浅析党报记者的“服务意识”

◎杨序先 高春艳 杨智伟

领导就是服务， 这是由我们党为人民服务的根本宗旨所决定的。 笔者认为，记者也要服务。 这是由记者的职责所决定的。

报纸，特别是党报，是党和政府联系群众，了解民情体察民意的桥梁或纽带。它决定了记者不仅是“宣传鼓动家”，同时也是“社会活动家”。作为党的喉舌，记者首要的任务就是采写稿件，宣传党的路线、方针、政策，通过正面报道和说理，引导群众正确认识形势，正确看待某些事物，解决思想上存在的问题，把大家的意志凝聚起来，积极性发挥出来，使我们的改革开放事业，现代化建设进展得更顺利，发展得更健康。 这也是一种服务，而且是一种高层次的服务。

但是，仅有这些服务是不够的。记者还要充分发挥新闻舆论监督作用， 利用报纸自身的影响力去沟通或督促解决一些不宜见诸报端的社会问题或矛盾，反映群众的呼声，为群众办好事，办实事。 这也就是我们常说的做好“版面外文章”。唯其如此，我们的记者才称得上是一个尽职尽责、合格的记者。

这些年来，怀化日报记者注重做好“版面以外的文章”，积极开展各种服务工作，取得了很好的社会效果。

一、牢记宗旨，为群众排忧解难

我们党的宗旨是全心全意为人民服务， 这是党的一切工作的根本出发点和落脚点。 习近平总书记强调宣传思想文化工作必须坚持以人民为中心，要把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为出发点和落脚点。 作为党的宣传工作的承担者和参与者， 新闻记者要心里装着人民群众，笔下有群众，做到服务群众和引导群众相结合，积极为群众排忧解难。

记者除了写稿以外，还要做群众工作，其中不少是找上门来的群众工作。 现在，群众对党报记者还是信任的，遇到什么难题，或有什么建议，有什么重要情况要反映，他们往往就会想到记者，找到报社来。对于群众反映的问题和困难，能解决的，我们想尽一切办法解决；不能解决的，主动与有关部门联系，力促问题解决。 2016 年3 月 的一天，被抽到市群众路线教育办公室宣传组工作的怀化日报记者杨倩发现，经常来上访的一位80多岁的白发老人又来了，但负责接访的办公室人不在。杨倩便把她请到办公室，为老人倒水喝。 原来，这位老人叫麻嫦娥，是鹤城人民路小学退休教师。 2008 年12 月，麻教师的好友李某患了癌症，急需用钱，麻老师借了2 万元给她，并约定了还款事宜。 2010 年元月， 李某来不及还款就病逝。2012 年，麻老师乳腺癌病复发，需要钱治病，于是找到李某的儿子要求还款。 李某儿子虽然多次承诺还， 但一直未履行。 2014 年初，无奈之下，麻嫦娥多次上访反映，有关部门和领导为此也做了大量的协调工作，因其属于民间借贷，不好强制性解决。 杨倩了解情况后告诉麻老师，“现在依法治国，你不要上访找领导了。你找律师打官司还好些。”麻嫦娥说：“打官司我没钱。” 杨倩说：“你放心，我给你到市法律援助中心申请法律援助。 ”经过杨倩和律师—个多月的努力，当事人李某的儿子终于偿还了麻老师的钱。

2015 年9 月，经济部记者潘昌盛得知新晃县兴隆镇农家学子张备彬考上云南大学， 因家庭困难准备弃学外出打工的消息后，一方面写新闻呼吁社会伸援手；另一方面联系有关单位献爱心。在潘昌盛的协调下，爱心人士捐款了3 万余元，使张备彬如期到校报到，圆了大学梦。 报社像这样为群众排忧解难的事的例子每年都有几十例。 怀化日报社还成立了怀化媒体首支爱心志愿服务队，从事公益活动；怀化日报还在民生版开辟了《你有困难我来帮》栏目，为群众排忧解难，受到了社会和读者的广泛称赞。

二、利用优势，为群众提供信息

信息，指音讯、消息、通讯系统传输和处理的对象，泛指人类社会传播的一切内容。因此，新闻记者天然地具有聚集与传播信息的功能和优势。在实践中，记者收集到的信息比通过新闻媒介传播出去的信息往往要丰富得多，再则，群众不一定能及时有效“接收”到新闻媒介上传播的信息。因此，根据群众的实际，新闻记者面对面为他们提供所需的信息，解决他们的难题就很有必要。 这也是记者服务群众的一个优势。 同时也是记者服务群众的一条重要渠道。

前两年， 市里一化工厂倒闭， 一潘姓职工夫妻同时下岗，家庭生活十分困难。 老潘找到报社邱承记者，说记者门路广，能否给其妻子介绍一个工作。 邱记者听朋友说，怀化湘水人家正招洗碗工，于是马上把这一信息告诉老潘，还陪老潘带老婆去应聘，直到录取了才离开。 群众找上门来，我们积极服务，群众不找上门我们也主动服务。鹤城区盈口乡胜利村一位50 来岁的杨姓妇女， 因劳累过度患骨质增生、腰椎间盘突出、风湿等疾病，卧床不起，痛不欲生。边城晚报记者无意中得知此事， 立即将其介绍到市内一民间名医处治疗，又做医生工作为她减免部分医药费。经过一个多月的精心治疗，这位杨姓妇女终于可下床行走，能做简单的家务活了。近五年来，怀化日报、晚报的记者共为群众提供医疗、技术、就业等信息500 多条，受到了群众的好评。

三、搜集民情，为政府当好参谋

1948 年10 月，刘少奇同志在《对华北记者团的谈话》中曾指出：“你们的笔，是人民的笔，你们是党和人民的耳目喉舌。 ” 习近平同志也强调“新闻事业是党和人民的喉舌，担负着反映舆论、引导舆论的一个重要任务。 ”新闻记者作为耳目喉舌不仅要传递好党和政府的声音， 还要反映人民群众的心声和希望，通达社情民意，当好党和政府的参谋和耳目，为党委、政府的决策及决策执行提供服务。

记者经常深入基层、深入群众、深入生活，了解的情况比较多，而且有较强的社会责任感，这些，都为党委和政府当好参谋奠定了基础。 如2015 年怀化市“两会”期间，为了让政府更好地了解民情民意，怀化日报、边城晚报与怀化新闻网联合开辟了“我为两会捎句话”的专栏，广泛征集市民的建议和意见，时间长达一个多月，刊登各种建议和意见近百条。编辑部又将20 余条具有代表性的建议和意见归纳整理，呈交有关部门。 此举引起了市政府领导的高度重视，迅速督促有关部门对一些建议和意见进行落实和解决。 如市民反映公交车上扒手多，乘车安全得不到保障。市公交公司立即成立反扒警察大队，对扒手进行打击，营造了一个良好的乘车环境，受到了市民的称赞。

2015 年2 月， 鹤城区盈口乡岩头村10 户异乡菜农因承包费上交问题与当地村民发生纠纷， 当地村民烧毁菜农的菜籽，损失惨重。 异乡菜农多次上访反映，问题迟迟不能解决。 边城晚报记者深入采访后，以“别把我们当球踢！ ”予以跟踪报道，岩头村答应赔偿10 户异乡菜农的损失。然而，一个多月后，赔偿却迟迟没有到位。晚报的记者再次深入村里调查了解， 得知赔偿不到位的原因是村里经费紧张的情况后，立即将情况给乡政府有关领导反馈，并提出了解决问题的方案， 即免交菜农们的承包费， 双方都接受了这一方案，使问题得到了圆满解决。

记者全方位的服务，不但促进了编读往来，使记者在服务的同时获得了更多的新闻线索，从而树立了报社的形象，可谓一举多得。