智能化在企业管理中的应用

2020-11-27赵振华

大众投资指南 2020年13期

赵振华

（广东江门市盛誉金属制品有限公司，广东江门 529075）

一、前言

将智能化引入企业管理过程中已然是大势所趋，但现阶段仍存在着前期资金投入巨大、管理理念转变、人才升级培养等问题与挑战。但相对而言，企业完成了智能化升级优化转型后，在考勤管理、财务管理、安防管理及客户关系维护中均会处于行业领先地位，在显著提高企业的核心竞争力的同时，能够为企业的长期稳定发展提供有力保障。因此企业应当结合实际生产情况，合理选择转型升级时期，有力推动企业的进一步良好发展。

二、智能化相关概念

智能化是指利用互联网+、大数据技术、物联网技术、云计算技术、人工智能等技术，最大程度适应现代社会经济发展需求，为人类尽可能提供便捷高效服务的能力[1]。在企业中应用智能化管理，既能够减轻全体工作人员的工作压力及工作负担，同时也能大幅提升工作效率，为企业的长期良好发展打下坚实基础。

三、将智能化应用于企业管理中的挑战

（一）转型资金投入巨大

智能化企业管理涉及建筑学、人工智能与管理学、计算机技术、通信技术、软件工程等多项高精尖学科，虽能起到提高企业管理智能水平，合理配置企业资源，辅助下达智能决策等良好效果，但随之而来的是大量智能管理设备的引入及资金投入，大幅提高了企业的运营成本，占据了大量流动资金，也成了企业生存、发展与盈利之间的巨大阻碍。如果投资转型失败，极有可能导致企业资金链断裂，使企业彻底丧失在市场中的竞争力[2]。但智能化企业管理终是大势所趋，率先完成优化升级的企业必将在市场竞争中获得独一无二的优势地位，因此企业管理层需结合企业实际经营情况及发展瓶颈，合理选择转型升级时期，在发挥智能化企业管理优势的同时，尽可能减轻智能化管理为企业带来的消极影响。

（二）人才及管理理念均需优化升级

随着智能化企业管理模式的引入，对企业决策层人员的管理能力及管理理念均提出了更高要求。企业在不断培养和提高现有工作人员技术能力及业务水平的同时，还应不断尝试引入智能化管理所需的专业型人才，为智能化企业管理的有效落实提供技术支撑及有力保障，最大程度发挥出智能化企业管理的优越性，帮助企业降低生产成本，提高生产效率，获得更高的市场利润。

（三）企业工作人员对智能化管理配合度低

智能化企业管理对于大多数企业员工还属于一个“新概念”，部分员工难免会生出抵触或抗拒心理，既不愿意进行自我升级，同时也不愿接受企业的新型管理模式，对企业智能化管理的发展与落实造成了一定阻碍。此时企业需循序渐进，通过加大智能化管理宣传力度，定期召开智能化管理科普讲座的方式，帮助工作人员认识到智能化管理对企业生产与发展的巨大帮助，激励员工主动学习并参与到智能化企业管理之中，整体提升企业管理水平。

四、智能化在企业管理中的应用

（一）智能化考勤管理系统

1.智能化考勤识别

企业中工种复杂，部门繁多，大部分企业还存在倒班、外勤、出差等问题，如果采取传统的人工考勤管理模式，既不利于企业的统一管理，人事管理人员精力和资源都耗费巨大，同时也易滋生违规现象，不利于企业的长期稳定发展。与传统人工考勤管理相比，智能化考勤管理系统引入了指纹识别技术、人脸识别技术和GPS定位技术，具有操作简便，一人一卡，科学公平的显著优点，有助于在企业中迅速大范围推广[3]。同时，智能化考勤识别装置能够将打卡端与考勤系统通过网络进行连接，人事管理人员只需在上班时间查询考勤结果，对出现异常的考勤进行核实和记录，就能完成整个企业所有员工的考勤管理。既降低了无意义的人力资源消耗，同时也大幅提升了考勤管理效率，使员工考勤管理更加公平高效。

2.智能化薪资结算

人事管理人员将企业内员工信息录入到智能化考勤管理系统后，可将员工出勤信息、请假信息、外出信息、基础工资、奖金、医疗保险、公积金、个人所得税等相关信息直接与工资表相连，通过预设的薪酬计算公式对上述信息进行记录与统计，每个月自动生成企业员工工资表。人事管理人员只负责对生成工资表进行复核和上报，大幅降低了人工录入时间、人工计算时间及分析统计时间，在提高智能化考勤管理水平的同时，降低了人员操作主观失误概率，使企业薪资结算更加智能高效。

3.智能化考勤App

同时，企业还应指导员工将智能化考勤App下载到智能手机中，通过App进行在线考勤。智能化考勤App包含上班打卡、外出签到、请假申请、调休申请、出差申请、假期查询、考勤维护等多项功能，有效避免了传统请假、调休、出差申请层层审批的烦琐，只需通过手机轻轻一点，上级领导便会接收到申请内容并酌情给予批复[4]。同时，智能化考勤App也降低了不必要的纸张及人力资源浪费，由申请员工直接与领导对接，省去了大量转达、复述的中间环节，有效提升了考勤管理效率。并且，智能化考勤App上操作内容均与人事管理人员的工作电脑相连，无须重复报备便可直接记录在工资表中，最大程度提升考勤管理的智能化程度。

（二）智能化财务管理系统

财务管理是企业管理中的重要组成部分，对于降低企业成本，实现企业投资收益最大化，维持充足资金链中均发挥着不可替代的重要作用。但随着时代的持续发展，传统财务管理模式逐渐暴露出预算控制误差大，财务分析精准度偏低，资产流失现象频现，各部门之间协调性差，沟通不畅等问题。而通过引入智能化财务管理系统，能够有效帮助企业进行智能化预算规划、凭证管理及报表管理。

1.智能化预算规划

通过智能化中的大数据技术，能够对企业销售、生产和财务计划进行总结与分析，并据此为企业下一阶段的经营、资本、财务等各方面的收入、支出、现金流制定出总体计划。通过智能化预算规划，既有助于帮助企业降低生产成本，灵活使用流动资金，同时也能够增强企业经营与管理过程中的预见性，避免盲目行为，对企业整体财务起到协调与控制功能。

2.智能化凭证管理

引入智能化凭证管理后，可以免除传统凭证人工打印及粘贴的烦琐，大幅提升凭证录入、凭证查找、凭证审核等模块的工作效率，并可根据公司需求进行月末结转及凭证打印，不仅可以提高数据信息的识别及查找效率，同时也降低了人为差错的风险。

3.智能化报表管理

资产负债表，损益表，库存月报表等都是财务管理过程中频繁修正并维护的报表，传统财务会计在对应收、应付往来进行核算时，每月需人工匹配成千乃至上万条结算明细，并与发票进行核销，工作重复单一又耗时耗工[5]。而通过智能化报表管理，则可以通过云计算技术取代人工操作，由系统自动匹配、分析并生成报表，极大程度降低财务管理人员的工作强度，使其能够将更多的精力投入到企业经营预测及企业发展规划之中，整体提升企业财务管理水平。

（三）智能化安防系统

1.人员流动智能监控及预警

企业每日来访人员及车辆众多，通过智能化安防系统能够对企业周围环境、企业大门人员及车辆进出、企业核心生产车间、企业库房等进行有效监控，当有异常人员靠近或异常行为出现时，及时进行预警和追踪，为企业生产与运营过程提供有力安全保障。同时，通过对车间的智能监控，能够在操作人员出现意外时第一时间识别、报警及救助，避免造成巨大人员伤亡或安全事故。并且通过智能化安防系统，也有助于端正操作人员的工作态度，监督操作人员谨慎操作，规范生产。

2.安全帽智能识别及预警

安全帽在企业生产过程中是极其重要的防护设备，对高空坠物等起到良好的缓冲作用。但大多数车间都处于封闭状态，车间温度较高，部分工作人员缺乏安全意识，为了提高舒适度故意不佩戴或不正确佩戴安全帽，无形中提高了企业的生产风险。通过智能化安防系统，能够利用HOG特征提取技术对安全帽进行识别，系统检测出未佩戴安全帽的工作人员会及时进行追踪及预警，提升企业生产安全[6]。

3.生产设备故障识别及预警

企业生产设备普遍价格高昂，停机检修一次会造成巨大的经济损失。通过智能化安防系统可以通过红外线技术对生产设备异常发热进行识别及预警，从而在大范围故障发生前及时进行维护和检修，为企业设备检修工作人员争取到一定的排查及检修时间，有效避免大面积停电、主设备严重损坏等生产事故的发生[7]。并且企业生产车间也易受到周边老鼠、野猫、鸟类等小动物的入侵，小动物误入后存在着啮噬电缆、啃咬设备外壳、随地便溺等高危行为，极有可能引发生产设备故障。而通过智能化安防系统能够对入侵小动物进行追踪、识别及预警，帮助工作人员在最短时间内将小动物清除，维护企业生产安全。

（四）智能化客户关系管理

1.精准捕捉客户需求，智能推送产品

现阶段正处于信息膨胀的时代，客户通过互联网能够获取海量交易信息，自由选择企业进行合作，对于企业的核心竞争力及市场占有率均提出了更高要求。而此时，企业也可以通过大数据、物联网等智能化技术，精准捕捉客户需求，探知客户的潜在购买意向及产品改进方向，了解客户的价值观及消费观，并以客户需求为导向，针对性进行产品改良及推送，不断完善产品的发展及创新方向，从而达到客户营销个性化，显著提升成交率的良好效果，为客户提供更加满意的服务，智能化维持良好的客户关系，为下一次的成功合作打下良好基础。

2.完善线上服务，为客户提供更加方便快捷的售前售后服务

售后服务对于提高企业信誉，提升销量都发挥着至关重要的作用。通过智能化客户关系管理，不断完善线上服务，积极帮助客户解决安装及使用中出现的问题，远程给予技术指导，为客户提供更加方便快捷的售前售后服务。同时，智能化客户关系管理系统中还可以预设电话回访及上门回访时间，通过定期回访解决客户在使用过程中出现的问题，并征集客户对产品的期待及改进措施，通过优质的服务树立起诚信、正面的企业形象。从而显著提升客户对于合作的满意度，使客户摆脱犹疑、考虑的心态，尽快下定决心达成合作，在激烈的市场竞争中为企业争取到更多市场份额。