新媒体环境下医患关系报道存在的问题与改进策略

呼东燕 李霞

摘要：当前，以新媒体为主的健康传播具有主体多元化、专业性低、科学性不足等问题，在一定程度上也影响了医患关系问题的报道，这不利于新媒体环境下和谐医患关系的构建。本文基于新媒体环境下健康传播的特点，通过对有关医患关系报道的案例进行分析，探讨新媒体环境下健康传播的现状，并提出利用新媒体平台构建和谐医患关系的建议。

关键词：新媒体 健康传播 医患关系

美国学者埃弗里特·罗杰斯指出：“健康传播是一种将医学研究成果转化为大众的健康知识，并通过态度和行为的改变，以降低疾病的患病率和死亡率、有效提高一个社区或国家生活质量和健康水准为目的的行为。”为了全面落实健康中国战略，我国在2016年就颁布了《“健康中国2030”规划纲要》，首次将健康议题上升到国家战略高度，成为新时代健康传播发展的重要指引。医患关系是当前健康传播的重要部分，狭义上讲，对医患关系的报道就是有关医生与患者的新闻；广义上讲，医患关系报道则是以医生为主或以患者为主的群体性新闻，具体包括医疗纠纷、医疗教育、医疗政策等信息。

目前，新媒体已经成为健康传播的核心主体，各类移动媒体和自媒体在传播健康知识、普及卫生政策方面扮演了重要角色。但是，许多新媒体平台或自媒体用户在利益的驱使下，为了博取眼球、赚取流量，会“刻画”和“策划”具有较高关注度的医患关系新闻，但这种新闻呈现出片面报道居多的特征，不仅没有缓和当前的医患矛盾，反而有可能恶化医患矛盾。因此，基于医患关系的报道，研究新媒体环境下的健康传播问题，具有非常重要的现实意义。

一、新媒体环境下健康传播的现状

新媒体环境下，我国的健康传播具有主体多元化、专业化程度低和科学性不足等问题，制约着我国健康传播的发展。

1.主体多元化。与传统媒体相比，新媒体呈现出信息发布主体多元化的特点。除了中央媒体、地方媒体、门户网站等，新媒体时代的传播主体还包括社交媒体、自媒体等。传统的中央媒体、地方媒体有专业的报道团队和严格的职业要求，医患关系的新闻报道较为专业，可信度比较高。而新媒体关于医患关系的报道受到采访权、地域接近性等因素的限制，使得大多数新媒体无法获得一手资料，它们更倾向于在社交媒体上转发或评论其他自媒体或者普通用户发布的信息，采用二手资料进行医患关系信息传播，这就在一定程度上降低了报道的真实性和客观性，也是当前许多医患关系报道出现反转的重要原因之一。

2.专业性低。新媒体环境下，信息传播的速度变得更加快捷，许多重大新闻事件都是由当事人或旁观者拍摄、记录后第一时间发布到社交媒体上的。这尽管最大程度地保证了新闻的即时性，但普通用户并没有接受过新闻报道的相关训练和学习，缺乏记者的职业素养，无法保证其报道的专业性和客观性，很容易导致报道片面。尤其在医患关系方面，由于涉及医疗等专业知识，一般用户往往难以准确把握，而这类新闻又具有很强的社会共情性，一旦因为不专业的报道引发负面舆情，则其社会危害性更大。

3.科学性不足。与传统媒体报道的专业性、系统性相比，新媒体的报道在信息发布时缺少严格的审查机制，甚至为了吸引眼球而造谣、传谣，因而存在较强的随意性，这是当前健康传播中谣言较多的根本原因。例如，“西安蓝田公安”“美国雅众360”等公众号传播“吃方便面会致癌”等信息，该公众号还会在相关推送中附上推荐二维码、广告招揽、商业合作等信息，其发布的健康知识根本未作专业验证，毫无科学依据，缺乏媒体人应有的严谨和专业。

二、新媒体环境下医患关系报道存在的问题

目前，我国医患关系报道存在医学素养与知识欠缺、患者声音表达弱化、报道失衡等问题。

1.医学素养与知识的欠缺。新媒体报道存在着专业素养较低，医学知识缺乏的问题，导致新媒体报道医患关系存在激化医患关系的问题。例如，2016年5月，某新媒体平台报道称安徽某患者在正常住院期间居然右肾“失踪”，报道发出后迅速引发了舆论风暴，有网友甚至做出“右肾被偷摘了去做交易”的猜测。而事实是该患者右肾存在，呈现为外伤性移位、变形、萎缩。但由于报道者缺乏基本医学常识，未直接采访当事人，在报道前也未经当事人核实，这样未经核实的信息发布后，后续新媒体的大量转发给医生和医院形象造成了极大伤害。类似这种对医患关系的虚假报道、不当报道等可能会激化医患矛盾，不利于医疗事业健康发展和社会的和谐稳定。

2.患者声音表达的弱化。新闻报道具有客观性，忠于事实是新闻媒体的基本要求。然而，由于患者是医患关系中相对劣势的一方，大多情况下患者被新媒体塑造为就医路坎坷、走投无路的弱势群体，而医生、医院则被塑造为拥有更多话语权的群体，因此在新媒体关于医患关系的报道中，许多报道忽视了对患者及其家属的直接采访，而是就手头的二手资料对整个事情进行煽情化处理，这种失衡、失真的报道，就造成了患者声音表达的弱化。根据笔者研究，针对同一起医患纠纷案件，相关新闻报道有90%以上都在关注医生背后的故事，而忽略了与患者相关的事实报道，或只是以部分事实代替全部事實，形成报道的不平衡现象。另外，许多新媒体的受众定位相对高端，强调严肃的深度报道，所以在新闻采集阶段，会倾向于以医生的身份代入进行报道，这也造成了患者声音表达的弱化。以澎湃新闻为例，其所进行的相关报道基本都是从专业角度出发，对医生媒介形象进行正面建构，如“身体”栏目中进行医学科普的医生，“问吧”栏目中答疑解惑的医生，都是权威的、正面的形象存在。也就是说，话语权分配失衡受到了诸多因素影响，但其直接带来的患者声音表达的弱化，甚至集体失语现象，显然不利于缓解医患关系。

3.正面负面报道的失衡。新媒体环境中，许多媒体都以“流量”为基本追求，多报道一些吸引眼球的新闻，如凶杀案、跳楼事件等，通过猎奇、好奇心理博取受众的关注，这不仅造成了正面、负面新闻报道的失衡，而且对受众产生了情绪刺激，不利于舆论引导。笔者发现，相比于友好医患关系的报道，以新浪网为代表的网络媒体，更喜欢报道具有戏剧性、暴力性的医患纠纷事件，而后者所占比重近七成。在这些报道中，以患者因亲属疾病、个人疾病或其他矛盾而进行暴力伤医、杀医的内容居多。显然，这种充斥着血腥、暴力的新闻报道，对受众心理情绪造成了一定的负面刺激，不利于营造和谐的医患关系。

三、新媒体环境下医患关系报道提升策略

新媒体作为互联网时代的新生事物，具有强大的生命力，但新媒体的不规范报道给医患关系带来了一定的负面影响。为此，可以通过以下途径，使新媒体在医患关系报道中发挥更积极的作用。

1.加强新媒体从业者的医学素养。现今社会中，疾病越来越多，根据生物医学模式，患者需要的不仅是身体上的治疗，还有心理上的关心和安慰。因此，新媒体从业者要加强医学素养，规范涉及医疗事件的相关报道，大力宣传以人为本的医学理念，增进医患之间的沟通，减少误会与摩擦，促进医生和患者之間的相互信任。一方面，在医患关系报道中，新媒体应聘请专业的医学顾问，对报道中涉及医学的相关内容进行专业把关，尤其是对于那些争议性较强的医患关系报道，必须咨询专业医学人士意见，增强报道的真实可信性，同时保持媒体人的专业素养，避免虚假和偏颇报道。另一方面，新媒体要发挥宣传功能，更多地关注医学人文教育，普及医学相关知识，提升公众对医学的基本了解，以此减少因缺乏基本的医疗知识而引起的医患摩擦。

2.杜绝夸大与渲染，注重平衡报道。新媒体关于医患关系的报道要注重平衡性。这既要求新媒体从业者采取客观、公正的态度及时报道医患纠纷事件，正确处理好正面与负面报道的关系，增强新媒体的社会责任感，努力构建和谐的医患关系；也要求新媒体从业者做好报道性质、报道体裁和报道观点的相关平衡。一是就报道性质来讲，新媒体必须有效平衡正面报道和负面报道，减少血腥、暴力内容的呈现，增加和谐、正面内容的报道，为医患关系的改善创造良好的氛围。二是就报道的体裁来讲，新媒体还可以增加深度报道，使受众既能够了解事件的表层，又能够深入事件背后真相。三是就报道的观点来讲，新媒体要客观、全面地呈现医、患双方的观点，尽量避免医院或患者任意一方的“失语”，做到医患关系的平衡报道。

3.强化正面形象，加强舆论引导。针对网民年轻化、易被舆论误导的特点，新媒体需要普及卫生科学常识，让公众了解医生职业，强化医院、医生的正面形象。医院也可以利用新媒体平台发布相关信息，以此提升公众对医生和医疗事业的整体了解。例如，2018年10月16日，一名重伤的学生在5小时内就实现了从内蒙古转运到北京天坛医院的新闻在社交媒体上广泛传播。北京天坛医院于当日在抖音账号上发布的“#为生命接力#为爱祈祷”的小视频就获得了44万的点赞量，这种传播方式对树立医疗工作者的良好形象很有帮助。而诸如北京大学医学部博士、烧伤科副主任医师@烧伤超人阿宝，空军军医大学西京医院副主任医师@西京PET老王，北京市疾病预防与控制中心主任邓瑛@北京疾控中心主任等行业内专家开通的新媒体账号，并通过这些新媒体平台普及医疗知识，对医疗事件、医疗知识进行专业解读，这对促进医患关系的改善和健康传播具有非常积极的作用。

作者单位 呼东燕 华北科技学院李霞 西安建筑科技大学

本文系华北科技学院科技基金项目“中央电视台纪录片频道节目形态研究”（项目编号：3142014056）的研究成果。

参考文献

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