良品铺子：将数智化转型进行到底

葛伟炜

2020年2月24日上午9点，一场云上市直播在上交所官网开幕，武汉企业良品铺子创始人兼董事长杨红春郑重宣布：良品铺子正式登陆A股市场。这场特殊的上市仪式，无疑给新冠疫情笼罩下的中国商界打了一剂强心针。

良品铺子能够在危机中上市，持续推进数智化转型发挥了重要作用。

良品铺子的数智化可以追溯到2008年。当时，成立不到2年的良品铺子刚开到100家门店，杨红春便一次性拿出全部利润1，000万元，上线了门店信息化管理系统。2014年，良品铺子投入5，000万元与SAP、IBM合作，启动整体的信息化建设。此后不到2年时间，良品铺子的全渠道平台就基本完成，打通前、中、后端，整合了线上、线下的所有交易数据和顾客数据，各渠道从以前割裂的状态，变成了一个信息互通的有机整体。

基于前期在数字化上的布局与实践，良品铺子顺理成章地从数字化过渡到了数智化转型的阶段，与阿里巴巴的合作也越来越深入。

基础设施云化 2015年起，良品铺子就开始有计划地将业务慢慢迁到阿里云上。“特别是偏向C端消费者的营销类应用，比如外卖商城、自建的良品铺子App等，都已经上了阿里云。”良品铺子副总裁周世雄说，“良品铺子的整个业务系统，尤其是前台和中台，都已经规划了整体的上云计划，将按步骤实施推进。”

触点数字化 良品铺子自成立起就十分重视数据，并且规定了一条原则，坚决不进驻无法形成数据回路的渠道。

2017年，良品铺子与阿里巴巴合作上线了智慧门店体系。2018年，良品铺子上线了智能导购系统，2，000多家门店的6，300名店员全部成为了在线导购员。截至当年9月，良品铺子已经建立了智慧门店、平台电商、O2O外卖、自营App等全方位的互动和销售渠道，会员近5，000万，月活800万……

业务在线化 以业务中台为例。良品铺子根据自身的业务特点，将业务中台划分成了七大块——会员、营销、商品、库存、订单、渠道、物流。根据这些业务的重要性和紧迫性，以及相关业务系统的成熟度，良品铺子制订了一个分步骤实施的计划。目前会员中台的建设已经完成，正在进行的是全渠道订单中台的建设。

运营数据化 以商品规划为例。“在进行新品开发时，我们需要洞察整个市场、行业的发展趋势，了解我们的竞品，还有用户评价这类非结构化的数据，这中间就需要运用很多工具。”周世雄说，“从产品规划到新品定型，都是大数据交互、分析的结果，良品铺子整个研发过程，就是一边研发一边做测试迭代。”

2018年世界杯期间，良品铺子通过全网舆情数据捕捉到了“藤椒”这一热词，由信息部门整合自有和第三方平台的销售数据，圈选目标人群，分析喜好和需求，进行销售预测，最终确定了以川湘为目标市场，开发以“冷锅串串”为原型的“噜辣杯”，然后交付给商品部门执行产品开发。

決策智能化 以前，良品铺子策划营销活动时，都要进行销售预测，主要靠人凭感觉来做。经过前期的高速发展以及在数智化方面的探索实践，“这些智能化的决策模型和数智化的能力，已经‘长在我们企业运营的流程里了”。周世雄说：“以销售预测为例。从销售预测到产销协同，输出整个营销计划和供应链保障计划，准确率得到了大幅提升。”据悉，过去人工进行销售预测的准确率，细化到每个SKU，大约在30%～40%，现在使用销售预测模型后，准确率能够达到70%以上。

对于良品铺子而言，数智化转型是一个从宏观到微观，不断发展、优化的过程，“应该会一直往前推进下去”，因为零售行业的提效，是一个永恒的话题。