浅析后勤服务部门绩效考核指标管理

摘 要：后勤服务部门作为传统意义上的经费单位，绩效考核指标的设计较为困难，传统考核方式和考核手段难以准确考核后勤服务部门的工作业绩。本文从经济活动分析的角度，科学设置绩效考核指标，有效解决了后勤服务部门经济考核指标管理问题。

关键词：后勤服务;指标设置;绩效考核

一、 后勤服务部门的主要工作职责

（一）做实职业培训，组织业务人员学习调研。确定安全教育培训内容和重点，根据培训目标，确保全员培训率、培训合格率、学员满意率、教师持证上岗率、应用多媒体教学、课件教学都达到目标要求。

（二）严抓现场管理，严格工程项目对标，加大基建工程项目管理，进一步强化监督，合理安排工程开工，做好安全与工程质量监督工作。狠抓机电管理规范，强化现场设备动态巡回检查和日常维护，做好设备的维护保养工作，确保设备设施安全运行。

（三）落实设备、房屋清查工作。根据集团公司大数据工程项目的工作安排，对所有机电设备进行输入整理。组织开展“房地一体”登记办证（即办理不动产证）工作，对房屋资产以及建筑物资产进行审批报废，上报位置数据，房屋建筑物数据。

（四）深化完全市场，提升精益管理工作水平，深推完全市场建设。对完全内部市场化的整体框架规划和工作量的测算、工作考核进行调整梳理。及时调整市场化结算和考核的有关内容，并超前筹备，制订预案，确保市场化建设工作与时俱进，不断创新。

（五）强化各项费用管控。严格执行公司生活物资统一配送制度，制订分类采购方案，落实相关责任人，严格验收登记制度，确保物资账目清晰，杜绝违规外购及变相外购的情况。

（六）内部退养工作、计生监督规范管理。办理内退、临退人员登记手续，根据人员变动情况于兖矿计生系统上进行及时变更。

（七）餐饮接待服务创新提高。围绕温馨家园建设总体目标和“安全卫生、服务周到”工作主题，抓好食堂原材料采购、仓储、食品加工出售、环境卫生和优质服务，做到不符合标准的食品不采购、不加工，确保饭菜质优价廉、安全卫生。

二、 后勤服务部门的绩效考核指标设计

（一）绩效考核指标的定义

绩效考核指标是一种行为信号，通常是以量化的形式来表述某种活动特征的一种测量工具，这种测量既可以是绝对性的，也可以是相对性的。

（二）绩效考核指标设计原则

绩效考核指标的设计应遵循以下的原则：它应该要切中特定的工作目标，将工作适度细化，并且随情境变化而发生变化。同时验证绩效考核指标的数据或信息，并且绩效考核指标中要使用一定的时间单位，设定完成绩效指标的期限。

（三）后勤服务部门绩效考核指标

三、 后勤服务部门的绩效改进目标

后勤服务部门应不断加强内部管理，提升服务水平，努力建设服务精益化、流程信息化、工作自动化标杆单位，不断提高工作质量和服务水平，进行绩效目标改进。

（一）进一步加强经费控制，确保完成各项指标任务

积极开展节支降耗、修旧利废工作，减少不必要开支，制订分类采购方案，对零星且规格繁杂的物资采取统谈统签或网采形式，签订特约供货协议，定期结算，减少材料库存占用，力争完成奋斗指标。

（二）进一步健全制度规范流程，确保工作高质量运行

按照年度资金计划，做到工程不超期，资金不超预算。进一步规范中小修资金的使用，按照正规审批程序合理安排。加强机电管理基础工作，做好特种设备的日常维护保养，保证供电设施及线路安全运行。

（三）进一步加强服务保障工作，积极开展“星级服务”

认真抓好食品采购、存储、加工过程的管理，加强教育培训工作，充分利用各种培训资源，突出抓好基层管理人员培训。加强对卫生保洁工作的监督检查，打造“绿、亮、清、美”工作环境。

（四）进一步落实内部市场化工作，做好降本增效

进一步完善各级内部市场考核方案，形成完整的內部市场考核体系，检验内部市场考核方案，对发现的问题及时加以整改，实现“同工同酬”“多劳多得”的内部市场分配效果。

（五）进一步加强内退计生工作，将关心关怀落到实处

精心组织，总结经验，完善基础信息，充分利用互联网各种先进的管理方法，切实抓好内退职工的服务和管理工作，提供更优质的服务，将关心关怀落到实处。

（六）进一步加强防控体系建设，做好安保维稳工作

继续保持消防、治安稳定的局面，加强消防安全演习，加大检查力度，确保维稳工作，严格门卫出入人员（车辆）管理及夜间巡逻工作，协助做好信访稳定工作，确保不出现问题。

参考文献：

[1]武欣.绩效管理实务手册[M].北京：机械工业出版社，2005.

[2]理查德·威廉姆斯.组织绩效管理[M].北京：清华大学出版社，2014.

[3]饶征，孙波.以KPI为核心的绩效管理[M].北京：人民大学出版社，2003.

作者简介：

高真，兖矿集团物资供应中心后勤服务中心。