基于大数据的住房公积金管理与服务创新研究

摘 要：随着信息技术在各行业的管理系统中的实践应用，大数据分析技术大大简化了住房公积金管理工作过程，有效提升住房管理效率。同时，由于住房管理工作量的不断增加，传统公积金管理体系难以适应大数据形势下的住房发展趋势，限制了管理系统工作效率的提升。传统住房公积金管理系统难以准确把握用户需求，管理观念以及服务理念较为落后无法适应群体需求，服务进程过于复杂管理难度高。因此，文章将针对当下公积金管理系统针对性探究其运行汇总存在的问题，提出相应的解决措施与方案，促进其管理系统体系的创新改革。

关键词：信息技术;大数据;住房公积金;创新改革

随着大数据技术的应用发展，国家鼓励引导各地住房公积金管理进行创新改革。根据国务院指导意见，鼓励各地住房公积金管理加强数据在管理服务体系中的应用，注重数据分析以及数据信息的准确表达，加强数据管理概念的全面普及。数据分析特点是能够准确高效进行数字化管理，提升公积金管理效率，准确把控人民住房公积金需求，提升公积金管理服务水平。同时，注重落实措施实践中数据技术的应用，充分提高住房资源利用率，综合扩充服务管理范围。准确把握人民对于住房个性化需求，针对性地指定管理计划，加强管理人员与群众沟通，注重管理服务反馈，综合提升管理服务水平。

一、 数据分析基础下住房公积金管理创新改革中存在的问题

在大数据发展应用时代背景下，通过数据收集进行统筹管理，个性化管理需求，加强数据分析全面分析住房公积金问题。而在实践应用中由于缺乏相关管理经验，工作人员操作不规范，导致管理过程中存在着部分问题。

（一）传统管理观念落后，难以适应时代发展

在传统住房公积金管理中对于过程环节要求过高，不认可抽象的数据信息，大大限制了公积金管理效率的提升。同时任何管理模式都存在着时效性，管理观念需要紧随时代发展以及人们需求。工作管理模式过于死板，过于依赖公积金管理理论体系，难以根据具体管理问题进行相应的转化。除此之外住房公积金管理标准为结合当地房展特性，工作人员过于依赖管理理论，缺乏个人对于管理方法的见解。管理观念应随着时代发展而改革完善，从单一死板的传统管理模式到现代科学高效管理模式，要求管理人员紧随时代特性进行完善发展。工作人员管理观念落后，甚至部分工作人员与时代发展脱轨，缺乏一定的創新工作精神。

（二）传统管理模式单调，缺乏稳定的结构体系

就目前大部分地区住房公积金管理模式来看，大部分管理流程责任经多部门分别承担，采取线性与横向逐级分配制度。但是该管理模式对于工作量要求高，随着公积金政策的普及以及使用范围的扩大，各地住房公积金管理运行增加了负担，对于工作人员管理模式带来了挑战。尽管传统管理系统具有职责分明、严谨科学工作特性，随着互联网技术的发展，人民更倾向于网上办公以及迅速地办理流程。结合大数据发展的管理系统能够应对复杂多变的办理情况，全面收集各方面数据信息，通过系统的分析比对指定最优解决方案。

（三）传统服务模式局限，难以满足用户需求

传统的住房公积金服务体制是通过柜台式服务将用户与工作人员进行联系，信息交流较为便捷，但仅适用在用户需求量小的情况。在面对逐渐增加的用户使用流量以及询问情况的增加，柜台式服务逐渐难以满足日益增加的用户需求，造成了工作人员资源浪费。通过对于各月份住房公积金使用频率来看，主要使用时间集中在夏季以及秋季，进而导致了春冬季造成的人力资源浪费。同时对于淡旺季用户服务体验具有一定的差异，传统柜台式服务排队时间大大降低了用户办理流程体验感。而在大数据时代线上办公能够有效解决用户排队问题，及时对于用户问题进行回答，综合提升工作人员住房管理水平。

二、 数据分析基础下住房公积金管理创新改革措施

随着大数据技术的融合发展，极大简化了住房公积金管理流程，综合提升了工作人员管理效率，增强了用户在管理过程中的参与感以及体验。加强对于住房公积金管理体系改革力度，注重创新精神的实践应用。因此文章将针对住房公积金管理中的管理制度、用户体验以及风险把控三个方面进行针对性提升。

（一）完善管理制度体系，增强数据分析能力

随着信息技术的普及，管理系统要将工作重心转移到线上，利用数据分析技术对于用户问题进行针对性分析解决。加强管理制度标准的创新改革，结合数据分析下价值观进行针对性发展，及时关注国家政策的变化以及社会相关方面管理趋势。注重数据技术稳定性，设置技术后台管理相关部门，保障线上办公平台的稳定运行。通过互联网平台工作人员能够同时与多位用户进行沟通交流，大大提升了管理制度的稳定性与体验感。为完善住房管理制度，管理部门应加强具体办理流程的宣传力度，积极引导工作人员服务意识的形成，实现多模式运行管理制度稳定性。

（二）提升管理服务质量，推进人性化措施改革

增强服务质量关键在于用户反馈的把控以及工作人员能力的提升，首要工作人员要定期对于过往办理人员进行询问，对于后期出现的问题进行及时解决总结。同时，在线上开通用户意见反馈系统入口，对于用户意见进行统一分析，及时收集用户管理信息。同时结合大数据分析技术对于管理系统进行运行状态进行分析，积极学习国内先进管理经验，积极完善更新系统技术参数。

（三）严格把控风险系数，深入改革创新技术管理

构建住房管理各部门数据资源的共享平台，全面考察工作人员行为能力分析。同时完善用户信用管理制度，严格把控用户办理流程风险，构建稳定科学的管理系统。通过对住房公积金使用情况进行建模与预测，对风险进行预判，对住房公

积金的流动性风险趋势等进行有效监控，并据此开展有针对性的处理。对于进入住房公积金管理体系的业务和个人，通过深入挖掘相关基础数据间的钩稽、业务流程的关联关系等，实施综合全面内控监督，进行办理流程实时管理监控。

参考文献：

[1]李伟.基于大数据的住房公积金管理与服务创新探索[J].现代经济信息，2019.

[2]卢海，周翔.基于大数据的住房公积金管理与服务创新探索[J].沿海企业与科技，2018（1）：23-26.

[3]乔向杰.基于大数据的住房公共管理与服务创新模式研究[C]∥北京两界联席会议高峰论坛文集.

作者简介：

杜春，益阳市住房公积金管理中心。