我国跨境电商海外仓发展现状及对策分析

陈 钰 郭 艳

怀化学院商学院，湖南 怀化 418000

随着全球经济一体化和贸易一体化的不断深入，跨境电商迅猛发展。中国国家统计局的数据显示，在2014 年—2019 年的六年中，我国跨境电商的交易总额由4.2 万亿元上涨到10.5 万亿元，实现了连续六年的阶梯式增长，涨幅达到了150%。跨境物流是跨境电商交易的最后关键环节。2020 年政府工作报告中明确指出加快跨境电商等新业态发展，提升国际货运能力[1]。总体来看，我国跨境物流的发展速度落后于跨境电商交易规模的增长。传统的物流存在着运输时间长、货损率高和售后跟不上等一系列问题。在传统物流陷入困境的背景下，海外仓应运而生，有效解决了传统物流无法克服的问题，并且得到了国家的高度重视。李克强总理曾多次强调发展海外仓的重要性，在多次会议中均提到要大力发展海外仓。研究海外仓的现状、问题和对策，对跨境电商企业优化海外仓建设，提升国际竞争力具有重要意义。

1 我国跨境电商海外仓的发展现状

1.1 我国海外仓发展迅速

海外仓作为跨境物流中的一个新拐点，近几年得到了高速发展，我国越来越多的企业开办了海外仓业务。根据易仓科技的海外仓调研报告可知，我国海外仓在美、英、德、日、澳、西六国及新兴市场的海外仓数量增长迅猛，由2017 年的212 个增长到2019 的596 个，总增长率达到181.1%，其中在美国、英国和德国的增长率突破200%，年均增长率高达60%左右[2]。海外仓的迅猛发展与政府的重视和支持密不可分。我国政府高度重视海外仓的发展，并多次号召企业开展海外仓建设活动。在2016 年的政府工作报告中，首次提出了与海外仓相关的话题，并强调了发展海外仓的重要性。在2018 年国务院常务会议中提到要鼓励企业加快建设“海外仓”，积极开拓多元市场。在2019 年第九届中国—中东欧国家经贸论坛上再次提到要支持大型跨境电商企业在地区国家建立更多的“海外仓”，构建全球营销网络，丰富贸易渠道。我国企业积极响应国家的号召，投入到海外仓的建设事业中。构建一站式跨境供应链是海外仓全球布局的一种方式，京东国际正是采用了这种形式，现已在日韩、欧洲、北美、南非、东南亚—南亚、澳洲和中南美等多个大洲和地区建设了海外仓，数量累计突破了110 个，实现了全方位的货源地覆盖。

1.2 集中分布在发达国家和地区

我国海外仓地域分布特征明显，主要集中在发达国家和地区。易仓科技在2019 年针对596 个仓库的分布情况进行了调研，其中，在美国的仓库有245 个，占比43.1%；在英国的仓库有81 个，占比13.5%；在德国的仓库有68 个，占比11.4%；在新兴市场的仓库有112 个，占比18.7%[2]。由此可见，我国海外仓主要集中分布在美、英、德为主的发达国家及地区。目前新兴市场也正在崛起，虽然我国企业在发展中国家及地区的海外仓建设进程相对缓慢，但未来发展潜力巨大。我国著名物流企业——中国邮政速递物流股份有限公司现已开办美国、英国、德国、澳大利亚等多国海外仓业务，而在未来几年的规划中，印度、巴西等新兴市场也将有境外仓库上线。

1.3 服务内容多元化

传统物流的主要业务是清关、头程派送、仓储、中转等服务，无法满足消费者对便捷化、个性化、多样化和高质化的跨境电商服务需求。我国海外仓企业探索出了本土化路径，不仅更加注重对海外仓服务种类进行多样化创新，还针对不同地区的风俗和文化差异，开展了以当地风俗文化为中心的本土化服务项目，如：设计符合当地审美的产品外观和外包装来迎合本土消费者的喜好；根据当地消费者对产品功能的侧重程度来研发产品的性能等。我国海外仓知名企业万邑通的业务主要面向欧洲市场，根据欧洲的市场需求，该企业新增了个性化定制服务项目，以此解决消费者需求不同等问题。售后服务是本土化中消费者和企业的共同密切关注点，我国企业目前已着手打造专业的海外仓售后团队，进行服务升级。敦煌网是我国在美国市场上最大的中小零售商一站式在线贸易平台，其旗下的海外仓业务目前已经实现了货物最后一公里的配送，并且已打造出一支专业的售后团队，实现了从物流配送到售后保障的一体化。

2 我国跨境电商海外仓存在的问题

2.1 海外仓建设投入成本高

海外仓建仓和经营管理都需要投入大量资金。目前我国海外仓的投资建设主要分布在消费水平较高的美、英、德等发达国家及地区，这些国家的土地租金都比较昂贵。美国和英国的仓库土地年租金约为 110 美元/平方米，德国的仓库年租金平均在100 美元/平方米，而澳洲的“海外仓”年租金在这几个国家中最高，其最低土地租金超过了130 美元/平方米[3]。因此海外仓前期的建设投入成本高成了我国企业在建设海外仓时所面临的第一大难题。顺丰在美国的最大仓库建设面积达到3 万平方米，每年土地租金就高达三百多万美元。运营成本也是必不可少的花销，主要包括人力成本、备货成本、货物滞销成本、仓储保管成本和机器维修成本，其中占比最多的就是人力成本。美国工薪阶层平均每月工资在2000 美元左右，且美国有20 个州在2019 年1 月提高了最低工资标准，如：佛罗里达州时薪为8.46美元；密歇根州时薪为9.45 美元；华盛顿州时薪为12美元等[4]，这使得人力成本还在不断增加。由于海外仓管理面积较大工作量较多，需要雇佣的劳动力数量也较多，因而人力成本一直居高不下。因此，海外建仓对企业的资本要求很高，中小企业如果盲目投资建仓，很容易陷入资金危机。

2.2 违法现象严重

虽然国家对海外仓的发展很重视，但我国并未出台正式的规范海外仓活动的细则。投资建设海外仓的企业在不断增加的同时，也出现了诸多违法现象。如许多企业采取逃税等违法手段，牟取更多利润，直接凸显了我国在海外仓的规范和监管方面的漏洞。据福步外贸论坛资料显示，“灰色清关”是我国海外仓运作中时常发生的违法现象，在俄罗斯运作海外仓的中国企业中，有近60%的企业使用该方式，以此逃避清关税费[5]。英国海关总署也发布公告称，2018 年跨境电商的VNT 逃税总额就高达15 亿英镑，在Amazon 和eBay 上逃税的卖家大部分来自中国。由于我国企业在电商交易中频频出现违法行为，给当地企业的合法利益造成了严重侵害，很多国家开始针对我国海外仓企业制定了严苛的贸易规定，以此对我国企业的违法行为进行打击。这不仅使我国遵纪守法的企业陷入连带的信任危机，并且对我国跨境电商的发展也产生了不利影响。

2.3 海外仓本土化程度低

随着跨境电商消费者对个性化服务的关注越来越多，许多消费者产生了新的需求，消费者的新需求集中表现在本土化贴标、包装、客服、售后四个方面，其中对本土贴标有新需求的占59.02%，对本土更换包装有新需求的占54.64%，对本土客服有新需求的占42.08%，对本土售后有新需求的占53.01%[6]。因此，提供优质的本土化服务是满足消费者新需求的主要途径。但是，当前我国大部分企业的海外仓本土化程度并不高，导致这种情况出现的很大一部分原因是企业没有清楚地认识到本土化策略所带来的优势，建设意识不够。并且发达国家及地区的劳动力成本较高，有些企业为了降低成本而会考虑聘请在国外打工的华裔[7]，非本土客服在跟消费者进行直接的沟通时，不能够很好地掌握消费者的购物习惯，不能够敏锐地抓住消费者的需求以及有效地帮助消费者解决实际问题，从而直接影响到消费者对该产品以及该企业的好感度。因此，加快我国海外仓本土化建设并提升服务质量迫在眉睫。

3 我国跨境电商海外仓发展建议及对策

3.1 合理化地进行海外仓选址

选址决策的目标是追求利益的最大化，海外仓选址不仅要看中当前的市场发展态势，更要注重的是该地是否具有长期发展的潜力。目前，大部分企业都聚焦在发达的国家及地区，大市场、高消费力的背后也伴随着高成本和强竞争。在这些地区投资建仓的企业越来越多，市场也越来越趋于饱和，并且，不是每个企业都有强有力的资金力量予以支撑。所以，在对海外仓进行选址时，可以考虑其他综合条件也不错的地区。例如，中亚位于亚欧大陆的接合部，是贯通亚欧大陆的枢纽，也是“一带一路”建设的必经之地，在此地建立海外仓除服务本地市场外，还能辐射亚欧市场。同时，中亚相比发达国家及地区具有土地、劳动力成本的比较优势，借助我国政府出台的系列“一带一路”建设支持政策，实现建仓成本最低化、环境最优化和效益最大化。

3.2 出台相关法律法规

为保障合法企业的利益，营造良好的市场交易环境，维护我国在对外贸易中的声誉，我国政府部门应针对企业在跨境电商活动中出现的违法现象出台正式的法律法规，要让对外贸易的流程更加清楚化、规范化，并对出现违法行为的企业严惩不贷。在制定法律法规时，首先要结合当下的实际情况，分析查找核心问题再对症下药。其次，法律法规的制定不仅要保证不与我国法律相冲突，还要注重与国外法律的接轨，以此确保法律法规的实用性和可实施性。再次，法律条款内容要与时俱进，要根据实际贸易活动中出现的新现象及新问题及时进行更新，不给犯罪分子钻法律漏洞的机会。制定好法律法规之后还要保证落到实处，监察部门要加强监管，要杜绝由于监管不力造成违法行为发生。

3.3 促进海外仓本土化的发展

海外仓本土化涉及的范围广、内容多，因此，要想全方位提升海外仓的服务水平，首先必须打造一支专业的本土化服务团队，专门从事本土化的研究和建设。语言是影响买卖双方交流沟通的一个重大因素，在官网提供语言切换服务，能方便消费者直接对商品进行了解，可以有效增加消费者的浏览意愿以及缓解客服的压力。雇佣的本土工作人员，特别是直接跟消费者打交道的客服，要对本土消费者的消费风俗和消费习惯十分了解，要敏锐觉察到消费者的需求。根据当地消费者的喜好重新给产品贴标和更换包装，以吸引消费者的兴趣。售后服务是交易的最后一道流程，也最能体现出细节的一个环节，当消费者对此次交易不满意时，需要通过售后来进行补救。因此，企业可以建立反应快速有效的售后服务体系，提供全面的售后服务，如：退换货服务、安装和维修服务等。对已经出现的问题首先要向消费者表达歉意并及时进行处理，以免消费者直接给差评，影响企业整体口碑。