浅谈B2C电子商务下物流的问题和对策

刘 洋

一、B2C电子商务与物流概述

（一）B2C电子商务概述

B2C电子商务是按照交易对象划分的电子商务模式的一个类型，指的是商业机构对消费者的电子商务。B2C这种电子商务模式一般情况下是直接面向消费者的线上购买货物交易活动，目前这种模式的典型代表有很多，比如京东、当当网、淘宝等。B2C呈现出来的就是面向消费者的网上商店。消费者通过网络就可以购买商品，来满足自己的需求。当前B2C的付款方式基本是货到付款和网上支付，然后企业进行货物配送，基本上采用的都是第三方物流承包来节约自己的成本。

（二）B2C电子商务物流的概述

电子商务物流的另一种叫法就是网上物流。是以网络技术为基础手段，推动现实物流更好发展的一种新的模式。在现实中，一切交易活动的完成，最终都会落实到实物投送上，也就是物流配送。电子商务物流配送任务过程比较复杂，成本也高。因此，电子商务企业如何选择物流配送，以降低成本、提高顾客的满意度，成为了一个新的问题。

二、国内B2C电子商务企业的主要物流配送模式

目前国内的B2C电子商务企业的物流配送模式大概分为3种，分别是企业自建物流配送模式、第三方物流、物流联盟模式。随着经济发展，国内国外的B2C电子商务企业越来越多，针对自己的经营模式，会选择适合自己的物流模式。

（一）企业自建物流配送模式

以京东为例，京东的物流是典型的自建物流配送模式，物流严格来讲也是京东服务的一部分，商场和物流一体化，物流也是消费者体验的一部分。这时候客户的相关体验就很重要。京东物流配送的每个步骤都是由自己管理和运营，通过建立自己的物流体系以及配送系统来完成配送，这样的模式是京东的一大优势，能够有效提升自身管理水平且保证服务的质量。甚至在北京、上海等地区设立自提点，消费者可以自己前往自提点凭借个人信息取货。在大大小小的城市都有京东物流网点，消费者在平台线上下单以后，可以去最近的网点快速拿到自己的货物，或者是京东选择最近的仓库发货，这一做法既可以提高顾客的满意程度和对京东电子商务的忠诚度，又可以缩短购物过程和等待货物送达的时间。

（二）第三方物流

第三方物流又叫外包物流。电商企业通过和物流企业签订详谈合同，在一定期限内将消费者在经济活动中产生的货物交给物流企业，而物流企业通过自己专业的物流运作将货物送达客户所在地，为顾客制定最合适的物流需求计划。企业可以通过自身的需求来选择合适的第三方物流。但是我国的第三方物流企业的发展并不是很成熟，依然存在很多问题，比如延迟配送、配送过程中货物损坏甚至丢失、配送过程中的物流信息和实际物流不匹配。总体来说，第三方物流是一个很大的领域，电子商务企业采用第三方物流对于提高企业的经营效率有重要作用。

（三）物流联盟模式

物流联盟是一种存在于自建和第三方物流之间的物流模式。物流联盟的存在使电子商务企业和物流企业之间的合作关系更加密切，在一定程度上起到制衡作用。在此基础上，建立更加信任的关系，共同获取收益、承担风险。在合同的基础上，双方针对货物配送这单一方面形成优势互补的中间组织。合同结束的同时，双方立刻变成追求自身利益的个体。物流联盟规避了经营风险，提高了企业竞争力，有利于物流技术的改革创新，可以使物流企业获得更加稳健的发展方向。但是其稳定性比较差，供应链比较复杂，容易出现不可控的问题，长期下来会导致劣势逐步展现出来。一般来说，物流联盟的各个组成企业都了解自己在联盟中扮演的角色，明白其中的利益关系，因此联盟内部竞争少，各部分分工明确，都将自己的目标放在为目标客户提供物流服务上，最终结果是提高了企业的竞争力和扩大了竞争优势。

三、国内B2C电子商务物流发展存在的问题

一是物流发展的迟缓影响着电子商务的发展。个别物流配送费用过高、部分反应过慢影响快速配送、服务的区域不够广泛等问题影响了电子商务的发展。

二是关于电子商务物流管理的法律并不完善。在电子商务开展活动的过程中，势必会发生经济纠纷，这时候相关的法律法规就需要发挥作用将经济行为规范化，形成健康良好的经济发展环境和氛围。如果在物流配送方面出现问题，发生经济纠纷或者其他纷争，一定会影响电子商务企业的整体发展。

三是电子商务物流专业人才匮乏。电子商务物流包含许多理论知识，是很重要的关键点，要求管理人员的才能水平要相当高。我国在这个方面的复合型人才远远不能满足电子商务物流发展的需求。物流管理高级人才的匮乏是影响电子商务发展的因素之一。

四是物流配送网络存在缺陷，配送渠道不完善。比如部分电商企业始终不支持某家物流企业，这种做法是不利于两方发展的。

四、我国B2C电子商务物流配送问题的解决策略

一是深化改革物流配送相关的制度环境，建立更加完善合理的物流管理体系。企业在提高自身物流效率的同时，必然涉及各方物流企业公司。企业之间的关系和物流配送的配置方面需要制度和体系稳固。因此，进一步优化制度、适应制度、创新体制，是促进当前物流和配送更好地发展的必要条件。

二是大力培养电子商务物流配送管理方面的综合性人才。一方面，物流企业可以引入国外或者其他同类企业的这方面的人才，通过引入外来高级综合性人才满足目前物流发展的需要；另一方面，企业可以派送内部人员去国外学习更加先进的物流技术，来增加专业经验。

三是针对目前国内的3种物流配送模式及时发现劣势并弥补。各行各业的发展离不开创新，在模式运用过程中，必然会暴露很多问题，要解决暴露出的问题，慢慢减少模式的缺点。

四是推动企业信息化建设，构建物流信息化平台。B2C企业在引用现代化物流技术的基础上加快自身的物流信息化建设，使企业物流的整个过程更加专业化、信息化。同时加强企业和供应商、物流企业的信息共享，构建信息通道，更好地与合作方分享物流信息。更好地进行信息交流，提高企业物流管理信息化现代化的发展速度。

五、对我国B2C电子商务物流的创新建议

一是将现代高端物流技术全面应用在实际操作上。国外的许多高端技术已经开始应用于实际操作中，比如仓储和库存控制技术，专业现代化快报后勤支持设备技术模式。但是在我国物流企业中，大部分受到资金等各方面的影响，没有应用高端技术。企业想要在诸多物流企业中脱颖而出，并且跟上现代化发展的脚步，就必须应用高端技术。

二是建立快递信息个人数据库（物流查询档案）。目前的时代下到处充满大数据的气息。通过大数据建立一个集物流信息、个人信息、企业商品信息的全面的数据库，可以录入部分的个人信息，这样可以提高寄件和取件的安全性，相当于优化电商物流的档案。

六、结语

电子商务物流是物流领域内的新的发展方向，电子商务的发展也在一定程度上受制于物流的发展。传统的物流体系已经渐渐不能适应不断变化的电子商务。B2C电子商务企业要不断借鉴物流领域方面的发展，结合自身的实际情况，探索出适合自己发展的物流模式。面对现代化的进程，物流企业要应对各方面的挑战，发现自身劣势，抓住发展机遇。企业只有不断优化发展，才能为合作双方带来巨大的经济利润，同时增加社会经济效应。因此，不断优化物流模式和解决问题必将是未来中国B2C电子商务的发展趋势。