高校辅导员处理学生手机碰撞的工作案例

邓子念

摘 要：高校教育要坚持立德树人和依法治校。高校辅导员在处理学生事件时要坚持法治思维和德育理念相结合，维护学生合法权利。本文通过分析学生因碰撞导致手机摔坏产生矛盾的真实案例，总结工作经验，以期为处理类似事件提供借鉴和思考。

关键词：高校辅导员;法治与德育;工作案例

立德树人是中国特色社会主义高校的立身之本，全面推进依法治校是全面推进依法治国的重要内容，是深化教育改革的要求。高校辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是高校日常思想政治教育和管理工作的实施者、组织者和引导者，应在工作中坚持立德树人，牢记以人为本的工作理念，坚持依法治校，运用法律思维的工作方法。当代大学生的自我意识和法律维权意识增强，这要求辅导员在处理学生个体间冲突时，运用法治思维，遵守章程、依法办事，维护学生的合法权益，建设民主和谐、平安有序的校园。

一、案例简介

2019年12月18日下午13点50组左右，男生宿舍楼D栋2楼楼梯转角处两位男学生发生碰撞，其中廖同学的手机被撞落掉在地上，廖同学随即拦住碰撞者谢同学，拦住谢同学并要求其对手机摔落负责，两人就碰撞事件发生冲突，谢同学着急赶着去上课，留下宿舍号，就和同行的同学离开，并认为本次碰撞廖同学的手机摔落是因为廖同学走路在看手机，与自己无关，不会进行任何赔偿。当天下午谢同学的辅导员告知我廖同学要求谢同学赔偿手机损失，谢同学不肯，两位同学因此发生激烈的争吵，并有暴力升级的趋势。我们辅导员等两位同学下课后来办公室处理该事件。下课后两位同学来办公室，谢同学情绪稍有激动，表示这件事情没有什么好谈的，廖同学手机摔坏与自己无关，是不会赔钱的，转身有离开办公室的倾向。廖同学表示自己的手机是因为谢同学碰撞滑落掉在地上的，要求谢同学赔偿损失。

本案例要解决的问题：缓解廖同学和谢同学因为碰撞手机发生的矛盾，弄清手机损害程度，厘清责任，解决手机因碰撞受损后的赔偿问题。

预期目标：经过辅导员调节后，两位同学协商解决赔偿问题，化解矛盾，避免产生暴力冲突等消极后果。

方法设计：首先，安抚与稳定学生情绪，实事求是地多方面了解事情经过，包括当事人自述、目睹事件的同学口述、调看监控等;其次，分析两人矛盾的争议点，寻找突破口，引导学生换位思考，缓和矛盾;最后，有理有据地厘定责任，共商赔偿方案，尽量一次解决，避免日后产生纠纷。

二、案例分析与处理过程

（一）对案例的分析

1.该事件属于校园偶发事件，廖同学手机摔坏，谁有责任，谁来赔偿，怎么赔偿这是解决这件事情的整体思路。确定责任是起点，寻求赔偿方案是难点。

2.两位同学解决事情的情绪和态度很重要。其中谢同学情绪激动，说话声音大语速快，转身要走，两位同学各执一词，不利于两位同学的沟通和辅导员清晰地了解事情经过，所以，让同学缓和情绪，冷静下来很重要，防止两位男同学发生打架等冲突。

3.该偶发事件涉及到手机赔偿，大部分学生是消费群体，如果手机维修费用过高可能增加问题解决难度，处理的方案包括：私下协商解决，上报学校保卫处，必要时要告知家长和采取法律途径来解决。理想化的解决方案就是两位同学私下协商解决。

4.两位同学是同一学院但是辅导员不同，辅导员介入协助解决事情时要提前商量好解决办法，统一战线与思想，以问题为导向，本着实事求是、公正公平公开的原则共同来处理本事件。

（二）处理过程

1.辅导员统一思想，要求两位同学各自手写事情经过。因为两位同学在口头表达时起争执，情绪激动，所以，希望两位同学在手写经过时，冷静情绪，回忆事情经过，也能找到两位同学的争议点。刚开始谢同学拒绝写事情经过，认为这件事跟他没有关系，是不会赔钱的，一毛钱都不会赔，态度坚决，并提出要求查看监控。当即辅导员给保卫处老师打电话，说明情况，得知查看监控要写书面申请。辅导员说如果两位同学要查看监控就一起写申请，同时分析监控可监测范围可能并不包括两人发生碰撞的拐角处。从保卫处老师那边得知事发地点不在监控管理范围情况后，两位同学同意协商解决，手写事情经过。

2.对比两位同学的笔录，寻找共同点和争议点，借机询问，理清事件解决方法。笔录中，两位同学都承认发生了“碰撞”。询问发生碰撞，手机摔落谁有责任，是廖同学负全责，还是谢同学负全责，还是两位同学都有责任，如果都有责任，怎样进行责任划分或者是赔偿比例划分。当即，谢同学情绪稍缓和，表示两人都有责任，但认为廖同学负主要责任，自己负一到二层责任，他认为廖同学下楼玩手机没看路是发生碰撞导致手机摔落的主要原因，而且认为廖同学当时拦住自己不让自己走的做法过分。廖同学认为两人都有责任，责任五五分。廖同学说拦住谢同学是因为手机摔落后谢同学没有说对不起，匆忙离开，没有表现出真诚的态度。谢同学表示自己当时有说对不起，可能声音太小，廖同学没有听见。询问两人愿不愿意各自退让一步时，两人态度坚决，互不退让。

3.引导学生换位思考，激发同理心，解开误会。辅导员分析两位同学的说辞后，引导两位同学换位思考，廖同学拦住谢同学是担心碰撞者逃脱不承担责任，有这种担心和顾虑，所以出现拦住谢同学不让其走的行为。社会上发生碰撞事件后逃跑不承担责任的事情也有。谢同学在碰撞之后主动帮忙把廖同学的手机捡起来，留下宿舍号码，足以说明他并没有逃跑的意思，而且说了对不起，只是声音太小，可见当时谢同学并没有廖同学想的那样是要逃跑不承担责任的意思。两人在这个点上的误会慢慢开始解开。

4.厘定责任，争取一次性解决问题。在两位同学各自表达自己想法后，辅导员询问廖同学手机损坏维修需要多少费用，具体维修费的确定需要两位同学共同向专业维修人员询问，而不是单方面决定费用的，同时，再次询问两位同学在争议点五五赔偿比例和二八赔偿比例是否愿意退让一步时，谈话情况开始有好转。廖同学说，其实手机维修费用并不高，根据手机后壳损坏情况，自己在网上查了一下就二三十元钱，自己可以独自承担，只是希望谢同学给自己道个歉。随即，谢同学说愿意赔钱，接受五五赔偿比例。于是在兩位辅导员的见证下，两位同学加微信好友，进行赔偿。在两位同学赔偿完后，辅导员告知两位同学，本次解决事情的方法是一次性终结的解决方案，问廖同学确定自己手机损坏是不是只需要30元维修费，接不接受这个解决方案，同时问谢同学是否同意这个解决方案，避免日后手机出现问题发生二次冲突矛盾。两位同学表示同意一次性终结的解决方案。至此，事情的主要问题基本解决。

5.拉家常进一步化解尴尬矛盾，握手言和。在赔偿解决后，辅导员询问两人是哪里人，得知两位同学都是中山人，既是校友又是同乡，日后可以做个朋友，相互帮忙。辅导员引导两位同学进一步交流，最后谢同学微笑着对廖同学说我们握个手，一切尽在不言中。最后这件事情解决完。

6.事后及时总结，引导教育。针对本次事件，辅导员强调遇到类似偶发事件，第一时间保持冷静，互相留下联系方式，解决事情的前提是心平气和，目标是解决事情，要采取积极的态度而非消极回避的态度。同时表扬谢同学勇于承担责任，提醒廖同学日后走路注意安全，不要玩手机，这次是摔手机没有太大经济损失算是幸运的。此外，在安全主题的班会上提醒同学们走路不要玩手机，防患于未然，减少碰撞摔手机等事情的发生。

活动效果：基本达到预期目标，经过辅导员调解，两位同学两人思想发生变化，当场化解矛盾，一次性彻底解决赔偿问题，相互道歉并握手言和。经过此事，廖同学认为处理矛盾摩擦时保持冷静，减少冲动，更不能选择用暴力解决，同时该生更加信任辅导员，在班级工作中发挥积极带头作用，及时向辅导员反映班级情况，如同学们有校考证需求，希望有专业老师进行指导，有利于良好班风建设。

三、案例的经验反思

（一）坚持立德树人，依法治校

习近平总书记强调，要把立德树人内化到大学建设和管理各领域、各方面、各环节，做到以树人为核心，以立德为根本。依法治校要坚持中国特色社会主义法治道路，坚持以马克思主义法学思想和中国特色社会主义法治理论为指导。作为一名辅导员，要坚持立德树人，不忘初心。首先，是辅导员自己要有师德，在工作中秉着育人为本的理念，尊重学生、关心学生，为学生的成人成才做好教育、服务、管理工作。其次，立德树人要培养具有国家情怀的人，培养坚信中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信，为中华民族的伟大复兴而奋斗的人。立德树人要培养具有真善美品质的人，培养遵守社会公德、职业道德、家庭美德，做向善向美的人。习近平总书记说：“追求真善美是文艺的永恒价值。艺术的最高境界就是让人动心，让人们的灵魂经受洗礼，让人们发现自然的美、生活的美、心灵的美。”立德树人培养德才兼备知行合一、脚踏实地的人。习近平总书记说“空谈误国，实于兴邦”，实干需要真本领，硬功夫需要理论的支撑，需要有创新精神。在明确培养人才目标后，更加坚定地落实依法治校，依法治校为学校培养人才提供制度保障和环境保障。在新的条件下，建设法治中国与推进国家治理体系和治理能力的现代化需要把依法治国与以德治国相结合。同样，在学生工作中，需要坚持依法治校与以德治校相结合。

（二）进行法治安全教育，防患于未然

学校通过课堂教学、法治中国系列讲座及大学生法律协会等组织多样化的法治教育活动，增强学生法律意识和法律素养，形成知法、守法、用法的良好氛围。随着互联网的发达，手机成为人们生活不可缺少的一部分，当代大学生出现“低头族”现象，这在某种程度上影响了他们的正常生活，为此班级可以召开“合理使用手机，不做低头族”的主题班会，让同学们合理使用手机，注意身心健康，减少碰撞事件发生，同时树立法治思维，学会理性处理偶发事件的基本步骤，避免产生暴力行为或其他违法行为。

（三）实事求是，以理服人

“我们开会，作报告，作决议，以及做任何工作，都为的是解决问题。我们说得做得究竟能不能解决问题，问题解决得是不是正确，关键在于我们是否能够理论联系实际，是否善于总结经验，针对客观现实，采取实事求是的态度，一切从实际出发。”当代大学生的自我维权意识和要求公正公平对待的诉求强烈，在处理学生事件时要本着实事求是，公开公平的原则，避免断章取义、先入为主、偏私偏见。让当事人平等地表达自己想法，在倾听他们的想法之后进行分析和处理。在了解学生的想法后在实事的基础上抓住事情的本质，来寻找符合实际的解决方案。辅导员的工作是围绕学生、关照学生、服务学生，很多时候都是做人的思想工作，比如处理学生个体间冲突，要善于分析人的思想。辅导员做学生的思想工作需要采用以理服人的德育方法，以理服人反对命令惩罚、强迫压服，坚持平等待人、耐心说服，是以自身良好的德行修养，通过讲道理而不是暴力的方式去说服别人。

（四）激发同理心，以情感人

人是有感情的动物，在处理学生事件时除了实事求是地寻找解决方案，需要激发同理心，引导学生换位思考，采用以情感人的方法。辅导员的情要真心真意，想学生之所想，急学生之所急;辅导员的情让学生亲其师，信其道。辅导员充当协调者除了帮助解决事情本身，更重要的是关心学生本身，关心学生的成长发展，现代教育是培养德智体美劳全面发展的人，培养学生向善向上的品格，因此，辅导员学生工作中寻求解决方法时要以情感人，引导学生换位思考，学会控制自己的情绪，培养倾听能力等。

（五）团结协作，张弛有度

校园内偶发事件的解决需要多方的通力合作，其中辅导员之间要团结协作，宽严相结合。辅导员之间的沟通交流可以集思广益，借鉴可行的经验，来寻找合适的解决方案。在处理学生之间的冲突时，原则性的问题要严肃处理，严格要求，非原则性的问题可以灵活处理，寻求最佳解决方式方法。人无完人，包容学生偶尔犯的小错误，但是要适当加以提醒和引导。

辅导员在学生工作中处理学生个体间偶发事件时，坚持以人为本，立德树人的教育理念，在方法上坚持法治和德育相结合，寻找合适的解决方案。

参考文献

[1] 王学俭，杨昌华.立德树人：中国特色社会主义高校的立身之本[J].新疆师范大学学报（哲学社会科学版），2018，39（1）：55.

[2] 教育部.高等学校辅导员职业能力标准（暂行）[EB/OL].（2014-03-31）[2020-03-10].http：//www.moe.gov.cn/jyb_xwfb/gzdt_gzdt/s5987/201403/t20140331_166419.html

[3] 习近平.在文艺工作座谈会上的讲话[EB/OL]. （2014-10-05）[2020-03-10].http：//politics.people.com.cn/n/2015/1015/c1024-27698943.html

[4] 邓小平.在全軍政治工作会议上的讲话[EB/OL].（2014-10-29）[2020-03-10].http：//www.chinamil.com.cn/20141027qjzgh/2014-10/29/content_6201568.htm

[5] 殷玲玲，李辉.毛泽东“以理服人”论解读[J].思想政治教育研究，2015，31（6）：25.