在山与山之间架起一座桥

摘要：在时下的教育大环境中孕育而生的教育氛围，让教师觉得束手束脚、举步维艰，有些或以消极态度应对，甚至干脆置之不理。如何在完全不触碰法律高压、道德原则的情况下，比较轻松地将班级管理得井井有条，这显得尤为重要，亦是教师需要竭力探索的重要目标。有效的沟通是班级管理的不二法宝。分别从学生、家长这两大主要沟通对象出发，逐一阐述有效的沟通在班级管理中的具体实施策略。

关键词：有效沟通;班级管理;学生;家长

这是一个发生在笔者身边的真实案例。叶老师原本是一个勤勤恳恳、兢兢业业的老师，对待工作高度负责，对待学生极其上心。有一段时间，班里有一个学生总是拖欠作业，上课也不认真听讲，成绩一落千丈，而且被班上的同学甩得越来越远。叶老师是看在眼里，急在心里。然而，该生却是一副“事不关己，高高挂起”的神情。于是，叶老师将他留了下来，亲自辅导其作业，有一次，甚至陪着他把作业补到很晚。可就是这一次，叶老师受到了极大的打击。因为到了饭点，叶老师想着快点吃完饭回来继续辅导他，然而却一直没有通知其家长，也没有告知学生。于是，就在吃饭期间，家长找上门来，在整个校园狂跑、谩骂，引来了很多老师、领导。毋庸置疑，叶老师不仅受到了家长的指责，还被领导训了话。从此，他再也没有留过学生，对待工作也不像以前那样细致入微。

案例中的叶老师看似很委屈，其实也是源于自身没有做到与学生、家长进行有效的沟通。何为有效的沟通？简单来说，就是通过双方和谐的交流，彼此能够从中得到真实的信息，并使得隐藏的不足、显现的问题得到妥当的改善、解决。而在班级管理中，作为班主任，需要面临的主要沟通对象就是学生与家长。

一、如何与学生进行有效的沟通

众所周知，教师的天职就是教书育人。教书，是授予学生以知识;育人，是培养学生之良性。在笔者看来，我们都应该先重视“育”。因为，空有满腹经纶，却不懂如何做人，对于整个社会而言，百害而无一利;然而，即便你大字不识，倘若你知道如何做人，最多也就限制了自身的发展，而不会对社会产生多坏的影响。所以，教育，应先“育”后“教”。而这个“育”，就是与学生进行有效的沟通。

（一）言语风趣，投其所好

所谓“亲其师，信其道”，与学生进行有效的沟通的重要前提之一，便是让学生喜欢老师。与人交往的第一步，便是言语的交流。而相较于枯燥乏味的语言，学生更喜欢幽默风趣的话语。因此，在平常的教育教学活动中，笔者总是会有意无意间流露出风趣的一面。如果说言语风趣只是拉近了学生与老师的距离，那么投其所好，这应该是让学生喜欢老师的关键。所谓“爱屋及乌”，学生能对某种事物怀有喜爱之情，那么对同样爱好这种事物的人也必然会产生好感。倘若老师还能创造条件与学生一起做这件大家都喜爱的事情，那么老师将可以轻而易举地将孩子的喜欢收入囊中。

（二）以诚相待，以爱感人

正如陶行知所说的：“真教育是心心相印的活动。”有效的沟通不仅需要学生喜欢老师，也需要老师对学生倾注关爱。教育家夏丏尊先生说得就很形象：“教育之没有情感，没有爱，如同池塘里没有水一样;没有水就不能成为池塘，没有情感，没有爱，也就没有教育。”因此，在教育教学活动中，我们需要对学生做到以诚相待、以爱感人。

1.尊重每一个学生

其实，每一个学生都是一份精美的礼物，作为教师，只有欣赏他们的资格，却无权改造他们。对待这份礼物的不足，教师能做的，即尽教师所能去帮助他们，然后，静候花开，静等物变。因此，笔者总会争取每一周都能跟班里的每一个孩子说上话，言语范围不限、长短不一，时空不囿，目的只有一个，就是让他们知道：老师一直都在留意他们，而且尊重他们每一个人。

2.倾听每一种声音

当学生主动与老师分享生活点滴中的酸甜苦辣时，作为老师需要做的，便是耐心、认真地倾听，当需要作出回应时，老师给予恰当的反馈。而在这个分享的过程中，不仅学生的情绪得到了释放，口头表达能力得到了训练，自信心得到了强化，老师也在得到信任的满足感上撷取了学生心中的所思所想，为进一步有效的沟通夯實了基础。在笔者所教的班级，每每一下课，就会有学生跟笔者分享他今天看了什么书、今天做了什么事、在其他课上发生了什么有趣的事，抑或是在一些地方看到很好的佳句想要与笔者分享，有些则跟笔者抱怨上活动课进行重复训练的烦躁与痛苦，或者偷偷跟笔者说谁在班里最受欢迎。也许对于一些老师来说，这样的场景未免令人厌烦，然而，笔者却乐在其中。虽然在这个过程中笔者大多数时候只是在充当倾听者的角色，听着学生们的“喋喋不休”，可是，也是在这一连串的“喋喋不休”中，笔者明白了不少同学近期的思想动态、生活状况。这其实就是笔者与学生进行有效沟通的资料的原始积累。

3.体悟每一味人生

世界上没有两片完全相同的叶子，亦没有完全重复的人生。班里的每一个学生，虽然同处一个学段，接受来自统一的老师的知识雨露，但是仍有着不一样的人生境遇。作为教师，当学生出现问题时，我们得设身处地，换位思考，想象一下，假如自己处在他这样的境遇，会怎么想，会怎么做，会有什么样的感受。经过这样的一番体悟之后， 老师或许会修正原来的认识，对学生更多的是理解、体谅， 而不再是怪罪、责备和谴责。摆正这样的心态后再与学生进行沟通，必然能获取更多真实的信息，从而使得出现的问题得以有效地解决。

（三）懂得赞美，冷静以对

1.学会赏识

著名的皮格马利翁效应告诉我们，来自他人和自我的积极评价是一种巨大的激励力量。的确，适当的激励有助于学生获得自我价值感，从而促进成功。因此，作为教师，需抱有愉悦之心，仁爱之怀，寻找恰当的时机给学生戴一顶合适的“高帽子”，从而使得学生产生自尊之心、奋进之力、向上之志。

2.适当批评

赏识教育固然能够促成沟通的有效进行，但是教育毕竟是有原则的，它并不是无休止的溺爱，有时候也需要批评。需要指出的是，教育针对的是学生的行为，而不是学生本身，因此，千万不要让赞美与批评形成一种思维定式，即有些人总是被赞美，日后即便他有哪些地方做得并不好，批评也总与他绝缘。

3.批前冷静

王晓春在《教育智慧从哪里来》中是这样说的：“当你不知道某种事物的真相的时候，批评只能进一步掩盖它的真相，而不会使真相显现出来。揭开事实真相的唯一方式，就是教师面对问题时，要有分析、研究的习惯，而不能靠情绪去管理。”当对错水落石出，我们再对学生进行批评，在跟他们分析了对错之后，给予他们改正的机会与时间。当学生犯了错误时，这样的沟通，或许比气急败坏地直接批评来得更有效。

（四）具体分析，掌握技巧

与学生谈话要因人、因时、因地制宜，具体情况具体分析。一言以蔽之，掌握技巧，是有效沟通得以顺利进行的不二法门。

1.谈话要因人制宜

有的学生性情豁达、直爽开朗，那么谈话就要去掉细枝末节，开门见山;有的学生生性敏感，易受委屈，那么谈话就应该委婉含蓄，旁敲侧击;有的学生性格内敛，不善言谈，那么谈话就应该耐心引导，细心关注。这就是因人制宜的技巧。

2.谈话要因时制宜

此外，教师还要善于捕捉谈话时机，做到因时制宜。因为，恰当的时机往往能起到事半功倍的谈话效果。当学生犯了错误， 知道悔改时; 当学生内心迷茫，需要点拨时;当学生获得肯定，需要鼓励时，均是与学生谈话的最佳时机。这些时机稍纵即逝，倘若老师要深入学生的内心，就要仔细观察，及时把握。

3.谈话要因地制宜

谈话时还要注意场合，做到因地制宜，要尽量避免在大庭广众之下与个别学生进行谈话，因为在这样的场合， 学生很可能会碍于面子或担心个人隐私被别的同学知道，而会对谈话产生抵触的情绪，甚至会出现撒谎的言行，这样一来，无效的沟通就会出现。单独谈话时，应找个不易受外来干扰的清静之地。因为在这样的场合下，学生的顾忌才能降到最低，才有可能与老师坦诚相对，有效的沟通才有了开展的可能。

二、如何与家长进行有效的沟通

人的性格、品质、意志、情操以及生活习惯的形成，莫不与家庭有着密切的关系。小学生的身心皆处于初步发展阶段，他们对父母的依赖更甚。所以，倘若班主任能与家长进行有效的沟通，达到“湖光秋月两相和”的境界，那么，家长的这股力量将会成为班级管理中极大的助推力。

（一）学会对症下药，实现分类沟通

对待主动联系的家长，教师需要严正以待，向家长进行细致充分的反馈，并有条理地提出相关的建议，落实跟踪，让家长感受到教师对他的孩子的重视，从而增强对教师的信任感与支持度;对待不善言谈的家长，教师要抓住时机主动联系，反馈孩子在学校的表现，跟进学生在家的情况，通过家校的连贯性，给家长提出适当的建议;面对盛气凌人、以自我为中心的家长，教师要以孩子为基点，坚守教育的底线，宽容以待，用四两拨千斤的方法应对;面对暴躁型家长，教师要冷静以待，待他将心中的暴躁发泄完毕后，再跟他阐明事情的原委;对待隔辈式家长，即爷爷奶奶之类的，教师应耐心倾听，倘若遇到有理说不清的时候，可借助学生家长的力量进行间接的沟通。

（二）影响家长观念，交流教育方法

苏霍姆林斯基曾说过：“两个教育者——学校和家庭，不仅要一致行动，要向孩子提出同样的要求，而且要志同道合，抱着一致的信念，始终从同一原则出发，无论在教育的目的上、过程上，还是手段上，都不要发生分歧。”因此，教师与家长之间应该时常交流各自的教育方法，确保教育的一致性。这样的沟通，才能称之为有效的沟通。

教育的方法千千万万，但是皆围绕着一个基点，即尊重孩子。然而，在现实生活中，却有很多家长并没有做到这一点。陶行知曾说过：“您可不要轻视小孩子的情感！他做了纸鸢飞不上去， 是有着齐柏林飞船造不成功一样的踌躇。他受了你盛怒之下的鞭挞，连在梦里都觉得有法国革命一般的恐怖。”孩子的踌躇、害怕或许在成人世界里是那么的幼稚、无知，可是，这就是孩子切实的感受。家长如果不懂得尊重，就无法与老师保持一致的教育步伐，那么一切的教育方法皆成空谈。因此，我们得通过孩子一个又一个细微的言行，将尊重孩子的观念灌注到父母的眼里、心里，或者向其推荐相关视频、文章、书籍，通过影响家长的观念，以真正达到教育的一致性，实现有效的沟通。

（三）拓宽沟通渠道，适时总结反馈

随着时代的发展，科技的进步，家长与老师的沟通形式也越来越多样，比如有面谈、电访、家訪、书面沟通、网络沟通等。其中，网络沟通的形式十分多样，除了可以传送图片，还能上传视频、录制音频，这为教师反馈学生在校表现、家长反映孩子在家表现提供了极大的方便，也让反馈的结果呈现得更加全面、准确、形象。除了网络沟通，教师还可针对一些学生出现的共性问题开展主题沙龙，即将相应的家长组织起来，对相应的问题进行系统的了解，并寻求解决的方法，或提出可行性建议。这样有针对性地沟通，即是有效的沟通。但是，无论将沟通的渠道拓宽了多少，教师都得在沟通后进行适时的总结，将总结反馈给家长，让家长明确接下来的行动，并进行再追踪。

三、评析反思

在现实生活中，我们总能在不同的时间、不同的场所看到这样或那样的冲突，其实质就是因为沟通失效、无效，甚至是零沟通。其实，现实中的很多冲突都是可以通过沟通避免的，在教育教学活动中亦不例外。班级能否在完全不触碰法律高压、道德原则的情况下管理得井井有条，关键在于能否与学生、家长这两大对象进行有效的沟通。倘若教师能够做到言语风趣、投其所好，以诚相待、以爱感人，懂得赞美、冷静以对，具体分析、掌握技巧，那么，与学生进行有效的沟通将是轻而易举的事情;假若教师能够做到对症下药，实现分类沟通，影响家长观念、交流教育方法，拓宽沟通渠道，适时总结反馈，那么想要与家长进行有效的沟通将是信手拈来的事情。作为教师，只要在班级管理中的两座大山之间架起一座坚固的沟通之桥，那么，沟通的余震将能对班级管理起到推波助澜的奇效。

参考文献：

[1] 王君瑶，吴叔君.教师家庭教育指导实务（小学版）[M].上海：上海社会科学院出版社，2018.

[2]阿黛尔·法伯，伊莱恩·玛兹丽施.如何说孩子才会听怎么听孩子才肯说[M].安燕玲，译.北京：中央编译出版社，2012.

[3]陶行知.陶行知教育文集[M].成都：四川教育出版社，2017.

[4]苏霍姆林斯基.给教师的建议（修订版）[M].杜殿坤，译.北京：教育科学出版社，1984.

（责任编辑：奚春皓）

作者简介：李敏，深圳市坪山区龙田小学。