大数据时代的图书馆服务探讨

张子君

摘 要：本文主要探究大数据时代的图书馆服务。研究过程中，以大数据时代对图书馆服务的影响切入，分析当前图书馆服务中存在资源整合不足、网络建设较慢、服务能力较差的问题，并以此为基础，提出相应的改善措施，以期为图书馆服务创新提供参考，從而推动图书馆实现进一步发展。

关键词：大数据时代;图书馆;读者服务

随着云计算技术的发展，各种云服务、云存储逐渐完善，让社会进入到大数据时代，利用云计算分析预测大数据，能够让用户在数据中提取精准信息，充分展现了大数据价值。而图书馆作为文献储存的场所，其中存有众多文献资源，在此背景下，需要积极应用大数据技术，在读者服务中有机结合新方法、新手段与新技术，让服务能够融入读者、贴近读者。

1 大数据时代对图书馆服务的影响

1）增加数据资源。图书馆服务资源以图书、报纸、期刊为主，在信息建设下，部分图书馆已经实现资源共享。我国已经进入大数据时代，其服务不仅包含期刊、图书等常见资源，还涉及半结构数据，如读者查询记录、借阅记录[1];非结构数据，如图片视频等，上述资源共同组成图书馆服务资源。

2）挖掘服务数据。图书馆传统为读者服务的方式十分单一，结构较为简单。而在大数据技术应用下，图书馆也引入众多技术，有助于图书馆丰富服务结构与数据类型。图书馆此时则应当完善收集与存储信息工作，利用先进设备处理此信息，以便在众多数据中寻找有价值信息，进而提高服务质量。并且，图书馆应当严格遵循法律要求，保护读者权益隐私。

3）转变服务方式。图书馆以往是为读者提供信息资源，而在大数据时代下，其服务方式也愈发多元。图书馆服务方式向细节化、精细化及个性化方向发展，通过深入挖掘数据资源，以了解读者倾向喜好，适当为其推送所需书籍，可有效提高读者阅读满意度。

2 大数据时代的图书馆服务问题

1）资源整合不足。我国部分图书馆在资源收录中，通常包含超星、知网等数字平台，但目录排列通常是资源性质或载体的简单罗列，未真正进行资源整合工作，对于内容也并未鉴别。此种不统一的检索平台方用户在搜索数据时，只能一一搜索，不仅会浪费时间，还易发生资源重合或漏查情况，难以提高用户体验。

2）网络建设较慢。在大数据时代下，图书馆应当根据社会需求及自身情况做好服务完善工作，以满足当前读者阅读需求。但是，部分图书馆在进行自身网站建设中，缺乏科学规划，整体板块十分单一，内容随意性强，主要是介绍读者注意事项，图书馆馆藏等，缺乏相应的网站导航与数字资源服务[2]。并且，部分网站反映速度慢，无法及时做到内容更新，缺乏用户与网站之间的交流互动。

3）服务能力较差。在部分图书馆中，其管理者未做好馆员培训工作，其专业技能有待加强，对于图书工作也有所忽视，认为只需要将书籍整理整齐，放在书架上即可，缺乏先进管理理念，难以实现图书数据分析。并且，图书馆个性服务及信息推介机制不足，未构建跨区域传递文献服务，无法进行资源共建共享，进而导致图书馆之间难以正常信息交流，制约了读者服务创新工作。

3 大数据时代的图书馆服务创新措施

1）构建资源共同体。大数据时代下，图书馆资源优势是其立管之本，基于本馆特色建立大数据资源共同体，是实现服务创新的前提与基础。但是，各地区图书馆由于规模、地域、定位及层次不同，建设资源水平及状况也有所差异，尤其是在大数据时代中，数据资源较为开放，逐渐丧失了传统资源优势，降低了图书馆服务资源供给率。图书馆每天面对众多资源，则应当完善建设资源策略，不仅需要强化建设本馆特色资源，还应当积极进行大数据建设，参与到共建共享之中，以获得更多利益。因此，图书馆应当在遵循法律基础前提下，采集、挖掘开放数据资源，通过整合大数据平台，结合图书馆已有资源，以丰富其服务结构[3]。同时，还要积极展开大数据资源共享共建工作，弥补当前短板，以实现资源互补。另外，还需要梳理导航体系，为读者搭建学习共享空间，消除资源鸿沟，为开展读者服务提供资源优势。

2）完善数据分析。图书馆在展开读者服务时，需充分利用大数据分析功能，以获得更多读者阅读资料。一方面可借助此资料进行预测分析，能够掌握读者习惯，根据本地读者偏好配置图书资源、服务环境及技术，促进图书馆不断发展，做到与时俱进，明确读者内在诉求，更好的发挥图书馆价值。因此，图书馆西药完善数据分析机制，建立以云计算为基础的数据环境，精准定位读者需求，智能获取读者阅读痕迹，精准描绘读者画像，从而更新并完善图书馆服务;另一方面，则可利用大数据“画像模式”，从“读者账单”到“年度画像”，分析读者消费踪迹，或是其使用图书馆踪迹，以明确当前图书馆服务效果。图书馆借助平台收集读者浏览、借阅及推荐信息，可准确获得“年度画像”。同时，图书馆也可利用服务窗口或某一工作者状态画像，为其提供“长期画像”，借助此种方式，为图书馆服务效果评价提供依据，进而改善图书馆服务思维，提高服务效能。

3）构建移动服务。不同读者对于信息、数据具有不同需求，所以图书馆应当在服务中适当了解读者情况，为其提供个性服务。在大数据技术不断发展下，读者愈发重视个性需求是否被满足，为满足此要求，图书馆应当构建移动服务。图书馆职责不仅是保存文献资源，更重要的是能够将此资源传递下去，为社会的发展建设提供资料支持，每个公民均能够在馆内得到想要数据与信息。因此，应当构建属于图书馆的移动服务，制定相应管理机制。通过构建图书馆专属APP，读者能够在IPAD、手机等移动设备登陆至图书馆，在软件上选择所需数据信息。并且，读者各种借阅、浏览信息，也能够保存至移动图书馆内，在阅读中借助智能设备获取所需信息，可有效提高读者获取信息速度，此过程并不会受到时间及空间限制，随时随地能够阅读所需资源，软件同时能够根据读者借阅信息与浏览记录等，为其推送相关专业信息，以提高服务质量。

4）提升人员能力。图书馆在大数据时代下，面临着业务重组的挑战，其服务内容需要进行升级拓展。管理者应当学习更多先进管理理念，提高馆员服务能力，培养更多复合型人才，这要求图书馆应当借助多种形式与渠道，做好馆员智慧教育工作，让其不仅能够掌握更多现代技术与专业知识，还能够拥有创新意识与操作能力。在此过程中，一是可鼓励并引导馆员进行自学，在馆内制定“能上能下”的管理机制，以激励馆员自学，自觉提高自身素养及知识能力;二是根据图书馆情况，使用灵活教学方式，如系统专业的开班授课、长短期培训、参观交流及专题讲座等，教学内容以图书馆服务理论、管理理论、服务工具及计算机技术等为主，只有馆员不断学习，对自身现有知识体系加以更新，方可成为符合图书馆服务创新要求的新型馆员，进而提高其读者服务质量。

4 总结

综上所述，社会已经迈入大数据时代，对于图书馆服务也提出了新的要求，需要图书馆增加数据资源、挖掘服务数据、转变服务方式。因此，图书馆可根据自身情况，通过构建资源共同体、完善数据分析、构建移动服务、提升人员能力的方式，从大数据层面出发，构建图书馆服务体系，创新服务内容，进而将大数据资源价值充分发挥出来，为读者提供更好的服务。

参考文献

[1]王伊.大数据时代图书馆科学数据管理与服务的探索[J].科技风，2020（09）：112.

[2]赵雪琛.大数据时代高校图书馆参考咨询服务的创新与发展[J].教育教学论坛，2020（10）：68-69.

[3]康存辉，操菊华.大数据时代图书馆精准服务对策研究[J].图书馆工作与研究，2019（08）：120-123.