中国平安人寿保险股份有限公司上海分公司2019年概况

2019年，中国平安人寿保险股份有限公司上海分公司(以下简称“平安人寿上海分公司”)坚持“收入领先、共好成长”的经营思路，全面优化资源配置，强化基础管理平台的搭建及完善，持续优化产品结构，提升经营绩效和内外勤收入。全年实现寿险总保费收入161.1亿元，市场占比15.0%；其中个险保费收入(含电销)151.1亿元，市场占比39.9%；银行代理业务保费收入10.0亿元，市场占比0.9%。全年新增承保保单件数39.3万件，新契约规模保费收入49.3亿元，支付各类给(赔)付金额合计43.7亿元。

平安人寿上海分公司2019年的重点工作包括：

一、理赔服务升级。2019年，平安人寿上海分公司持续秉承“用户体验至上”原则，用“科技创新”和“服务速度”提升理赔服务品质，全年理赔给付赔款9.5亿元，较上一年增长18%。2019年，尖刀服务“平安闪赔”服务继续升级，持续为客户打造30分钟内完成理赔申请到赔款到账的极快极简的极速服务，全年共有2.6万名客户感受到“闪赔”的高效便捷，较上一年增长44%。平安人寿的另一创新服务“重疾先赔、特案预赔”项目，通过预付保险赔款的方式，全年累计为360余名客户提供主动赔付服务，赔款达2200万元，为客户解决燃眉之急。

二、“智慧客服”上线。 2019年，在平安集团“金融+科技”战略指导下，平安人寿持续探索科技在服务工作中的运用，利用移动互联网、大数据、云服务、人工智能等新科技赋能寿险服务体系。依托智能知识平台，将人机交互引擎和机器学习深度结合，实现知识维护的自动化和智能化。AI视频回访采用多模态合成机器人回访模式，率先应用在新契约回访中，新单客户签收回执后，可根据时间安排登陆平安金管家APP自主发起视频回访。该模式通过计算机视觉、人机交互和深度学习技术应用，可实现拟人语音播报、拟人实时对话、7*24小时在线自助和保单信息即时调阅，为客户带来”真人服务”的临场体验。

三、E化平台创新。平安金管家是平安寿险为客户提供保险产品和服务的线上经营平台，以保单服务为基础，为客户提供保单管理、保险服务、健康管理、客户活动及生活助手五大服务，不断满足客户全方位需求。截至2019年末，上海地区金管家注册用户达到400万。2019年，平安创新推出线上智能保障检视工具智慧保服务，构建家庭关系网络，将各家庭成员的保险产品与服务有效联动起来，实现家庭整体的已有保障检视、缺口分析、产品推荐；开发代理人智能AI机器人ASKbob，为代理人日常工作、客户服务、客户管理、日常管理提供便利。

四、产品推动创新。2019年是中国平安第二个三十周年的开局之年，平安人寿积极响应监管倡导的“保险姓保”理念，依托自身“金融+科技”双轮驱动战略，强化保障意识，通过平安福系列产品的升级，为客户及其子女的人身意外与疾病提供更有力保障。同时配合“平安RUN”计划，鼓励用户养成良好的运动习惯来提升保额，把保险从风险事后补偿转变为事前干预、管理，从而降低理赔率。

五、持续回馈社会。2019年，依托平安集团三村工程公益理念，平安人寿上海分公司以形式和内容上的创新，为持续、深入地践行企业社会责任探索了一条崭新路径。村教方面，平安人寿上海分公司在连续第16年对口帮扶支援安徽新店镇平安希望小学、捐赠价值超过5万元物资的基础上，持续开展跨地区支教行动，首次利用平安公益平台“三村晖”APP招募支教志愿者，并联合上海知名媒体和文化界人士，借助于平安远程支教平台，跨越空间，为希望小学的孩子们上了系列“AI不孤读”的科学素质课堂内容，通过“科技”主题，帮助山村孩子开拓视野，并带去爱的陪伴。社会服务方面，平安人寿上海分公司积极践行社会责任。2019年，平安志愿者队伍继续走进社区服务，进入静安寺街道社区帮助实施垃圾分类；走近社区，推动幕天捐书等。