应对家校沟通中“被拒”情况的四项原则

赵丽

摘 要：家校互动是学校和家长沟通的桥梁，对学生的发展有着重要作用，但同时家校互动的实效性也面临着挑战。文章主要针对家校互动效果不佳的问题，提出了四项处理原则。结果表明：采用主动原则、理解原则、冷却原则以及换人原则，不仅能有效地提高班级管理的效果和质量，而且对问题的及时解决和教学效果的提升也有一定的帮助。

关键词：家校沟通;拒绝;应对

沟通是人与人之间、人与群体之间思想和感情传递和反馈的过程，以求达成思想的一致和感情的通畅。家校沟通是学校德育工作的重要组成部分。农村学校的家校沟通，有其特殊性，值得专项研究与关注。在我们所接触的农村学校的家长群体中，有较大一部分是不善言辞的。因此，他们在与学校、班主任沟通时会面临一定的障碍。这个障碍大部分是心理因素造成的。

在课题研究过程中，我们辅导了许多农村家庭的父母，促成了他们与学校以及班主任的沟通。笔者认为，掌握以下四项原则，能够使家校沟通成为一种教育技术，更成为一门教育艺术。

一、主动原则——班主任单方沟通障碍的突破

沟通是双方的，有时候障碍来自学校一方。最让家长感到头疼的问题还不是“如何与班主任沟通”，而是当主动找班主任沟通时，却得不到回应——班主任不和“我”沟通，怎么办？

单方面拒绝沟通，是家校合作中存在的较为真实也较为常见的情况。例如，父母主动和班主任沟通，可是电话打不通、微信不回复，这是真切地遭到拒绝;或者，父母并不是那么主动地发出沟通邀请，而班主任也没有回应，这让父母产生了一种“被拒绝”的感觉，并在主观上认定班主任并不想和自己沟通。遇到这些问题时，父母首先可以问自己几个问题，并在反思中找到答案。

可以问自己第一个问题：“你曾经主动发出沟通邀请了吗？”如果这个问题的答案是“哦，很遗憾，我从来不曾主动”，那么，接下来该怎么办，相信大家心中有答案了吧。

还可以自问第二个问题：“在之前的沟通中，自己的言行有不当之处吗？”问题提出的同时，答案就会随之出现，该怎么办，相信大家有了新的行动方案。

可以自问第三个问题：“现在就有沟通的千万个理由，无比迫切吗？”其实，有的时候是父母比较着急，遇事慌了神，觉得有必要去沟通，可又碍于面子，希望班主任主动找自己沟通，于是才产生一种被拒的错觉。在父母确定了沟通的必要性后，会对此该怎么做更加清晰。

还可以追问第四个问题：“是不是要马上沟通？”注意，这个“马上”比刚才第三个问题中提及的“有必要”来得更紧迫。凡是发生在自家小孩身上的事，父母都是着急的，这完全可以理解，毕竟问题已经找上门来了，父母已经感觉到危机来临，因此急着沟通。如果你是“知性+理性”的父母，还可以自问：“是不是太过着急了呢？能不能先自己解决呢？”把问题想明白，就是给自己一种良好的心理暗示，暗示自己要平静下来，找到解决问题的路径。沟通，其实更准确地说，是学校的一种管理方式，所具有的功能包括信息互换、情感交流、组织与传播等。因此，既然沟通了，就要让双方都有所得，达成目的。

在课题实验中，通过几个案例可以发现，如果能触动父母自我反思、自问自答，更能让其明确方向。沟通，为的是有效，为的是解决问题。

农村学校中的家校合作，往往没有想象中的那样一帆风顺，情况也许复杂到让理论研究者措手不及。在实践中更让我们意外的是，部分父母在进行这四个问题的自我反思时，都得到了同一个答案，即坚信并非是自己不主动，也不是沟通时机不合适，而是班主任不和自己沟通。

遇到这种情况，该怎么办呢？此时，我们会给父母以正面引导：既然班主任暂时未曾和自己沟通，那么自己就主动和班主任沟通。父母一定要记住家校沟通的原则——主动原则。顾名思义，就是请父母主动一点，沟通不一定要等别人来找自己！更何况，主动与班主任、与学校沟通，至少已经显示出一种真诚的态度，表达出一种沟通的愿望。这种愿望，是可以打动人的。正所谓“精诚所至，金石为开”。

二、理解原则——家校溝通失败后的磨合

还有一类更为特殊的情况，即之前父母与班主任在沟通过程中出现了不愉快，且双方都有言行不当之处。那么这一次的沟通内容还应包括真诚的理解与相互间的致歉。不少父母对此表示无法理解，问道：“道歉也是沟通？”的确，道歉确实是一类沟通，而且还是有效的沟通方式。主动道歉，其实是一种优雅的素养，很容易换回一份真诚，甚至迎接一份友谊的到来。如果父母给出道歉后再次发出沟通邀请却被拒绝了，该怎么办呢？例如，父母给班主任打电话，没有接听，而且分明是“拒接”。此时父母的心是慌的，难免有猜疑。我们请父母一定多一份理解与等待。理解什么呢？理解班主任与父母沟通的常态——一对多，并等待班主任有时间的时候回复。人与人沟通时，常有错觉——“我已经找你了，你就必须和我对话”“我打电话给你了，你最好要接，要和我聊”。当没有达到心理预期时，越会揣测“你对我有什么成见”？之后就是变得急躁，甚至感到恐慌。

我们在辅导父母与学校、班主任沟通时，不断提示其不必单方面焦虑，因为父母不大了解学校教师的工作状态，特别是不了解班主任的具体工作情况。所以，我们会告知父母教师的工作情况。

例如，笔者甚至会和父母分享自己在农村学校工作20多年的切身感受。“早先没有手机，沟通就很不顺畅，农忙时节来临，家长根本无法顾及孩子，更不要说沟通了。后来拥有了手机，通话也变得频繁。而这也给班级管理工作带来了麻烦，电话铃声随时随地会响起，有时候还会影响课堂教学。起初，我也是有电话必接，后来，只要在上课，一定拒接;再后来，在开会，也拒接;集体教研，也拒接;批改作业，也拒接……农村班主任一人多岗多职多工作，不希望原本就稀缺的完整工作时间和连续工作状态屡屡被打断。于是，拒接的时候越来越多……”当笔者把自己的故事跟父母分享的时候，父母才开始理解其中的缘由。而父母也找到了解决的方案：拒绝接听时，很可能是班主任正忙，完全可以换个时间再约;如果真是遇到棘手的话题，非要马上沟通，也可以发一条短信或者微信留言说明情况。

真要遇到比较紧急的事，而恰好沟通邀约没有得到回应，还可以怎么办呢？别忘了在学校和家庭之间，有一座天然的桥梁——学生。我们建议父母更换沟通对象。比如，可以先跟自家的孩子沟通。毕竟父母与班主任的沟通话题永远离不开学生，那么父母不如先跟孩子沟通，并把和孩子沟通的各种的信息作为跟班主任沟通的一种“储备”，这叫有备而来。

三、冷却原则——以时间化解家校沟通的障碍

在实践中常常有这样情况：沟通受阻时觉得心急火燎，但缓和一段时间再去沟通，却发现事情已经化解。这种情况常让父母忍俊不禁。这说明，有的时候事情看上去很急，但是缓一缓，隔一段时间，就可以“大事化小，小事化了”。

例如，某学年笔者执教高年级，班级中一位学生家长火急火燎地找到笔者，说：“赵老师，我要跟你聊聊我家孩子早恋的事情！”笔者很诧异，回答道：“早恋？真的有吗？”她说：“真的有！我看到了他们挺亲密的，我还查到了他们的聊天记录。”笔者说：“哦，眼见未必为实，亲密接触，可能不算‘恋吧，这只是一种好奇。”聊了一会儿后，笔者跟这位学生家长说：“也许多年之后，我们一起回忆今天两人在这个小小的密室里，讨论你家孩子早恋的事情，会感到非常可笑。”后来，真的被说中了，两名学生只是互相欣赏而已，后来升入中学，各奔东西，再也没有交往。

辅导父母与教师沟通时，我们常常提出建议：遇到事情，最需要的就是冷静一下、缓一缓，不要着急去解决，也许事情自然就解决了。沟通也一样，如果急着马上沟通，很可能转化为正面冲突，更不利于问题的解决。特别是父母与子女的班主任沟通，真正的目的在于“大事化小”，而不是越谈越紧张。如果父母能静一静、想一想，和孩子聊一聊，那么在暂时不与班主任沟通的情况下，也可能找到解决方法。

四、换人原则——改变家校沟通的对象

在家校合作中，指导父母与班主任沟通，化解沟通障碍。之前说的各种原则，也有出现难以解决问题的情况。怎么办？笔者受到体育比赛换人的启示，发现更换沟通对象，有时候会收到意想不到的效果。

例如，一位父亲一直试图跟班主任沟通孩子在校期间的纪律表现问题，而班主任都是拒接、不回应。他百思不得其解，最后只能让母亲去跟班主任沟通。怎么回事呢？原来这位父亲是个远近闻名的“急脾气”，每次说话都如吵架，班主任自然希望跟母亲沟通。沟通、合作，为的是解决问题，而不是升级矛盾。家庭成员中换一人给班主任发出沟通的邀约，很有可能立马就将问题破解！

总之，沟通被拒绝时，我们主张通过多种途径来解决问题，以实现家校有效沟通。

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