O2O服务模式在高校图书馆新生导向中的应用

王竟力

[摘    要] 基于线上与线下结合的O2O服务模式自身的诸多优点，已在教育领域中得到了快速发展。高校图书馆新生导向是大学新生入学教育的一项重要内容，文章结合O2O模式内涵和特点，探讨了O2O服务模式应用于图书馆新生导向的可行性及具体实现过程。

[关键词] 高校图书馆; 新生导向教育; O2O服务模式

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2020. 19. 080

[中图分类号] G451    [文献标识码]  A      [文章编号]  1673 - 0194（2020）19- 0195- 02

1      引    言

O2O是“Online To Offline”的简称，中文翻译为“线上线下”。O2O模式在移动互联网时代，通过服务链线上（Online即在线虚拟世界）和线下（Offline即离线现实世界）互动的一种新型服务模式[1]。O2O实质是依托移动互联网，将线上的媒介平台应用和线下的信息服务活动有机结合，构成完整多维的良性循环[2-3]。随着互联网技术的快速发展，易观国际于扬董事长于2012年提出了“互联网+”的概念。“互联网+”可以理解为“互联网+行业”或“互联网+服務”，这种互相结合不是两者单纯的叠加， 而是类似于化学反应后创造了一个新的物质。基于“互联网+”的出现直接颠覆了传统的格局， 开拓了国内各行业发展的新局面[4]。高校图书馆作为高等教育领域的主力机构，服务于高校科学研究与人才培养，是学校的文献资源中心。大学新生入馆教育是高校图书馆的一项重要工作，是新生进入图书馆学习及查找文献前的一项必修环节[5]。文章基于“互联网+”环境下，综合O2O理论与实践操作，对O2O模式应用于图书馆新生导向教育的可行性及具体实现情况进行了探讨分析。

2      O2O服务模式应用于新生导向的可行性研究

高校图书馆拥有丰富的馆藏资源优势， 有良好的物理环境和人文环境。另外，高校图书馆内还有许多专业知识及教育经验丰富的教师馆员，为新生导向的开展提供了人才支持。因此，图书馆在培训新生读者，开展普及文献检索知识，提高读者的信息素养能力等方面具有得天独厚的条件[6-7]。

近年来随着经济的飞速发展，智能手机已成为标配，有相当大的一部分学生还配有手提电脑。目前大学校园基本已实现无线网络全方位覆盖，且4G网络已普及，5G网络建设正在快速推进，大学生每天都在借助网络资源获取信息，这一切为O2O服务模式的开展提供了强有力的网络支持。正如前文所提及的，O2O服务模式在互联网时代拥有诸多的优点，因此受到不同领域的关注[8]。随着O2O概念的提出，在教育行业中引起了极大的关注。新时期高校图书馆需要面对大数据时代的新生读者，他们对知识的渴望及对图书馆的服务水平均要求较高，因此创建“互联网+”环境下的高校图书馆O2O服务模式能更好地响应读者的需求[9]。

3      O2O服务模式在新生导向中的应用

3.1   O2O服务模式实现流程

在“互联网+服务”环境下，O2O模式借助线下与线上资源的优势，将高校图书馆各类信息共享，实现多样化导向教育。利用O2O 服务模式对新生读者进行规范化、精准化的教育引导，期望新生读者能够准确甄别有用资源，利用碎片化时间进行有效学习，最终达到预期效果。因此，文章对O2O 教学模式进行了构建，力求探索出符合新生读者需求的服务模式。图1给出了构建后的O2O服务模式应用于图书馆新生导向教育的流程图。

由图1可以发现，该服务模式中线上包括信息资源平台及移动社交工具平台，线下则是传统教学平台，图书馆教师馆员利用这三个平台对新生读者开展导向教育。图书馆导向教育信息资源平台内容主要服务于新生导向教育，涵盖了导向教育中的主要内容。图书馆借助微信、QQ、邮箱等移动社交工具推送讲座信息、进行互动交流答疑等教育活动。线下教学平台则开展讲座培训、现场演示等有关进入图书馆具体操作等方面的教学内容 。

3.2   线上服务模块

随着高等教育事业的发展，每年入校的新生人数众多，要在短时间内完成全校新生入馆教育工作，可谓是时间紧任务重。另外还有场地和人数等因素限制，如果单纯依靠传统的课堂教学模式，往往达不到预期的教学效果。借助O2O模式的线上服务模块，在图书馆导向教育信息资源平台专门为新生开设了专栏，将馆内规章制度、馆藏布局、开放时间、电子资源、移动图书馆、书目检索、信息咨询、自助存包、座位预约、服务设施等图书馆基本信息内容汇总，以逐条逐框的形式展现在新生读者面前。其目的是方便新生读者通过专栏部分自主学习，从而达到在较短的时间内快速了解图书馆的基本信息并且掌握使用在图书馆获取相关知识的方法。

实践证明移动社交工具对推送信息具有一定的影响力，并且能起到较好的宣传效果。因此教师馆员利用微信公众号、QQ群e信通及邮箱等移动社交工具平台进行实时解答、发布资源信息等服务内容，及时与新生读者进行沟通交流。

3.3   线下服务模块

尽管线下服务受到时间和空间的限制，但是线下教学的许多优势还是线上所不能弥补的。线下教学可以加强新生读者和教师馆员之间的交流，让教师馆员了解新生读者的学习情况，针对学习中遇到的问题进行重点讲解。在线下教学的过程中还可以穿插对图书馆数据库资源等信息内容拓展扩充，使新生读者在今后的学习生活中能充分利用图书馆的有效资源，培养新生信息获取意识和能力。图书馆还借助高年级学生和助理馆员进行帮扶式指导，以辅助新生导向教育，通过带领新生参观图书馆，演示如何找书、自助借还书以及使用自助检索机等，加深对图书馆概况、规章制度、信息检索等知识的了解。经过线下教学环节及相关实践操作，让大学新生真正做到了理论联系实际，有助于对导向教育知识的掌握。

3.4   线下线上服务互动整合

线上服务模式突破了时间和空间的限制，网页中新生专栏包括了大量的图书馆内容，使新生读者充分利用闲余时间了解图书馆相关信息。然而线上服务模式属于图书馆对新生读者的单向输出，教师馆员对新生读者的学习情况不能够及时了解和掌握。线下服务虽然可以面对面沟通，并且教学情况可以及时得到反馈，但是受到时间和空间的限制。因此，新生导向教育发展的关键是将线上服务和线下服务互相整合，来满足大数据信息时代读者的学习需求。O2O服务模式将线上学习和线下教学相结合，在一定程度上弥补纯线上服务或纯线下服务的不足，将线下优势与线上优势进行融合。因此，在“互联网+”环境下，基于O2O服务模式的新生导向教育有利于图书馆服务水平的提升，有助于高校图书馆的可持续发展。

4      新生导向教育教学评价

O2O服务模式应用于高校图书馆新生导向教育，其实际的教学效果如何？学生们对此种教学模式反馈情况如何？这是大家所关注的问题，因此，在新生导向教育结束之后进行了相关的教学评价工作。教学评价包括两个方面内容：新生读者入馆教育考试系统和读者对O2O教学服务的反馈。新生读者入馆系统测试是导向教育过程中的必要环节，是督促学生学习的指挥棒，是检查学生学习质量和教师教学效果的重要手段，是对新生导向教育的整体检验。我校新生读者通过入馆教育考试系统进行测试，评分达到80分以上者，可以打开被限制的权限，允许进入图书馆借书还书，可以使用多媒体阅览室和利用自修室学习等。新生读者完成了线上和线下整个的学习过程，教师馆员通过入馆系统测试、线上交流、线下共性反馈等方面的情况，综合分析新生导向教育是否达到预期的教学效果。通过分析入馆系统测试成绩或新生读者的反馈结果，可以促进教师馆员改进模式设计，调整服务内容，在提升教学效果的同时提升图书馆服务水平。

5      结    语

将O2O服务模式应用于高校图书馆新生导向教育，这样不再局限于传统的教学模式，可以发挥 “互联网+”的效果。同时，该模式突破了时间和空间的限制，能有效弥补传统服务模式的不足，促进图书馆服务水平的提升，同时也给新生读者提供了更高质量的服务。实践证明O2O模式应用于大学新生导向教育是可行的并且效果显著。目前高校图书馆正面临教育改革，需要不断创新服务模式和增强团结协作精神。随着读者的信息需求多样化，下一步拟在已有的新生导向教育O2O服务模式基础上进一步充实和完善，以更好地发挥出图书馆的资源优势。

主要参考文献

[1]张红英.O2O环境下高校图书馆的服务策略研究[J].大学图书情报学刊，2017，35（1）：76-79.

[2]Tang D， Zhu W， Kuvshinov A.A Big Data-Driven Approach to Catering O2O Modeling[J].Wireless Personal Communications ，2018（5）：1-11.

[3]Xue W， Pei Y， Li D. Research on Comprehensive  Evaluation of Network Marketing Performance in O2O Mode-measuring by GLOWA Operatior [J].Journal of Electronic in Organizations ，2014（4）：13-22.

[4]邸春姝，張雪梅，过仕明.“互联网+”背景下高校图书馆“O2O”微信服务模式研究[J].情报科学，2017，35（10）：133-137.

[5]郭利伟，陈泉.近十年我国高校图书馆新生入馆教育研究综述[J].图书馆工作与研究，2013（5）：99-102.

[6]郑春汛.高校图书馆立体式入馆教育探索——以上海大学图书馆为例[J].山东图书馆学刊，2013（4）：69-72.

[7]李宾，沈晓梅.从用户接受到用户体验——谈图书馆用户角色变化[J].图书馆论坛，2010，30（2）：17-19，52.

[8]Xiao L， Fu B， Liu W. Understanding Consumer Repurchase Intention on O2O Platforms ：an Integrated Model of Network Externalities and Trust Transfer Theory[J].Service Busines，2018（3）：1-26.

[9]陶姝成，豆洪青.图书馆O2O服务模式探析[J].情报资料工作，2014（6）：95-97.