融媒时代传统媒体如何参与政务服务——以仙桃广播电台为例探讨

◎李冬梅

近几年来， 仙桃市广播电台紧紧抓住该市小车保有量急剧攀升和“村村响”工程7000 多支喇叭分布各村的机遇，在体制机制上大胆创新（干部员工竞争上岗，收入分配多劳多得），在栏目节目上全面改版（围绕听众需求，实行了栏目多样化、节目碎片化、过程直播化），在播发方式上媒体融合（引进了蜻蜓、米联视频等网络新媒体进行同步直播），使仙桃电台FM90.4 节目逐步植根于广大车友心中， 开车必听90.4 已成为仙桃绝大多数车辆包括周边地区部分车辆的标配。

节目好、听众多，带来的是仙桃电台广告收入的大幅增长、社会效益和经济效益的良性循环，年广告收入以30%的幅度递增， 对比全国大多数市县级广播电台的哀声一片和生存危机，仙桃电台逆势而上，发展态势良好。 由于劳动与报酬直接挂钩，全台想事干、抢事干的积极性空前高涨，就连司机也加入到了方言广告的行列。目前，仙桃广播电台组建了9 名主播团队、开办了9 档直播栏目，除了部分娱乐节目外，主体节目内容都是紧跟市委政府，紧盯重点工作，紧贴百姓心声的主旋律、 正能量品牌节目， 节目质量不断提升，听众评价也越来越高。

那么，在当前新媒体风起云涌的新形势下，仙桃广播电台是如何在舆论宣传中增强传播力和影响力的呢？ 笔者从广播电台的自身特点和实际出发，围绕“广播+政务+服务”，作以下三方面的分析。

一、充分发挥广播直播优势，服务全市工作大局

特别是对全市阶段性的“压倒一切的工作”，必须全力以赴。仙桃电台联合市委组织部，在疫情期间及时策划推出的《党旗飘飘，我们在一线》直播连线节目，广泛征集、集中宣传了217 名基层党组织和广大党员参与防控疫情斗争的有力举措、生动实践和先进事迹。后来，在防汛期间，该栏目再次发力，也宣传了200 多名防汛一线的优秀党员。在仙桃电台的 《党员好故事》、《志愿者在行动》、《人大代表风采录》、《平安故事》等栏目中，爱民18 年的支部书记刘为玉、舍小利成大义的企业老板陈新云、心脏病发累倒在岗位上的法院庭长杨元心、 母亲病故仍坚守抗疫一线的陈金兵、替友尽孝15 载的民警张志阔等等，这些各站线、各类型的先进典型先后走进直播间，围绕全市的中心工作、结合各自的工作实际，讲述了自己的故事，受到了社会各界的广泛关注和一致好评。 再比如，在上个月召开的全省推进美丽城镇建设现场会期间，仙桃电台举全台之力，分A、B 两组，组建二支团队，以参观线路解说全程直播的形式，圆满完成了导播工作。

二、充分发挥媒体监督优势，推动干部作风转变

仙桃电台与市纪委监委合办的《党风政风热线》、与市政府合办的《政务公开 在线访谈》、与市文明办合办的《创城大家谈》等节目，通过公开政府信息、曝光工作中的形式主义官僚主义问题， 并由相关部门或镇办负责人座客节目现场进行解读或承诺整改， 对市委政府各项重点工作的落实落地起到了一定的推动作用。

在今年公交公司负责人座客《党风政风热线》节目时，栏目组就接到投诉称：12 路公交车临时更改线路， 老百姓苦等半个小时都等不来一辆公交车。在节目中，公交公司领导表示，12 路车必经路上有一个企业， 经常有大货车挡住道路，导致公交车不能正常出行，临时改变线路实在是无奈之举。 对于这个回答，主持人马上追问：“公交车临时改变线路是司机的个人行为还是公司许可的行为？ 司机反映的问题，公交公司有没有着力去解决？ 跟企业有没有沟通过？跟等车的群众有没有沟通过？ 最后解决的方案是什么？ 主持人认为：总不能因为一点客观原因，就无视公交车出行的管理规定，默许公交车司机的违规行为，主管部门应该积极寻求解决问题的有效途径，并快速加以解决，解决的过程中要跟群众做好沟通解释工作，不能听之任之，让上班和上学的群众苦等！ 主持人的追问道出了群众的心声，引起了群众的共鸣，也督促了职能部门的工作，发挥了良好的舆论监督作用。

目前，仙桃电台这类监督类节目有的是周播、有的是阶段性直播，以后我们将增加制作播出频率，更进一步提升仙桃市作风建设水平。

三、充分发挥节目互动优势，帮助群众排忧解难

通过群众、部门或镇办负责人、主持人三方通话、沟通、调解，努力为百姓排忧解难，从而化解群众矛盾。同时，也让政府及部门听到百姓呼声、了解到群众需求，更好的完善工作举措，做到“上情下达、下情上达”。同时，我们还将节目线上线下进行了延伸，开通24 小时服务热线，并搭建了微信服务平台，多渠道接受百姓的诉求。

2019 年的一个晚上，仙桃电台热线部主持人在接孩子放学的路上，手里的民生热线电话突然响起，一位从十堰风尘仆仆赶回来的市民经过朋友介绍给《904 民生热线》打来求助电话，说他的哥哥留下一份绝命信后就不知去向，发动亲人朋友和派出所民警四处寻找都没有结果， 亲人凶多吉少，家人心急如焚。 听到诉求后，主持人马上把孩子交给其他家长代接，调转车头赶到沙嘴派出所，与其亲属汇合，当听说来人手机是通的，就是没人接听，主持人马上联系该市联通公司老总，以民生节目主持人的身份向企业求助，希望他们开通绿色通道，通过信息技术查找当事人所在位置，在公司老总的协调下，查明其所在的基站大致范围后，和其家属一起赶到襄河边欧湾闸，在堤边找到了当事人，当时他已经喝了农药，人事不醒，迅速送医后，患者得救了，家属给栏目组送来了锦旗。

目前， 仙桃电台有民生类日播栏目 《904 民生热线》、《12345 民情直通车》、《交警直播室》，每年接受群众咨询和投诉3000 多件，能解决的我们就协调部门予以解决，政策范围内不能解决的，我们也会做好解释说明工作。仙桃电台通过媒体监督让政府的‘为民、便民、惠民’之举，真正落在了实处。 节目中，这边老百姓在节目中反映着问题诉求，那边导播已经将电话连线到了主管领导的手机上， 主持人提问：老百姓的诉求您接到了没有，整改了没有？什么时候改？怎么改？ 主持人一连串的发问，记者坚持不懈的督办，让瞎了2 年的路灯，亮了；断了3 年的道路，通了；社区大妈，笑了……如今，仙桃电台民生类节目的服务品牌，在仙桃人心中已经颇具影响力。

“利民之事，丝发必兴。”习近平总书记指出：“抓民生要抓住人民最关心最直接最现实的利益问题， 抓住最需要关心的人群，一件事情接着一件事情办、一年接着一年干，锲而不舍向前走。”着力解决人民最关心最直接最现实的利益问题，是习近平总书记关于社会建设思想的要义。 今后，仙桃电台将进一步创新民生栏目，讲好民生故事，更好的发挥媒体力量，宣传好党中央政策，和市委市政府决策部署，让百姓更理解政府，支持政府，共同创建和谐社会。同时，仙桃电台还准备进一步拓展节目栏目的深度与广度， 通过听众互动节目和记者的一线采访，采集大量基层信息，并把这些信息、数据“拎出来”，结合政府部门的政策、行业专家的观点形成报告，比如可以党代表提议、人大代表议案、政协委员提案等形式上报，争取向媒体型智库方向发展。

通过仙桃广播电台这几年的改革实践， 笔者越来越深刻地体会到：作为传统媒体，只有紧跟时代发展步伐、紧扣市委政府工作重心、紧贴群众所求所需，才会有不竭的动力和旺盛的生命力，否则只会被时代所淘汰，被社会所抛弃。