采用细节护理管理对提高妇产科应对风险事件及护患纠纷的影响分析

[摘要] 目的 探究细节护理干预管理服务开展于妇产科临床护理中对于减少护理风险事件和护患纠纷事件形成的影响价值。方法 选取2017年2月—2019年10月该医院收入的72例妇产科女性为研究对象，不同组别归入方法选择随机双盲法，各个组别纳入36例，实验组选择细节护理干预管理服务，参比组选择一般护理干预管理服务，对比两组护理服务风险事件发生率、护患纠纷事件发生率。结果 实验组护理服务风险事件发生率低于参比组（P<0.05）;实验组护患纠纷事件发生率低于参比组（P<0.05）。结论 在妇产科临床护理中实施细节护理干预管理服务有助于将护理风险事件以及护患纠纷事件减少。

[关键词] 细节护理管理;风险事件;护患纠纷;妇产科

[中图分类号] R7 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2020）07（c）-0064-03

Analysis of the Impact of Using Detailed Nursing Management on Improving the Response to Risk Events and Nurse-patient Disputes in Obstetrics and Gynecology

LIU Jing

Department of Postpartum Rehabilitation， Maternal and Child Health Family Planning Service Center， Heze， Shandong Province， 274000 China

[Abstract] Objective To explore the value of detailed nursing intervention management services carried out in clinical nursing of obstetrics and gynecology in reducing nursing risk events and nursing-patient disputes. Methods The 72 cases of obstetrics and gynecology women admitted to the hospital from February 2017 to October 2019 were selected as the research objects. The random double-blind method was selected for the classification of different groups. 36 cases were included in each group， the experimental group select detailed nursing intervention management services， and the reference group selected general nursing intervention management services to study the incidence rate of nursing service risk events and the incidence rate of nursing-patient dispute events. Results The incidence rate of nursing service risk events in the experimental group was significantly reduced compared with the statistical content of the reference group （P<0.05）; the incidence rate of nursing-patient disputes in the experimental group was significantly reduced compared with the statistical content of the reference group （P<0.05）. Conclusion Implementing detailed nursing intervention management services in clinical nursing of obstetrics and gynecology helps to reduce nursing risk events and nursing-patient disputes.

[Key words] Detailed nursing management; Risk events; Nurse-patient disputes; Obstetrics and gynecology

近幾年，护患之间纠纷事件渐渐增加，护理工作人员常需应对一些护理风险事件和很多因素导致的护患纠纷事件[1]。妇产科是出现护患纠纷事件非常多的一个科室，主要是因为妇产科很多是孕妇或产妇，故妇产科护理干预管理服务情况和女性及婴儿机体健康及心理健康都存在密切关系，而且，人们对护理需求逐渐提升也增加了护患纠纷事件的出现，严重影响妇产科女性和护理工作人员之间的护患关系[2]。因此，为妇产科女性提供积极护理干预管理服务存在重要意义[3]。该文选择2017年2月—2019年10月该医院收入的72例妇产科女性为研究对象，分析细节护理干预管理服务实行在妇产科临床护理中对于减少护理风险事件与护患纠纷事件形成的意义。现报道如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

将医院收入的72例妇产科女性纳为研究对象，不同组别纳入手段选用随机双盲法，各个组别依次入组36例。参比组：周岁（27.36±4.21）岁;实验组：周岁（27.42±4.35）岁。针对各组妇产科女性一般研究资料实行对比，差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2  方法

1.2.1 参比组采用一般护理干预管理服务  妇产科护理工作人员依据科室对应流程及规定实施护理干预管理服务。

1.2.2 实验组采用细节护理干预管理服务  ①增加对妇产科护理工作人员的护理服务培训，促使其护理理念积极改善，做好护理服务风险预防工作。②完善妇产科护理交接班制度，充分做好护理交接工作。③增强护理工作人员自身心理素质，提升其沟通方面技巧，改善妇产科护患之间关系，促使护患纠纷事件减少。④加强护理工作人员法律方面知识培训，提升其自身法律保护意识。

1.3  观察指标

统计护理服务风险事件发生率、护患纠纷事件发生率。

1.4  统计方法

采用SPSS 23.0统计学软件分析数据，计数资料以[n（%）]表示，采用χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

2.1  评估不同组间护理服务风险事件发生率

参比组出现护理服务风险事件共6例，护理服务风险事件发生率16.67%（6/36），实验组出现护理服务风险事件共1例，护理服务风险事件发生率2.78%（1/36），实验组护理服务风险事件发生率低于参比组，差异有统计学意义（χ2=3.956，P=0.046<0.05）。

2.2  评估不同组间护患纠纷事件发生率

参比组出现护患纠纷事件共4例，护患纠纷事件发生率11.11%（4/36），实验组出现护患纠纷事件共0例，护患纠纷事件发生率0.00%（0/36），实验组护患纠纷事件发生率低于参比组，差异有统计学意义（χ2=4.235，P=0.039<0.05）。

3  讨论

妇产科存在一定特殊特点，护理工作人员具有比较高的护理工作服务强度，和其他科室予以比较，妇产科出现护患之间纠纷事件的风险性较高[4]。故予以妇产科护理工作人员实行护理管理干预需求比较大，需保持妇产科护理管理干预工作顺利实行，也应增强对妇产科护理工作人员的心理素质，增加妇产科护理工作人员的对应法律相关知识积极培训干预，促使妇产科护患之间关系得到积极改善，促进妇产科护理工作管理服务效果得以加强，将妇产科护理工作管理质量积极提升[5-10]。

所以，为妇产科护理工作管理服务过程中增强细节护理干预管理存在重要价值，有助于得到较优护理管理效果[11-19]。近年来，针对妇产科的护理工作管理服务相关研究报告逐渐增加。比如，王梅梅[20]相关研究中，针对妇产科患者分别开展常规护理干预服务、常规护理干预服务相结合增强细节护理管理干预措施，发现实施常规护理干预服务结合增强细节护理管理干预措施的妇产科患者风险事件情况、护患纠纷情况低于实施常规护理干预服务的妇产科患者;而实施常规护理干预服务相结合增强细节护理管理干预措施的妇产科患者护理满意状况高于实施常规护理干预服务的妇产科患者。崔育丽等人[21]研究结果中，对于妇产科患者予以常规护理干预服务、无缝隙护理管理干预服务，观察到采取无缝隙护理管理干预服务的妇产科患者院内感染状况低于采取常规护理干预服务的妇产科患者减少;采取无缝隙护理管理干预服务的妇产科患者医护态度情况、医护水平情况、健康教育情况和心理护理满意状况优于采取常规护理干预服务的妇产科患者均提升。何婷婷[22]对应研究中，针对医院妇产科门诊对应护理干预服务管理过程中采取微信智能平台实施信息化护理管理干预之后，和开展微信智能平台对应信息化護理管理干预之前予以对比，妇产科门诊护理工作人员对应信息接收以及反馈所用时长减少;妇产科门诊护理工作人员专业技术相关知识评估分数、健康知识宣教能力评估分数、门诊对应规章以及制度评估分数、门诊对应秩序维护评估分数得以提升;护患纠纷情况减少;护理措施实施不恰当情况减少;患者满意情况得以提升。以上对应研究报告结果得以呈现出，对妇产科实施积极护理工作管理服务存在良好护理干预效果，存在一定科学性和可行性。分析该次研究的数据，与选择一般护理干预管理服务予以评比，选择细节护理干预管理服务的妇产科护理服务风险事件发生率较低，同时，妇产科护患纠纷事件发生率较低。细节护理干预管理服务在妇产科临床护理过程中使用，加强妇产科护理工作人员针对性专责护理服务知识和技术培训干预力度，明显改善妇产科护理工作人员护理理念，将妇产科护理服务风险预防工作有效做好，促使妇产科护理交接班制度得以改善，积极做好妇产科护理交接工作，改善妇产科护理工作人员自身心理素质，加强妇产科护理工作人员和患者之间沟通技巧，将妇产科护患之间关系积极改善，降低妇产科护患纠纷事件发生率，并增强妇产科护理工作人员针对法律方面知识方的培训干预，促使妇产科自身法律保护意识得以加强，做好妇产科对应护理工作服务方面的正确记录备份，减少护患纠纷事件情况等[23-29]。

综上所述，在妇产科临床护理中开展细节护理干预管理服务可以获得较好护理管理效果，有利于降低妇产科护理风险事件，提升妇产科护理管理干预服务方面安全性，促使妇产科护患纠纷事件显著降低，进而将妇产科护理工作人员和妇产科患者之间关系积极改善，展示出重要护理干预管理服务意义和优势。

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（收稿日期：2020-04-22）

[作者简介] 刘静（1987-），女，本科，主管护师，研究方向：妇产科护理。