浅谈征收事务代理公司核心竞争力的构建策略

摘 要：核心竞争力是企业持续竞争优势的源泉，然而它本身不会自动转化成竞争优势，如果没有相应的机制和条件加以支持，核心竞争力将一无是处，毫无价值。企业能够发展的必要条件就是人力资源，此外人力资源也是企业核心竞争力的关键因素，所以人力资源对于企业来说，其用是特殊且重大的。基于此，本文对征收事务代理公司人力资源管理与公司核心竞争力开展研究分析，为了能够提出具有参考意义的相关措施来推动征收事务代理行业人力资源管理水平的发展，来加强企业的核心竞争力。

关键词：员工招聘;职业规划;激励机制

一、 规范招聘程序并建立内部晋升机制

招聘是员工和岗位的首次匹配，有效的招聘可以使征收事务代理获得最合适的人才，这里所谓合适的人才，指的是与征收事务代理的需求相匹配的员工。这就要求人力资源部门在招聘过程中严把招聘关，按照岗位的不同特点选择适合本岗位的员工。比如，入户调查工作就需要员工有较强的沟通能力和良好的形象礼仪修养。另外公司应注重外聘以及内部晋升，应将外聘与内聘结合起来，设计一系列内部晋升梯队，使不论是基层员工、技术层还是基层管理人员甚至中高层管理人员都有适合自己的内部晋升系统，使之看到自己在本企业的发展前景，从而降低高流失率。

二、 加强企业文化建设

公司文化是愿景的具体化，是公司长期建设中形成的核心价值观的表现。征收事务代理文化建设应该包含两个关键元素：第一，以员工为本。公司应采用非强制性管理方式，利用企业文化培养员工信仰，培养员工向心力、凝聚力及归属感。第二，富有本企业特色。征收事务代理要结合本企业的实际，建设能激励本企业员工的、有一定创造性的、具有自己特色的企业文化。根据征收事务代理共同价值与企业文化理念相结合进行人性化、个性化管理，以尊重员工人格与尊严为前提，充分考虑员工感受，提高员工的自豪感和主人翁感。

三、 明确员工职业规划

公司应该根据征收事务代理发展需要，为员工制定合理的职业规划，使员工个人发展与企业发展相结合起来。合理的职业规划不仅有利于激发员工潜能，更能提高员工自身技能和服务意识、态度等专业水平，进而提高员工的忠诚度，降低员工流失率。征收事务代理现场调查入户、数据统计、认购安置阶段为了节约运营成本，一人多岗已比较普通，因此应加强员工的职业规划，对其进行合理引导，帮助员工做好职业规划，充分开发员工的潜能，让员工在公司里感受到“家”的温暖，看到自己的发展前景。而且，员工的发展规划要结合企业发展战略来进行。脱离了公司发展战略的员工职业规划是不现实的，也是无法实现的。

四、 完善人才培养及培训制度以提升整体员工素质水平

员工的培训和教育是征收事务代理人力资源管理的一项重要的工作，这项投资也是一项最重要和最主要的投资。一方面，对于基層管理人员及中高层管理人员，可通过与部分院校联合培养或建立自己一套培训系统，强化征收事务代理管理水平，努力提高管理技能和水平。另一方面，制定标准化流程。只有统一标准，才能使员工的服务规范化，而且以标准化为基础的个性化服务，能让征收感受到专业的感觉，这就需要建立一套完善的培训制度培训为员工进行了人力资本投资，所以，培训和教育既是提高征收事务代理员工技能的重要手段，也是公司工作福利的一种形式，对于留住员工发挥着重大的作用。

五、 建立完善的绩效管理体系并进行绩效薪酬管理

征收事务代理应该做到员工管理事前有绩效计划、事中有绩效考核、事后有绩效面谈。绩效考核应该根据征收事务代理实际工作科学设定考核标准和指标，考评者应接受考核培训，做到指标设计公正、考核过程公正和考核结果公正。在考核过程中尽量减少主观考评法的使用。在考核方法使用上，根据征收事务代理工作的性质、任务和要求采取恰当的考评方法。如等级评定法、考核清单法、配对比较法等。在科学的绩效管理基础上，设计薪酬制度。根据管理岗、技术岗和操作岗等岗位工作特点和激励侧重点不同，设计不同的薪酬结构，确定固定薪酬和可变薪酬的比重，使薪酬能够与福利相互配合，更能提高征收事务代理的效率以及体现相对公平。

六、 完善激励机制和社会保障制度

征收事务代理工作中激励机制还需要不断不完善。在激励过程中，运用物质激励和精神激励为一体的灵活激励机制，提高激励效果。完善的激励机制不仅需要物质激励，更重要的是精神激励。首先，物质激励，如满意薪酬是征收事务代理吸引人才并留住人才、充分调动员工积极性、最大化发挥人力资源价值的主要力量之一。其次，精神激励，如科学合理晋升机制，将员工个人利益与公司整体利益相结合起来，让员工参与经营管理及利润分配，确定其主人翁地位，使其提高自豪感和忠诚度。再次，公司也应该建立完善的社会保障体系，为员工解决后顾之忧，减少员工的流失。

七、 规范离职管理

按照规范的离职程序，由人力资源部管理人员与离职员工面谈。面谈应在员工提出离职后尽快进行，人力资源部和相关业务部门应封锁员工离职消息，避免因员工放弃离职而影响其他员工的工作激情，确保征收事务代理工作能够继续开展。而且规范离职管理，能让员工感受到公司对他们的重视和公司希望挽留他们的决心，使其看到公司珍惜人才的诚意，从而慎重考虑自己的离职决定，降低整体离职率。

作者简介：

梁正，瑞安市瑞城房屋征收事务代理有限公司。