“互联网+”背景下英语专业特色方向国际贸易人才培养模式研究

2020-11-23宋海鹤李冰闫慧程粒朱小杰蓝子玥

就业与保障 2020年21期

文/宋海鹤李冰闫慧程粒朱小杰蓝子玥

2019 年1 月国务院印发的《国家职业教育改革实施方案》提出：“到2022 年，一大批普通本科高等学校向应用型转变”“开展本科层次职业教育试点”“鼓励和支持社会各界特别是企业积极支持职业教育”，使“企业参与职业教育的积极性有较大提升”等[1]。该文件的颁布为一大批普通本科高校向应用型、校企协同育人的本科职业教育发展指明了方向。

当前，随着“互联网+”经济的快速发展，传统国际贸易与“互联网”的深度融合催生了国际贸易的新方式——跨境电子商务。近年来，跨境电子商务在我国对外贸易中所占的比重一直在稳步上升，而江苏省跨境电子商务的发展也一直处于全国的第一梯队，2019 年江苏跨境出口卖家占全国的11.3%左右。尤其在当前疫情的冲击下，跨境电子商务的高质量发展无疑为我国国际贸易的开展提供了宝贵的机遇，对优质跨境电商人才的需求也必将日益增长[2]。因此，作为应用型本科教育英语专业的发展也理应与时俱进，在现有英语专业特色方向课程（国际贸易类课程）的基础上，结合当前的市场需求培养紧缺的跨境电商人才，是十分紧要的任务。

一、研究现状

纵观当前国内高校对跨境电商人才的培养，从校企协同育人的培养模式研究与实践来看，主要有以下几种模式：政校行企协同模式、创业孵化中心模式、植入式校企合作模式、校内工作室模式、企业工作室模式、订单式培养模式、现代学徒制模式、岗前培训模式、假期集训模式等九种主要模式[3]。

由于跨境电子商务专业自身的复合型（是电子商务、国际贸易、英语专业的复合型专业），而且兼具应用性、实践性强的特点，如果仅仅单靠高校自身的资源，很难培养高质量的跨境电商人才。在此背景下，众多高校都在强调校企协同育人的重要性。高校为了培育出优秀的人才而积极性很强，但企业的动力不足[4]。深入分析发现问题的症结就在于分属不同单位性质的学校与企业的利益诉求不一致，企业的主要目的是使用人才创造效益，对需要较多时间、人力成本可能“为他人作嫁衣”的人才培养顾虑较多，因而当前校企协同的跨境电商人才培养往往流于形式[5]。

二、人才培养现状

基于当前英语专业自身现实（师资力量薄弱，缺少实践平台等条件），本文依托阿里巴巴官方第三方服务商（目前我校合作单位“大科人才服务有限公司”）优质的师资力量、实训平台以及与其合作参与人才招聘“双选会”的众多跨境电商企业，探索“间接订单式”的英语专业校企协同跨境电子商务育人模式。

所谓“间接订单”是学校不直接与用人单位发生联系或签订协议，而是与社会上的人力资源公司（第三方企业）签订人才培养协议。主要的优势在于这些社会上的人力资源公司或劳务派遣公司，一手连接高校，一手对接行业企业，为校企双方各自的需求搭建了沟通的桥梁[6]。高校及时掌握了行业发展的最新动向以及最新的企业用工标准，提高了高校人才培养的质量，节约了校企双方人才培养、培训的时间和人力成本，帮助学生实现了从“学习”到“就业”的无缝对接。

人才培养首要任务是确定科学的人才培养目标[7]。通过认真分析当前跨境电商人才市场需求以及对跨境电商各岗位职责的能力分析，我们建议英语专业跨境电商人才的培养目标可确立为：培养英语语言基本功扎实，具备良好中西方文化素养与跨文化交流能力，掌握相关跨境电子商务知识和技能，主要能够从事跨境电子商务运营与客服工作的应用型英语专业人才[8]。可以看出，英语专业并不试图培养能够满足市场所有岗位需求的全能型的跨境电商人才，这一要求本身也并不现实。

三、人才培养流程

在英语专业跨境电子商务人才培养目标的指导下，培养英语专业跨境电商“间接订单式”人才的流程可以从大三年级开始。

大学三年级以学校师资为主，开设《跨境电商专业英语》《跨境电商网络营销》《跨境电商客服》等以理论学习为主的跨境电商课程，在学生掌握了一定的有关国外主要跨境电商平台（如亚马逊Amazon、Wish 等）以及国内主要跨境电商平台（如阿里巴巴国际空间站、阿里速卖通等）平台的理论与实践操作技能之后，在大四上学期继续开设以第三方服务商师资为主的实践课程，该课程流程可总结为如下过程。

第一，初识外贸。班主任开班，学生以小组为单位，成立公司，完成公司内角色分工，了解产品定位；了解外贸的准确概念，熟悉在目前电子商务背景下的外贸环境，熟悉并掌握电子商务外贸的基本操作流程及关键知识点。

第二，打造线上旺店。了解阿里巴巴国际站平台，掌握产品标准描述，图片拍摄及处理技巧，掌握产品优化基本技能，掌握提升产品曝光率，客户点击率，询盘转化率的基本方法。了解国际站其他功能，了解速卖通、中文站等相关配套服务的基本内容。

第三，打造线下旺店。了解广交会及境外展会的基本要素及情况，对B2B 国际站平台能够基本操作并运用。

第四，网罗客户。一方面，在公司不能分配客户的状态下，利用搜索引擎，通过产品关键词确认，使用相关搜索条件，寻找并锁定目标客户。学习结束后，学员能够在30 分钟内找到20 个以上有效目标客户，为公司工作打开局面；另一方面，了解如何使用B2B 网站开发客户，熟悉客户分级管理技巧，针对不同分类客户进行定期的跟进策略。

第五，跨境客服。以最新外贸实操询盘为基础，分析询盘客户的真实采购意向，了解客户公司背景，以精准的回复体现外销员专业度，并不断强化，形成并建立专业询盘回复习惯，在短时间内建立客户对公司及产品的信任，实现成交。掌握后续的退换货及订单纠纷预防与处理基本技巧。

第六，产品报价。掌握FOB、CFR、CIF 的价格的快速计算方法，能够基本掌握产品的价格构成。熟悉不同地区、国家客户谈判习惯，报价策略等。

第七，制作单证。制作基本外贸单证（报价单、PI 和SC）、了解不同国家客户交易习惯，报价方式。谈判技巧，介绍外贸企业用人需求，面试要点，并进行模拟面试。

第八，商务礼仪。熟悉并基本掌握客户的接待礼仪，包括邮件、电话、餐饮、接待以及公司工厂参观的商务礼仪并进行实际模拟。客户接洽，知识点答疑，各小组总结，分享。

第九，组织学生参加阿里巴巴跨境电子商务师三级认证考试，组织通过考试的学生参加阿里巴巴“百城千校，百万英才”跨境电商人才“双选签约会”。

通过“间接订单式”的英语专业跨境电商人才培养，学生只要认真学习，均能顺利通过阿里巴巴官方认证的跨境电子商务师三级认证，实现了《国家职业教育改革实施方案》中提出的“从2019 年开始，在职业院校、应用型本科高校启动“学历证书+若干职业技能等级证书”制度试点工作”[9]。之后经过第三方服务商组织的校企“双选会”的招聘模式，学生能够成功实现在跨境电商企业的上岗就业，当前我校学生参加“双选会”的签约率均为100%。