高校图书馆智慧信息服务模式初探

李明泽

【摘要】进入新世纪以来，随着国家整体科技水平的突飞猛进，通信技术和互联网的发展影响着各行各业，尤其是图书馆领域，正在发生翻天覆地的变化。与此同时图书馆服务质量已经不单单由图书是否齐全、图书馆是否安静、图书馆规模大小等客观因素决定，更注重的是图书馆的“智慧水平”。“智慧图书馆”是建成“智慧高校”最重要的一步。高校图书馆还处在转型与创新的关键阶段，高校要致力于建设个性化、智慧化、服务型的图书馆，改革服务方式，由传统的纸质版的书籍向数字化、网络化发展。当代大学生的求学生涯中，存在大学生无法从海量的知识中提取所需的信息，学习效率降低。智慧高校图书馆旨在创新建设高效、便捷化的图书馆服务模式，帮助当代大学生提升学习能力，适应信息化时代。

【关键词】高校图书馆 智慧服务 实现途径

一、高校智慧图书馆的概念及特征

当前关于智慧图书馆的定义还没有一个统一的表述，研究者从不同角度给出了相应的描述，例如从智能建筑的角度等。检索近期的相关文献可以发现，目前国内关于智慧图书馆的研究较多地与物联网、云计算及数字图书馆、复合图书馆等概念相联系。高校智慧图书馆是建立在物联网和数字图书馆基础之上的新型高校图书馆，具有物联网和数字图书馆的双重特征。数字化、网络化和智能化是智慧图书馆的技术基础一人物互联是智慧图书馆的核心构成，而实现由知识服务向智慧服务的提升则是智慧图书馆的精髓。可见，智慧图书馆是未来图书馆服务技术提升、服务理念创新、管理形态转型的一场革命。简单来说，高校图书馆的发展方向就是成为当代大学生的个人智慧书房。

智慧图书馆由智慧资源、智慧管理、智慧技术、智慧服务和用户五大要素组成，智慧服务是基于图书馆丰富的智慧资源及云计算、大数据、物联网等智能型、智慧化技术和设备，图书馆人运用自己的专业知识及智慧，为用户提供的新型服务。目前社会各种各样智慧的概念，如智慧城市、智慧企业、智慧医疗等成为人们研究和描画的重点。

二、智慧服务的概念及特征

智慧的定义是迅速、灵活、正确地理解、把握和解决事物的能力。智慧是推动知识转化为生产力、实现知识价值化的重要力量。高校图书馆作为人类的知识中心，是知识聚集和知识传播的重要场所。高校图书馆要帮助学生在使用知识的过程中创造新知识、解决新问题，不是仅仅提供信息服务就能做到的，必须依靠图书馆创造性的知識服务，也就是说图书馆要提供有智慧的知识服务。因此，图书馆智慧服务是通过知识产品的服务给读者带来经济效益和社会效益，实现知识产品的增值性。同时要求图书馆员应具备高水平的职业技能，为读者提供更深层次的信息服务，才能构建“智慧图书馆”。

高校图书馆智慧服务具有五大基本特征：一是公共性。其服务是面向广大用户、社会群体和全人类的，是一种普惠范围的服务;二是智慧性。图书馆所提供的服务是在文献服务、信息服务、知识服务基础之上的智慧服务，图书馆充分发挥客观知识的拥有者、整合者、启发者的核心作用，帮助用户在知识应用的过程中创新知识、提升智慧;三是资源丰富性。图书馆必须通过物联网、云计算等先进的信息技术，掌握丰富的信息资源。它包括纸质资源、数字资源、网络资源等;四是管理集群化。图书馆通过集群化综合服务平台实现知识的共建性整合、集约式显示、便捷性获取、无障碍转换、跨时空传递等;五是服务协同性。包括行业协同、地区协同、国家协同、全球协同等，在系统的顶层设计上整体推进，使资源由分散趋向集约、由异构趋向统一，克服资源在布局上各自为政、分散管理和重复建设的弊端，实现智慧图书馆的管理使命。

三、国内高校智慧图书馆建设的现状及问题

近两年来国内越来越多的高校先后引进了人工智能、物联网、大数据等技术，例如智能通还小车、智能机器人、刷脸借书等技术，进行相关搜索，传统图书馆正在改变！而国外因其技术较为先进，“智慧图书馆”模式发展较早、模式更加先进、结构更加成熟。对于我国来说，智慧图书馆的建设处于起步阶段，对于高校智慧图书馆的研究，大部分集中在技术层次方面，研究实现智慧图书馆所：需要的物联网技术和无线电技术等等。有学者另辟蹊径，开创性的提出建设智慧图书馆的关键在于智能化的服务，创新相关的服务模式、拓宽服务路径、改变服务方向，比如：由原来的推荐模式变为个性化的推荐服务。同时，面对现在复杂的网络环境，要不断创新技术，设计出更符合高校图书馆的模式。图书馆可以针对不同专业、不同层次的学生，推荐更适合的书籍，真正以学生为中心。服务概念不断被创新，服务质量不断振鉴卜，图书馆的服务也经历了不断提升的过程。

通过笔者调查研究发现也存在以下几个问题：

（一）高校自身资源有限。通过对高校图书馆藏书的调查发现，高校图书馆自身藏书能力有限，网上共享资源较少，而学生能利用的有效书籍占比较小。纸质资源的利用率不超过50%，网上共享资源的利用率更低，甚至有学生没有使用过网上共享资源。高校自身藏书有限，不能很好地满足学生阅读书籍、提高专业能力的需求。

（二）图书管理员素质较低。图书管理员只是将图书管理工作当成挣钱养家的工作去做，缺少为读者提供优质服务的意识，这是由于图书管理员专业水平较低导致的。图书管理员素质的高低决定了服务水平的高低，高校低素质的图书管理员是导致高校服务体验较差的重要原因之一。

（三）技术水平较低。随着科技水平快速提升，但是高校较少向外引进专业技术，自身研发能力低，所以，高校一般存在科技水平较低导致服务质量差的问题。高校图书馆能提供借阅服务、信息检索服务、人工台咨询服务等等，这种服务方式已经落后，不符合现在建设智慧高校图书馆的方针。由于技术的限制，大部分高校只能提供校内服务，无法将服务范围延伸到校外。即使有的学校可以进行校外访问，但访问内容不全面，阅读受到地域、服务对象、服务范围等各种因素的影响。

四、智慧高校图书馆服务模式创新研究

积极建设智慧服务技术部门。“科学技术是第一生产力”，同理，技术力量是建设高校智慧服务的基石。高校在建设智慧图书馆时不要过分依赖引进外来技术，更要专注于自身技术的研发。高校在建设智慧服务模式时存在更多的优势，学校本身存在较多的科研人员、更能关注到读者的需求、收取更多有效的数据等等。在此基础上，研究出真正的高校智慧图书馆的管理模式。同时，智慧模式的建立需要注意三个层次：（1）智慧服务平台要求开放性、移动性、融合性等特点，对技术要求较高，所以，必须有良好的技术支撑，如：物联网技术、云计算、云储存、便捷的操作系统等等技术基石。（2）丰富的数据基础，相对雄厚的图书资源及完整的读者的客观需求数据，数字资源也就是数字化的纸质版图书资源、各种数字化的资料库、整合的数字资料。完整的读者的客观需求数据可以统计以往学生借书记录，进行分析，总结学生的借书规律。（3）智慧服务系统的建LX是整个服务模式的核心部分，它可以为读者提供各种服务，只会服务系统最好采用个性化的选择作为界面，更能体现以读者为核心的服务理念。具体内容包括：一键搜索、便捷交流、智慧服务、手机定制等等服务内容，真正做到“按需服务”的目的，帮助用户用最短的时间、最有效的方式、获取最有用的信息，提高读者在使用过程中的满意度。

加强制度建设。技术力量是智慧服务建设的基础，制度建设是智慧服务建设的保障。为了避免在智慧服务模式建设过程中出现问题，需要提前制定相关的行业标准。使用智慧服务系统容易导致学生信息外泄，建立信息保护制度势在必行。

建设智慧云服务系统。智慧云是将图书馆收藏的纸质资料、网络资料、知识库、期刊、报纸信息等通过互联网全部储存，并通过科学技术将各种资料进行分类、整合、加工。便于大学生在网上查询相关资料，打破时间、空间的限制，随时、随地为读者建立便携式的服务，为大学生节约了借阅的时间，节省了还书的烦琐程序。同时，资料的整合也极大地拓展了图书馆的书籍资源，提高了资源的利用效率。

加强图书管理员的素质。管理员是构成智慧服务模式的核心要素之一，图书管理员素质的高低直接决定了智慧服务模式成效的好坏。

五、结语

随着智慧时代的到来，高校图书馆的服务更加任重道远。高校图书馆也应在时代的变革中，不断地寻求自身的发展的方向，应将现代化信息技术与能为用户提供的服务方式、服务内容、服务空间、服务资源等全面、有效地结合起来，建立全新的、面向用户的、全方位的、全面感知的、无限泛在的智慧化管理服务体系，在任何地点、任何时间将用户感兴趣的资源以各种形式，不管是视频、音频还是文字的形式推送给读者，致力于给读者提供更满意的、更精准化的服务。