浅析新零售供应链中网络平台的改革与创新

文/梅 瑜 张水旺 陈 荣

基于互联网而产生的网络零售发展迅速，随着近几年线上顾客数量已达到一定规模，线上零售增速逐渐变缓，网络零售发展面临诸多瓶颈。面对复杂多变的市场环境，无论是网络零售商还是实体零售商都在寻找新的发展空间。实体零售商开始积极开拓线上渠道，而网络零售商也开始与实体零售商合作，零售活动不断超越和打破原有边界，向多渠道融合发展，随后“新零售”这一概念被提出用以描述这一发展现状。网络平台作为新零售供应链重要的角色之一，连接着消费者、商家和物流，对促进商品的成功交易具有至关重要的作用。新零售以科技驱动和渠道整合为特征，对网络平台的建设提出了更高的要求，其通过完善新零售网络平台建设感知消费习惯、预测消费趋势，从而引导生产制造，为顾客提供多样化、个性化的服务和产品，实现了交易过程可溯化、智能化和协同化，在促进成本、效率、体验升级的同时，进一步驱动供应链重构和供应链能力升级，最终实现了线上线下消费渠道的深度融合。因此，研究网络平台对新零售供应链创新发展的作用具有重要意义。

一、新零售供应链中网络平台的功能

新零售平台是一个为企业和消费者提供交易场所的网络平台，其利用互联网技术实现了信息流、资金流、物流、人力资源等要素有序、高效地运行。对外部企业，新零售平台连接新零售供应链上游企业，全程跟踪商品从原材料采购、生产到投入市场的整个过程，统筹规划供应链、价值链及信息链上的所有资源，为企业和商家提供网络基础设施、销售平台、支付平台、管理平台等网络资源，使其能够高效地、低成本地开展自己的商业活动；对内部管理，新零售平台集成办公应用平台、事物处理平台、人力资源平台、商务智能平台及企业资源计划平台等多种企业管理系统，多方位、多层次、多角度实现企业运作数字一体化、智能高效化，将企业内部系统与外部消费市场连接在一起；对消费者，一方面，新零售平台能够利用大数据准确识别目标客户，从传统的“人找货”过度至“货找人”，升级市场营销策略。另一方面新零售平台整合线上、线下多方资源，为消费者提供多样化、个性化的服务，实现了消费者“线上下单+线下体验+线下支付+自行提货”和“线上浏览+线下体验+线上购买+物流配送”两种新型购物模式，多样化的购物服务赢得了更多消费者的青睐，进而扩大企业的市场竞争力。

二、我国新零售供应链中网络平台发展存在的问题

（一）综合服务能力薄弱

对于新零售供应链，网络平台的作用不仅仅局限于传统电子商务活动中中介企业的作用，线上、线下的联动使得服务平台必须集结不同类型的商品供应商和服务提供商，并对消费者提供多样化、精确化的服务，其包含从商品初始的信息发布、交易协商、支付保障、物流跟踪、售后服务以及商品交易过程涉及到的各方企业间的交流合作。但是，我国新零售网络平台尚处于发展初期，相关功能并不完善，很多基础服务职能难以落实，这使得整个商品交易过程受到限制，从而无法实现整体综合服务能力的改进与提升，进而降低了供应链的整体效益。

（二）未能深入融合新零售经营理念

新零售的经营理念在于以顾客为中心，为顾客提供多渠道、全方位、无界化的产品和服务。对于传统实体零售而言，如果未能在经营过程中深入融合新零售经营理念，即使开设网络平台，也只是将其作为辅助和补充，这将无法达到预期效果，同时还会耗费巨大成本。当服务创新未能与技术创新同步跟进，则无法实现真正的线上、线下多渠道信息联动，这使得实体零售店缺乏与顾客更多的互动，无法感知顾客的真正需求，此时零售网店不能充分利用平台提供的社交媒体、线下场景化体验、消费者画像等服务，来增加消费者对商品的感知和对网店的信任。

（三）未能形成品牌效应

新零售模式旨在为商家和消费者建立一种长久的战略合作关系。对于新零售网络平台而言，优质的品牌形象能够更好地吸引买卖双方，其一方面能够吸引更多的企业集聚到这个平台上，从而促进平台的发展，另一方面能够吸引更多的消费者，从而为新零售企业的发展提供更多的市场。目前，我国各式新零售平台纷纷上线，但真正能够形成品牌影响力的平台较少，部分交易平台仍存在线上渠道的产品与服务无法同线下完全一致的现象，这致使网络平台的名誉受损，从而影响了其品牌建设。

三、新零售供应链网络平台发展改革与创新

（一）整合资源建设综合服务平台，形成新零售供应链生态化

为了更好的服务新零售企业和消费者，新零售网络平台必须对其所涉及的资源进行整合，从而建立起综合性的服务体系。新零售网络平台具有丰富的资源，将分散的资源集中使用有利于渠道关系的完善，从而能够实现商品交易、物流管理、支付保障、市场监管等系统的无缝对接。而以信息技术为基础，就能实现信息流、物流、资金流的一体化控制，并有效对接线上数据与线下资源。因此，要搭建动态更新体系，使平台能够根据最新的市场发展需要及时进行服务内容的更新，从而将新零售网络平台建设成为涵盖海外推广、交易支持、在线物流、在线支付、售后服务、信用体系和纠纷处理等整合服务的综合性服务平台。

（二）将现代技术与新零售经营理念深度融合，提高供应链竞争力

新零售的本质是以消费者为核心，基于数据驱动满足消费者的多维度需求。一方面，新零售平台应深度融合大数据、人工智能等技术，对传统零售行业进行赋能，运用互联网、物联网等技术，提供实时的库存、物流、交易、价格、需求、评论等信息查询服务，为零售交易的高效进行提供条件；另一方面，新零售平台在与新技术、新资源融合的同时，应加强经营理念与管理方法的创新，对此要展现新零售的思维与价值，为消费者提供真正意义上的“无界化”服务。“无界化”服务消除了零售场景时间与空间的界限，其以消费者需求为导向，实现了场景无限化、人企无间化，实现了线上线下服务的功能互动，从而加强了新零售平台开放式服务与创新。

（三）加强平台系统规划和建设，走品牌化发展道路

在商品供给大于需求的今天，消费者更加追求高质量的商品和高水平的服务，此时品牌影响力在很大程度上影响着消费者的购买决策。而网络资源的庞大性也使得新零售企业更加注重自身品牌的建设。首先，新零售网络平台在进行品牌建设时，应对市场进行细分，找准定位，将自身专业发展领域作为品牌定位的核心，加强网络平台的辨识度；其次，要将供应链资源进行集中配置，集中供应链成员企业的力量进行品牌建设，以形成一致性的品牌建设支持体系；最后，提升商品质量管理和供应链服务创新，形成良好的品牌形象，提高客户的忠诚度，强化品牌推广力度，引领新零售供应链持续稳定发展。

四、结语

新零售模式带来了新的发展契机，而网络平台功不可没。对此，首先要深度融合线上、线下资源与信息，实现信息流、物流、资金流的协同；其次，要加强新零售网络品牌的综合服务能力，要以新零售供应链经营理念为基础，以现代信息技术为保障，为消费者提供全方位的服务；最后，要加强平台品牌建设，形成良好的用户口碑，这有利于提高消费者的满意度和忠诚度，从而实现新零售供应链长久稳定的发展。