信息系统在博物馆智慧转型发展中的作用

2020-11-30张宝圣

文物季刊 2020年2期

□ 张宝圣

随着互联网相关技术的发展，现代博物馆也逐渐加快数字化建设速度，博物馆将其职能和内容与数字化建设结合起来，再通过大数据分析，可以实现自身教育职能的快速转型，并且通过不断创新发展，从而全面提升其综合竞争力。博物馆在数字化转型与创新发展过程中，重要规划建设数据化、智能化和移动化，可以为行业研究者提供更加方便、快捷和高效的学术资源，也使社会公众可以得到更高质量的服务体验，同时还推动博物馆向着更开放的方向发展，使博物馆整体职能逐渐融入到社会公众生活中。博物馆应通过数字化向智慧化转型，解决以前发展中的各种困难，抓住互联网时代的发展机遇，实现文博事业良性发展。

一、数字化时代发展给博物馆带来的挑战和机遇分析

目前，我国数字化建设进程不断加快，为博物馆发展带来了新的挑战和机遇，博物馆面临创新与改革要求，需要对业务信息系统、社会公众服务和安全风险进行有效防控，对运营模式进行积极改革和创新探索，从而推进整个博物馆行业的智慧化建设和转型发展。

1.当前，博物馆智慧化建设和转型发展中，以保护、研究、教育、服务为中心。数据资源建设作为重要基础，通过数据分析作为决策依据，结合不断出现的新技术，就能推动博物馆各项业务的数据化、快捷化和智能化发展，促进智慧博物馆建设早日实现。博物馆智慧化建设与发展中，各项业务的数字化和智慧化，博物馆传统的业务流程和社会服务理念产生突破，搭建完整数据体系架构，从而提高博物馆工作人员获取数据的能力，使各种数据变得实用起来。比如包含文物藏品的数据、业务工作数据、项目业绩数据、观众行为数据等等，再利用大数据分析技术，为相关人员提供研究学习上的帮助，以及管理决策的依据，推动其智慧化建设与转型发展。

2.其次，博物馆智慧化建设和转型发展中，各项业务信息管理系统建设，都会影响到当前博物馆线上、线下各方面业务工作的处理，使博物馆业务流程和实际工作联系更紧密，智慧化程度更高，使社会公众更容易与博物馆进行交流互动。同时博物馆还可以提供更好的精品展览、严谨的文化知识、优质的参观体验和精美的文创产品，拉近博物馆与公众在情感方面的关联。同时还可以提高工作效率，降低博物馆运营成本，使博物馆智慧化建设与创新发展进入到良性循环轨道上面。

3.最后，博物馆智慧化建设与转型发展中，以往博物馆内部各类业务信息管理系统的相互独立，形成了许多事实上的“信息孤岛”，处理流程又比较机械化，还有那些没有录入信息系统的碎片化、非结构化数据，随着时间的发展和数量的累积，越来越难处理，给博物馆工作造成了大量的困扰。而博物馆将其业务信息管理系统进行智能化融合建设，能够改变这些不合理的模式，所有信息管理系统和数据都会变得满足实际使用需求，数字化建设的数据从收集层面向使用层面转换。精准化的数据采集，配合不同的使用需求，生成不同的数据分析表，这些数据经过智慧处理以后，既可以做到普遍适用，又可以满足个性化定制需求，从而使得信息管理系统变得更加专业化和智慧化。

4.此外，博物馆智慧建设与转型发展中，信息管理系统作为博物馆数据化、自动化和智能化架构的重要基础，为满足博物馆新的要求，就需要博物馆做好大数据分析处理，实现业务工作流程自动化、业务处理智能化、服务理念更加开放化等。从而才能够推动博物馆向着智慧化方向发展，实现博物馆创新发展和智慧转型，这是互联网时代背景下建设智慧博物馆所面临的重要挑战。

二、信息管理系统优化升级对博物馆智慧转型的影响

1.通过对信息管理系统的优化和升级，加强博物馆收集大数据、处理大数据的能力，能够为博物馆智慧化转型提供基础的技术支持。以山西博物院业务工作实际情况为例，博物馆数据类型（比如文物藏品数据、专业项目数据、行政办公数据等）不仅复杂多样，而且数据量非常庞大，为满足与其他博物馆之间文物藏品的馆际交流，数据兼容性非常重要。只有兼容，不同的博物馆才能实现数据资源共享，才能优化文物资源配置，让深藏在博物馆库房的文物活起来。在这种情况下，要想实现博物馆大数据处理能力的构建，就需要重视大数据、物联网、云计算等信息技术与手段的优势，利用这些技术提高博物馆收集、分析、处理数据能力，以及管理者进行管理和决策等能力，从而为博物馆智慧化建设提供核心技术支持。

2.其次，通过对信息管理系统的优化和升级，实现博物馆构建业务流程自动模式，从而提升其工作、研究、服务能力。博物馆智慧化建设与转型发展中，其业务流程的自动化程度是博物馆未来高速发展的重要保障。目前互联网和信息技术发展迅速，应用广泛，使博物馆和公众之间互动更加频繁和便捷，社会公众对博物馆各种服务的自动化需求越来越大。博物馆需要提供更加方便快捷的服务来满足社会公众的需求。博物馆公众服务自动化程度和能力，对博物馆增加公众参观率和回头率有着非常大的影响。因此，博物馆智慧化建设与转型发展中，利用海量的数据资源，通过信息管理系统自动化高效运行，从而实现博物馆资源重组和优化配置，使得高效的自动化为社会公众提供更加优质的参观体验。

3.通过对信息管理系统的优化和升级，构建博物馆业务处理智能化能力，实现博物馆展览创新智慧化能力。智能化能力是自动化能力延伸，利用各种人工智能技术，提高博物馆展览智能化服务能力，是博物馆末来实现智慧运营的方向，也是博物馆未来发展的重要基础。博物馆利用先进的信息技术，可以实现博物馆展览智能展陈服务（比如通过人工智能技术，可以判断站在展柜前面的是成人，还是小朋友，从而可以智能优先推出适合他的讲解词或说明牌，这也需要未来将说明牌也实现电子化，智能化），从而促进博物馆服务资源重组，不断优化业务流程与服务模式，为社会公众提供更加智能的服务，从而使博物馆数字化建设与智慧化变得更加有意义。

4.最后，通过对信息管理系统的优化和升级，加快博物馆资源开放共享能力构建，促进博物馆资源共享利用，从而推动智慧化建设与转型发展。博物馆资源开放与共享能力是其盘活文物资源、联系实际工作、实现资源互补的纽带。在博物馆智慧化建设与发展影响下，博物馆的资源服务模式受社会公众对资源需求行为变化的影响，实现从传统的“有什么展什么”向“社会公众想看什么就展什么”的多元化方向转变发展，在此过程中，不仅满足社会公众的需求，同时也扩展了博物馆从业人员的知识量和视野格局。博物馆甚至可以突破行业束缚，与其他行业进行跨界资源共享或整合。这就需要通过对信息管理系统进行优化和升级，达到高效、便捷、开放、共享、灵活，从而使博物馆的资源在智慧化建设与发展中活了起来。

三、信息管理系统的优化和升级改变博物馆智慧化转型的策略

互联网时代下，博物馆发展所面临新的挑战和机遇，要想从容应对，积极发展，就要发挥信息管理系统对博物馆数字化转型的先锋作用。首先，博物馆智慧化转型与发展中，实现信息管理系统基础建设，需要博物馆积极进行新技术研究与开发应用，为信息管理系统建设提供必要的技术支持。比如，在博物馆信息管理系统基础建设中，一方面通过相应的博物馆物联网服务平台，实现数据采集、清洗、分析、处理、应用等能力的提升，对博物馆业务开展中各领域数据完全共享提供平台技术支持。另一方面，博物馆业务工作中生成的大量数据需要存储和处理，对于非结构化数据而言，非结构化数据要比结构化数据多得多。非结构化数据占博物馆数据的80%以上，并且以每年55%～65%的速度增长，非结构化数据处理和应用要更为复杂，通过大数据平台建设，可以对数据进行去除冗余、优化存储、方便应用，从而提高博物馆智慧化建设与发展中的数据服务能力。

博物馆智慧化建设与转型发展，对于博物馆文物藏品数据库基础建设、博物馆业务流程自动化建设、博物馆业务处理智能化建设、博物馆资源开放共享化建设等具有重要积极的作用。

（一）博物馆文物藏品数据库建设

通过文物藏品基础数据库建设，可以实现对博物馆业务运营的支持，信息管理系统升级可以提升博物馆智慧化建设中的大数据处理能力。一方面需要更多文物藏品数据采集的渠道，通过建设博物馆与从业人员、社会公众之间的互联服务信息平台，提升高、精、准采集文物信息的能力，从而对博物馆智慧化建设中数据的完整性、真实性、可靠性提供保障；另一方面还需要不断提高对所采集数据的综合处理能力，以通过对其中的有效数据进行研究分析，使其转变成为适合博物馆业务服务的模型数据，从而为博物馆智慧建设和发展提供有效的数据支持。此外还应注意信息管理系统交互处理能力的高性能力，同时具备快速扩展文物属性数据项的功能，可以随时在需要的时候进行数据属性更新。

（二）博物馆业务流程自动化建设

通过博物馆办公自动化平台建设，提高业务工作能力、服务公众效率，降低博物馆运营成本。通过对博物馆业务流程进行集约整合，员工不仅可以网络办公，而且可以随时随地更方便地移动办公。另一方面，通过博物馆各业务系统之间的数据互通，使各信息系统之间实现数据联动与数据库数据共享，不仅可以提升博物馆业务工作效率，还可以使领导层更方便得到决策时的数据依据，实现博物馆的高效管理。

（三）博物馆业务处理智能化建设

通过智能化建设加快博物馆智慧服务水平，信息管理系统升级，可以提升博物馆智能服务能力，通过对公众参观行为的统计与分析，建立相应的服务模型，利用智能鉴别公众的年龄、性别等信息，从而提供针对性的讲解服务。还可以通过触点式屏幕和自然语言交互智能服务，使观众可以更好地沉浸在博物馆展览的场景中，理解展览的意义、学习其中所涉及文化和知识，从而不断提高博物馆服务公众的能力和意识。

（四）博物馆资源开放共享化建设

通过博物馆资源共享建设，可以促进博物馆金融生态环境健康发展，实现博物馆智慧化转型与发展。博物馆利用馆藏文物藏品的知识产权资源。利用信息管理系统的技术优势，智能分析社会公众对文创产品在消费倾向、交易方式、时间、地点等方面的偏好，从而把文创产品的开发方向向社会公众习惯偏好的方向发展，还可以通过对文创产品的异地生产和售卖进行授权，通过相互合作与有效融合，不仅可以改善博物馆的金融生态，还可以更好地宣传博物馆文化，提升博物馆的知名度和影响力。