适老化产品服务系统设计

摘要：基于产品服务系统理论研究满足老年人日常生活需要的产品服务设计，关注老年群体生理心理的需求，丰富老年人群生活，科技发展的今天，养老不再单纯的满足基本健康的需要，将产品与服务相结合，引领老年人新的生活方式，实现老年人更有质量，更有尊严的晚年生活。

关键词：适老化;产品服务系统;心理需求;可持续性

中图分类号：TB472   文献标识码：A   文章编号：1672-9129（2020）12-0090-02

根据联合国相关文件，年龄超过65周岁的为老年人，老年人口总数占比达到 7%的国家即为老龄化国家。《中华人民共和国2019年国民经济和社会发展统计公报》数据显示，截至2019年年末中国60岁以上老人占总人口的18.1%，其中65岁以上的人口达到17603万人，占比12.6%，我国老年人比重不断增加，面临老年人数量多，老龄化速度快的局面。

中国人常说一句话“老有所养，老有所乐”，这句话代表了大部分老人对老年生活的追求，这也从侧面反映出老年人的两大需求，生理需求和心理需求，如何实现老年人更有尊严的、更舒适的生活，是我们需要面对的问题。

1 产品服务系统设计

产品服务系统是基于产品设计、服务设计、系统设计的理论发展而来的，更加关注服务、功能的实现和需求的满足，将产品和服务整合为一个系统。

与传统产品相比较，服务系统设计为用户提供的不单单是只有功能的物品或没有产品的服务，而是将有形的实际产品与服务体系相结合，研究重点在于解决用户需求，传统设计是从社会问题反映中得到用户需求，而系统服务设计是从用户自身多样需求出发。产品服务统更强调满足消费者心理的需求性、提供更多的物质与非物质化相结合的服务。

5G技术加速了智能时代的来临，视觉上的美感或许已经发挥到了极致，但人们希望产品与智能融合的更好局面，人们在关注产品的同时，更加关注整个产品和服务生态。相较以产品为中心的传统设计方式，产品服务系统专注于满足消费者的心理需求及非物质的服务，以此与消费者更紧密地连接。

2 适老化产品服务系统设计发展现状

国务院办公厅在《关于推进养老服务发展的意见》（国办发〔2019〕5 号）中提出要促进老年人消费增长，充分释放养老服务消费潜力，有效满足老年人多样化、多层次养老服务需求[3]。随着物质文化和生活水平的不断提高，老年人群的消费需求越来越丰富。从淘宝的招聘岗位“资深产品体验师”，为了找到老年人群中的“意见领袖”淘宝开出了40万高额年薪，到日本资生堂化妆品集团推出的全新品牌PRIOR专门面向50岁以上的女性群体，加强了中老年的化妆品市场布局，除了电商和化妆品，还有医疗、旅游、家居等一系列的产业越来越注重老年群体，中国“银发事业”具有庞大的市场。

欧美等国家的“通用设计”、“包容性设计”、“设计为人人”设计理念，广泛运用于公共设施与社区场所、居住与日常用品等设计实践，在适老产品和服务设计方面积累了丰富的经验。例如：由来自立陶宛的设计师egle ugintaite设计的智能手杖The Aid[4]，这是专为老年人设计的真正的“帮手”拐杖。在对老年人的行为、意识与动作反应的细致研究基础上，优化老年人服务的物与环境的设计，为老年人出行提供方便。手杖以互联网为依托内置导航系统为老年人提供出行帮助。综合导航裝置不仅可以指示位置，还作为健康管理设备使用（实时测量脉搏、血压等）并配有传感器和SOS求救按钮。适老产品服务系统设计需要用户深度参与产品服务的生产过程，作为消费者的老年人与服务的提供商产生了新的联系，进而建立起老年人与服务的直接对话，让老年人发挥了更大的主观能动性，使整个服务形成可持续的迭代。致力于营造一个充满爱与关怀，切实保障老年人安全，方便、舒适的现代生活环境。

放眼国内，适老产品和服务设计还存在一些不尽如人意的地方，市场上大多的适老产品都是对现有产品的改造，比如把年轻人正在使用的产品进行简单的功能简化或造型放大，看似是针对老年人的设计，但却没有真正关注是否适应老年人群的需求。可见，目前市场上的部分产品只能从物质上解决老人的需求，没有考虑老年人群的独特性和复杂性，如何使得老年人群的生活更加便捷、舒适，晚年生活更加有尊严，对促进家庭和谐及社会进步具有十分重要的意义。

3 基于可持续性的适老产品服务设计系统

适老产品服务系统的设计聚焦于老年人的体验，并重点关注其可持续性。可持续的适老产品服务系统设计应当摒弃传统适老设计只关注硬件实体不足的方式，更加注重关注整个服务流程的设计。新的养老观念是身心与环境处于和谐的状态，不仅要有好的生理状态，而且要有最佳的心理状态，并且能和社会环境和谐相处。

英国纽卡斯尔大学的教育技术教授Mitra设计的一项名为Granny Cloud的志愿活动，鼓励老年人借助网络信息聊天工具Skype给印度贫民窟的小孩子们讲童话故事，每周进行一个小时的远程辅导，发展成为孩子们的学习导师。

这个项目建立初期的目的是为了解决偏远地区的孩子教育问题，按照Mitra教授的构想，这项在家里就可以进行的远程志愿活动可行，就可以在全球范围内推广，将有效改善贫困国家的识字率的问题。但出乎意料的是，这个项目在成立之初就吸引了200多位英国退休老年人的参与，随后加入的越来越多。

随着老年人年龄的增长，养老模式的转变，年轻人相对独立，社会信息和知识的传播，崇拜老年人的传统文化逐渐淡化，尤其是老年人退休后，难免会产生“不被社会需要，甚至是不被子女需要”的空虚感。从自我实现需求层次，Granny Cloud的志愿活动挖掘到老年人的真实需求，情景化构思老年人的行为，为老年人提供了一个可以发挥余热，追求自我价值和成就感的平台，能够使能够很快适应并且很愿意参与到新的生活状态中，利用自己掌握的技能可持续地发挥自己长处。

从尊重需求层面来讲，Granny Cloud志愿活动也是老年人更新知识，充实精神生活，再学习的一种生活方式，通过互动老年人不仅可以找到自我成感，同时还可以获得新的知识信息以及被依赖、被崇拜的满足感。产品服务系统设计从服务的提供方入手，重新思考现有的针对老年人的养老模式，鼓励老年人再创造和表达，在活动中确立信任关系，满足尊重需求，发挥老年人的主观能动性，参与到服务系统设计流程中。这样的创新活动是基于利益相关方开展的，能够在活动的过程中建立新的组织关系，在一个新的框架下设计面向老年人的学习系统，可持续地进行开放创新。

随着老龄化和少子化情况的日益加重，空巢几乎是一个不可避免的问题，高速的经济发展和城市化，让年轻人无法时刻陪在老年人身边。空巢现象让老年人的社交需求无法很好的满足。Granny Cloud的志愿活动统筹了社会上的老年人资源，关注和理解老年人的社交困境，建立可持續的服务系统，活动中老年人是学生的良师益友，学生是老年人看向外界的窗口，在不同的人群之间建立了新的关系，形成了全国第1届电厂电气企业技术交流研讨会论文集一个可持续的联系系统。系统化的适老产品服务系统设计可以全面地统筹包括家庭、社区等各方资源，而这种模式通过 单一的产品根本无法解决。老年人与家庭、社区等在这样的系统下利益趋同，建立了新的可持续互动关系。

4 结语

中国目前已经进入老龄化社会，这个问题在未来会越来越严重，服务老年人的设计将会获得更加广阔的发展空间，设计师不仅要关注因为生理机能衰退而行动不便的老人，更要关注思想解放、追求自我价值的老年群体。随着科技的发展和时代的进步，要从长远的角度去设计可持续的适老产品服务系统，专注于满足消费者的心理需求及非物质的服务，以此与消费者更紧密地连接，将产品和服务整合为一个系统，引领老年人新的生活方式。

参考文献：

[1]可持续的适老产品服务系统设计研究[J].赵汗青，崔天剑.工业工程设计2020（03）

[2]REIJERS H A. Design and Control of Workflow Processes： Business Process Management for the Service Industry[M]. Spring Verlag， 2003.

[3]国务院办公厅. 国务院办公厅关于推进养老服务发展的意见[EB/OL].（2019-04-16）[2020-01-15].

[4]充满关爱的“第三龄”设计[J]. 高超.装饰.2012（09）：58-65

作者简介：刘籽灵（1996-），女，汉，山东枣庄人，南京艺术学院设计学院刘籽灵硕士研究生，研究方向：设计管理与策划研究，艺术与设计。