很难保证员工的工作积极性，不利于医院可持续发展目标的实现。因此，在医院人力资源管理体系中，应加强人本管理理念的渗透，不断完善人力资源管理体系。在具体工作中，医院应高度重视人才聘用和培训等内容，基于以人为本视角，权衡人才的发展，确保医务人员具备良好的综合素质和能力。并打造公平、公正的竞争环境，人力资源管理工作者，应妥善分析员工的工作情况，确保岗位评价的真实性和有效性，并对岗位规范等工作予以完善化[11]。

3.2 积极开展员工培训工作

医院要想实现长远发展目标，必须要提高人本管理理念的渗透高度，对人才潜力予以挖掘，不断激发和培养人才的工作热情。因此，应积极开展培训工作，加强培训制度的构建。在实践中，不断深化理论知识，积累好临床治疗经验。同时，也要定期安排优秀医师进行进修学习，将医院医疗人才队伍予以壮大，致力于医院整体医疗技术水平的提升。医院也要定期要求专家进行讲座，不断提高员工医疗学术水平，打造良好的学术氛围[12]。

此外，在医院人力资源管理方面，工作人员综合素质不高备受关注，在工作人员综合素质不高的情况下，很难有效激发出员工的工作热情，不利于员工的成长和进步。因此，应对这一问题予以高度重视，加强人本管理制度的应用，引导工作人员树立高度的责任感和归属感，并定期培训工作人员，同时也应注重定期考核，发挥出强大的督促性作用[13]。

3.3 完善奖惩激励制度和信任机制

3.3.1 激励制度

在当前，市场竞争愈演愈烈，这为医院带来全新的机遇和挑战。因此，在人力资源人本管理方面，医院应加强现代管理理念的融合，打造公平竞争环境，并不断对工资福利制度予以完善，奖励各科室优秀工作人员，予以物质奖励和精神奖励，确保更多的人才积极参与到医疗工作队伍之中，并确保医务人员具备较高的工作积极性、主动性，如果工作人员出现违纪违法行为，也要结合情节严重性，予以妥善处理[14]。

3.3.2 信任机制

医院在诊疗工作中，应不断完整自身信任机制，注重自身竞争实力的提升。因此，医院管理者应高度信任医护人员，给予有力的物质支持，而且注重将职工的工作潜力激发出来，做好医院管理制度的执行工作，与广大职工展开情感互动，高度理解和信任职工。基于此，可以避免医院内部矛盾问题的产生，并协调职工的个人奋斗目标和医院发展理念，同时引导职工对自身工作做到严格监督，避免浪费不必要的医院管理成本。通过医院内部组织信任感的产生，可以打造良好的人际关系，实现人尽其才，更好地践行医院管理目标。

4 加强医院内部文化建设

对于医院管理者而言，应注重权威力和影响力的提升，将自身的道德素质提升上来，发挥出自身的模范带头作用，借助内在驱动力，更好地影响和带动员工。同时，也要对医院文化建设予以高度重视，在医院管理执行方面，文化建设发挥着重要的作用，有助于将职工主体性地位体现出来，为医院未来发展保驾护航[15]。

遵循平等理念，避免出现待遇不平等现象。比如对医护资源予以正确使用，实现人尽其才。对职工自身发展和医院发展目标进行整合，借助管理、考核等方式，以此来选拔人才。同时，加大沟通力度，在日常管理工作中，对于出现的问题应予以高度关注，致力于医院管理效率的提升。

此外，医院要提供人性化服务，建立物质文化。首先，医院要完善急救中心软硬件条件，实行双线救护车辆，随时待命，并建立急救急诊通道，满足人民群众的需求，降低医护人员压力。同时，改善门诊环境和秩序，改造门诊结构，合并中西药房和收费室，提供一条龙的药物服务，简化流程，提高工作效率，节省医患时间。其次，对急诊科室、住院楼等科室、部门在输液大厅要安装空调、电视机等配套设施，增加热水饮水、太阳能等设备，改善工作和住院的环境，提高人员工作效率的同时也满足病人和家属的需求[16]。最后，住院楼与门诊大厅要规范化，在大厅将科室、专家、服务宗旨等情况介绍出来，为病人提供更多的医生选择，同时为病人提供温馨提示，以及各种健康、疾病的宣传等，统一标识，做好绿化环境，营造良好的医院环境。此外，需要提供群众监督，树立良好的服务意识，增强病人的信心。