浅谈物业公司在抗击新冠肺炎疫情中所发挥的作用

周奇维

摘 要：面对新冠肺炎疫情的重大影响，各行各业都采取了相应的疫情组织防控行动，物业公司也不例外，同样迅速有序的投入到了新冠肺炎疫情的联防联控行动过程中。自新冠肺炎疫情爆发以来，全国各地的物业服务公司都积极行动，承担起了社区疫情防控主力军的作用，为疫情防控阻击战筑起了社区疫情防控的第一战线。本文首先简单阐述了新冠肺炎疫情对物业公司工作的影响，再探讨了物业公司在抗击新冠肺炎疫情中所发挥的作用，以期为相关工作者的工作提供理论基础和实践借鉴。

关键词：物业公司;抗击新冠肺炎疫情;作用

作为社区基层治理和疫情防控工作的主要承担者，物业公司是本次疫情防控工作行动最为迅速的行动者之一，在中央发出疫情防控工作号令的第一时间就开展了密切的疫情紧急防控工作，在社区疫情联防联控的过程中发挥着不可替代的作用。

一、新冠肺炎疫情对物业公司工作的影响

1.1物业程序复杂化，疫情防控物资严重匮乏

在此次新冠肺炎疫情的防控期间，为了有效阻断疫情在人群中的传播，多数城市的小区都采取了封闭式的疫情防控措施，这就需要物业公司及时进行大力配合。各个小区都需要物业公司定时进行杀菌消毒工作，所有的疫情防控行动都需要较多的物业人员和疫情防控物资来进行维持，各个物业公司不可避免的出现了疫情防控物资严重缺乏的情况，测温枪、口罩和消毒液等疫情防控物资需要由物业公司来采办，疫情防控物资的费用支出直线上升，但往往这部分费用支出和疫情防控职责并不在物业服务的合同约定之内[1]。

1.2物业公司运营压力和风险增大

在社区式的疫情防控工作过程中，物业公司的员工是社区防控的一线人员，但部分区域物业公司的员工缺乏专业的疫情防护保护，并且由于物业公司员工需要协助测量体温，需要近距离与大量业主和访客进行交流，有时还需要参与对于居家隔离人员的服务工作，感染疫情风险和工作压力进一步加大，极易造成公司人力资源流失等问题的出现，这为物业公司的日常运营造成了较大的压力。

1.3公共管理职责迅速增加，易出现疫情防控纠纷

由于物业公司原本的管理职责为物业管理，仅仅是对房屋及配套设施和相关的场地进行维修、管理和安全秩序维持等，但疫情防控过程中物业公司还承担着通知通告张贴、疫情情况上传下达、疫情地区人员筛查、小区出入记录、病例隔离、出入口封闭、口罩佩戴监督和体温测量等公共职责，但这部分公共职责缺乏法律和政策的支持，面对部分素质低下的人员难免会出现不予配合和进出纠纷等问题，这进一步增加了物业公司的疫情防控工作难度。

二、物业公司在抗击新冠肺炎疫情中所发挥的作用

2.1维护区域秩序，协助基层管理

在各个小区实行封闭式管理的过程中，不可避免的会有部分业主不满于封闭式管理的出行限制，并且采取行动私自出行，此时就需要物业公司来进行小区公共秩序的维护，充分安抚业主的焦躁情绪，明确封闭式管理对于疫情防控的重要作用，并且与业主建立更深更频繁的互动与联系，确保业主能够充分配合小区的封闭式管理活动。

疫情防控工作的基层管理部分则是此次抗击新冠肺炎疫情的重要组成部分，其主要的行动内容包括保安门卫和保洁、管理人员三部分。保安门卫人员主要是进行小区进出人员的管控、体温的测量和小区各区域的巡逻排查[2];保洁人员则是进行小区公共区域的设备设施消毒，并且会比平时扩大消毒范围和增加消毒频次;而小区的管理人员则是协助相关的医护人员进行住户的排查和协调沟通工作，这其中的每一项疫情防控工作都必须由物业公司来进行或配合，同时也与物业服务公司的日常工作密切相关。

2.2控制人员流动，调解业主情绪

大部分的物业公司都有在小区区域内设置专业的保安人员，当地方政府下达了小区封闭式管理的指令后，相应的物业公司就会第一时间安排保安人员进行小区内外人员流动的密切控制，能够起到较好较快的控制人员流动作用。疫情防控工作的重点任务就是控制各区域内的人员流动，而物业公司则是这一重点任务的主要承担者，并且由于物业公司保安职能的存在能够较好较快的完成小区内人员流动控制的工作。

与此同时，小区物业公司能够在封闭式管理的过程中协同政府工作人员在小区区域内张贴隔离告知书和各类通告等，并且与业主进行适时的沟通和交流，缓解业主由于长期隔离和待在家里所产生的焦躁和苦闷情绪。此外，物业公司还会帮助隔离住户或困难家庭，由专人送菜送物資上门，实施全方面的疫情隔离物业服务，能够很大程度上减少新冠肺炎病毒在社区小区内传染的几率。

2.3协助政府工作，进行防疫知识宣传

防疫知识宣传在本次疫情防控工作中尤为重要，而仅仅靠网络电视平台上的疫情防控知识宣传不足以引起所有业主的高度重视，而物业公司可以通过微信群聊、QQ群聊、小区宣传栏公告、手机短信和小区内电子显示屏等形式来向小区内的业主和其他居民推送与普及疫情防控的各类信息和专业知识等，并且根据小区的实际情况来提出具体的疫情防控要求，并且告知业主或居民疫情防控工作所需要配合的具体事项和小区在疫情防控工作期间为居民提供的便利和服务，一旦业主或居民出现感染症状时应到何处报备和就医等等。通过物业公司的防疫知识宣传，小区内的业主和居民都能够充分了解和掌握疫情防控的知识与技能，地方政府的疫情防控工作难度也会相应降低。

2.4提供日常服务，减少外来人口输入

在疫情防控期间，物业公司能够保证小区内的垃圾进行按时的清理，楼道内的卫生环境进行按时消毒，尽量减少或避免垃圾车在各个小区区域内的流动，并且为业主安排固定的人员进行煤气的运送和快递的拿取和送菜上门等活动，适当限制煤气运送人员和快递运送人员以及外卖员在小区内的出入，以此来削减小区外来人口的输入数量，减少各区域内交叉感染的几率。

三、结语

综上所述，在此次新冠肺炎疫情抗击过程中，面对着新冠肺炎疫情对物业公司工作带来的巨大冲击，各个区域的各个物业公司顶着压力为小区业主和居民提供的物业服务起到了不可替代的新冠肺炎疫情阻击作用，能够充分维护区域秩序，执行中央发布的基层管理规定，控制小区内外的人员流动，调节小区业主的情绪，协助地方政府防疫知识宣传工作，并且为小区内业主或居民提供各项的日常服务，起到了较为有效的减少外来人口输入作用，为我国整体的疫情防控阻击战打好了坚实的基础。

参考文献

[1] 用“心”筑成必胜希望[J].城市开发，2020（05）：40-41.

[2] 北京育新物业管理公司 疫情防控工作开展情况[J].中国物业管理，2020（02）：32.