汽车综合实践课程教学模式探究

南京金陵高等职业技术学校 刘娟娟

我校汽车综合实践课程以山和汽车养护中心为载体，以高职五年级学生为核心团队，以学校教师、社区为服务对象，提供汽车维修、美容、装潢、车身修复、便民服务等业务。通过综合实践课的开展，深化产教融合、校企合作，育训结合、长短结合、内外结合，提升学生培育质量，促使就业多元化。

1 综合实践课程的特点

综合实践课程拥有规范的教学管理，完整的教学流程，完善的教学标准，丰富的教学资源，真实的工作任务，优质的培育质量，主要特点如下。

（1）以学生为主体。山和汽车养护中心的成员主体是汽车技术系高职五年级学生，这些学生即将面临企业实习，通过综合实践课可培养学生的综合能力，拓宽学生的就业面向，提升学生的可持续发展能力，增加企业对学生的满意度。

山和汽车养护中心的经营和管理由部分学生负责，形成核心的团队，以少带多，带动大部分的学生进入山和汽车养护中心实习。教师在综合实践课程中的作用是指导、反馈、协助，帮助学生更好地完成各项工作。

（2）注重学生核心素养的养成。综合实践课程在实施过程中，学生完成的真实工作任务，与汽车维修企业实际工作情境、工作岗位相匹配，坚持以客户需求为终极目标，注重服务意识。通过不同部门、岗位之间的沟通，通过不同人员之间的交流，通过不同环节的真实展现，提高学生的团队合作意识和沟通协调能力。

（3）注重多角度融合。综合实践课既有师生融合、专业融合，还有评价融合。在课中，学生既是企业员工，又是学习者；教师既是旁观者、指导者，又是学生的客户；客户既是消费者，又是最有效的评价者。在课中，需要多种专业配合工作，既需要汽车维修的技术专业，又有营销、财务、宣传等非技术专业。在课中，对于学生评价除了自我评价、学生之间互评、教师评价以外，还有客户评价；除了一单业务内的纵向维度评价，还有以周或月为单位的横向维度评价。通过多角度的融合，锻炼学生的综合能力，更好更快地适应社会。

2 山和汽车养护中心的工作流程

在山和汽车养护中心开展的综合实践课程以汽车维修业务实际的工作流程为主线，以实际工作任务为切入点，形成一套较为完整的工作流程。以企业的运营模式，让学生参与岗位学习中。以企业团队的形式，展示整个工作流程中的衔接与职业素养。用一个团队、四个工位、五种岗位、六位管理者、八个环节充分展示工作常规，展示综合实践课程的核心目标。具体工作流程如下。

（1）接车，要求学生要积极、热情。服务顾问在接受客户预约和在接待客户车辆时，以积极的态度热情地为客户服务。服务顾问对车辆进行详细检查，贴心询问车辆的详细情况，询问客户的需求，填写工单。

（2）派单，要求学生要跟进、协调。根据客户需求进行派单，对车辆全程跟进，经维修师傅确认维修项目后与客户及时沟通协调，确定最终的维修项目或服务项目。

（3）领料，要求学生要准确、及时。根据工单上的维修项目及时到备件部领取相应材料，确保所领材料的质量和数量，保障维修质量和客户消费最低化。

（4）施工，要求学生要规范、安全。汽车维修师傅按照规范流程进行维修。在维修过程中，安全第一，包括维修操作安全和客户车辆安全，因此维修过程必须规范进行，做好车辆防护工作。如遇没有维修过的项目，学生必须先查阅相关车型的维修手册才能进行维修。

（5）增项，要求学生要诚信、有技巧。在维修过程中如发现一些车辆其他问题，维修师傅不能自作主张进行维修或更换，必须通过服务顾问和客户进行沟通。在沟通过程中必须注意沟通技巧，从安全角度说服客户进行维修，但不能用欺骗的手段让客户进行增项。通过沟通，让彼此建立信任，留住客户。

（6）竣工，要求学生要周到、负责。竣工验收时必须做到全面、周到，本着对客户负责的态度进行试车验收，提升车辆维修质量。

（7）交车，要求学生要仔细、确认。交车时让客户仔细检查车辆，查找有没有新增损伤。如无问题让客户在工单上确认签字，并交付相关费用。学校老师可以用饭卡进行消费，通过此途径拓宽市场。

（8）关怀，要求学生要贴心、温暖。车辆维修结束后第二天进行电话回访，询问车辆使用情况，是否还存在问题，如有问题及时到店。友情提醒客户用车小知识，让客户感受到关怀。

一单业务，一个流程。不管是洗车、装潢、保养、维修，还是涂装、更换制动摩擦片、贴膜等，都要面带微笑。

3 “山和式”精英养成计划

综合实践课是在技能基础上培养学生的综合运用能力。通过综合实践课的开展，深化产教融合、校企合作，育训结合、长短结合、内外结合，提升学生培育质量，促使就业多元化。为使学生达到以上目标特制订了精英养成计划如下。

（1）前期学习。汽车综合实践课的主体是高职五年级学生，这些学生在进入综合实践课之前是学习的专业基础知识和专业技能。专业基础知识学习为接下来的技能操作打下坚实的基础，专业技能学习是针对课程设定技能内容及具有代表性的操作或故障进行实践学习。

（2）理论和技能考核。在第四学年结束前进行入门考核，贴合外部维修厂常见维修技能标准制订考核要求。考核合格后方能进入山和汽车综合实践课学习。

（3）理论学习。在已经掌握的专业理论基础上学习实际维修案例理论，有针对性地提高学生专业知识储备及职业素养，学习“山和”文化，通过“山和”育人。

（4）技能操作。各岗位自主解决较为简单的常规维修；在教师的指导下解决较难维修业务。

（5）角色轮岗定位。所有该课程学生以轮岗的方式进行各个工种的工作，并根据特长决定常驻岗位，指导教师检查最终维修结果并决定是否可以交车。

（6）和而不同。针对每位学生在山和的表现制订合理的个人发展规划，便于学生走出校门为社会服务。

汽车综合实践课程的特点是“综合”，包含岗位角色的综合，知识技能的综合，专业能力和职业素养的综合，个体和团队的综合，技术与非技术的综合。通过综合实践课提升学生在工作中的服务意识、工作态度、协调沟通能力，让学生在专业领域内的综合能力得以锻炼，增强学生的就业能力，提高供给侧的输送质量，提高学生的可持续发展，最终达成综合实践课程的课程目标。