论四会能力如何提升企业青年员工综合素质

阮秀娴

摘要：文章所提炼出的“四会能力”来源于对供电企业主营业务实践要求的把握，也是循序渐进提升青年员工综合素质的导向。“四会能力”的提出，为提升青年员工的综合素质提供了实操基础。

关键词：四会能力;青年员工;综合素质;供电企业

青年员工是企业的未来，所以不断提升他们的综合素质将为企业的可持续发展产生积极的影响。但在实践中却面临着两个问题，即如何界定青年员工综合素质的内涵，以及用怎样的方式和方法来提升他们的综合素质。这两个问题前后关联，构成了企业管理层需要认真思考的问题。针对供电企业的主营业务特点，笔者提出企业青年员工的综合素质应涵盖“四会能力”：会说、会写、会做、会指挥。“会说”体现在条理清晰的语言表达能力，“会写”体现在文件材料及工作成果的文字撰写能力，“会做”表现在能够将工作计划认真落实到工作实践中来，“会指挥”作为最高一级的能力便与班组成员间的分工协作相联系。不难发现，所提炼出的“四会能力”来源于笔者对供电企业主营业务实践要求的把握，也是循序渐进提升青年员工综合素质的导向。基于以上所述，笔者将就文章主题展开讨论。

1提升企业青年员工综合素质时所存在的问题

结合笔者的工作体会，主要存在着以下三个方面的问题：

1.1青年员工综合素质的内涵界定存在问题

青年员工的综合素质主要反映为岗位素质，长期以来，企业管理层、人力资源管理部门对青年员工综合素质的内涵界定存在着问题，即习惯于将员工的岗位综合素质泛指青年员工的岗位综合素质，这样就忽略了青年员工的職业成长需要，以及在企业发展进程中来培育青年员工职业能力的需要。通常理解下的岗位综合素质主要南岗位技能和岗位意识构成，这里的构建要件突出了员工个体的职业能力，却与现代供电企业的生产服务活动不相匹配，现代供电企业更加突出员工在班组中的合作能力，他们既能独当一面、义能在班组中发挥组织引领作用。

1.2青年员工综合素质的提升手段存在问题

目前，供电企业在提升青年员工的综合素质时主要采取两种手段，即传帮带和集体岗位学习。需要强调的是，这两个途径都在培养青年员工的职能能力中发挥着重要作用，但长期以来也逐步暴露出这样几个问题：（1）在传帮带中青年员工极易受到帮带师傅的岗位素质影响，这种影响具有正反两方面的性质，正面影响主要反映在爱岗敬业方面，负面影响则主要反映在学习习惯养成方面。而且，这种手段也抑制了青年员工综合素质提升中的能动性发挥。（2）集体在岗学习也构成了提升青年员工职能能力的方法，这种方法与青年员工的可塑性相联系并节约了企业在青年员工力培养中的成本。但这种方法也存在着忽略青年员工个体差异性的问题，最终也抑制了他们在提升综合素质时能力性的发挥。

1.3青年员工综合素质的效果评价存在问题

青年员工作为供电企业未来发展的中坚力量，提升他们的综合素质应落脚于推动企业的可持续发展之中，这就需要对青年员工综合素质的提升效果实施评价。但在内涵界定存在问题、实施手段存在问题的前提下，对效果的评价也存在着问题：（1）因内涵界定存在问题，使得效果评价往往流于对现象层面的考察。（2）因实施手段存在问题，使得过程质量控制难以实施。

2对“四会能力”的认识

在本文开篇之处已经简单解释了“四会能力”的含义，这里将结合供电企业生产服务实际对“四会能力”进行全面认识。

2.1对会说能力的认识

在电力行业销售端市场化改革背景下，国有供电企业需要不断加强客户关系管理，以增强客户忠诚度。这就要求，供电企业与客户端需要保持良好的沟通氛围，供电企业各部门之间也需保持高效的沟通机制，而这些都体现在对青年员工会说能力的提升上。实现以上所提出的沟通要求，需要青年员工具有语言组织能力、概念能力、对方语气洞察能力等。根据供电企业部门职能化管理的要求，还需要分部门、分岗位细化青年员工会说能力的构成要件。

2.2对会写能力的认识

在本文开篇之处已经指出，青年员工对内需要学会撰写工作方案、工作计划和工作总结报告，同时对外也需要在即时通讯平台、电子留言簿等与客户进行书面沟通。但由于学校时期写作训练不足的原因，青年员工普遍存在书面逻辑不清、文字复杂累赘、口语化等问题，导致书面沟通不顺畅，甚至出现误解。调研发现，提升青年员工会写能力上面临着诸多挑战：（1）互联网时代所存在的碎片化阅读习惯不利于青年员工写作能力的提升;（2）日常生活中的本文信息撰写习惯，不利于青年员工精准掌握规范的T作用语。

2.3对会做能力的认识

会做应指向完成工作任务，供电企业的主营业务包括：电力基础设施建设、业务扩充、电力销售等三大板块，处于这三大板块中的青年员工应能够胜任岗位工作职责。这里的会做能力可以转换为青年员工的岗位技能范畴，岗位技能则是供电企业管理层最为强调的青年员工职业素质之一。这就决定了，在对青年员工开展会做能力提升时，企业拥有成熟的实施手段。

2.4对会指挥能力的认识

这里的“会指挥”不能从管理者的视角来理解，但可以从领导者的视角来把握。在班组作业环境下，青年员工应具备参与工作协调的能力。若是在非正式组织与正式组织间存在交集的情况下，部分青年员工还应在非正式组织中扮演领导者的角色，通过在工作任务执行中发挥示范引领作用，最终带动整个班组圆满完成工作任务。

3融入四会能力的青年员工综合素质培养

根据以上所述，融人四会能力的青年员工综合素质培养途径，可从以下四个方面来展开：

3.1由浅人深在青年员工能力培养中逐步融人四会能力

提升青年员工的综合素质需要采取南浅人深的办法，而不能以全面推进的姿态来实施。由会说、会写、会做、会指挥所组成的四会能力，其按南浅入深排序可为：会做、会说、会写、会指挥。这就要求，供电企业管理层、人力资源管理部门应首先提升青年员工的岗位适应能力、岗位工作能力和岗位业务学习能力。目前，以薪酬激励为主线并配合企业仪式性活动，便能有效提升青年员工会做的能力。

3.2融入四会能力时应重视发挥青年员工的主观能动性

当前的传帮带模式和青年员工集体学习模式等，都未能重视发挥青年员工的主观能动性，这就可能抑制他們在会指挥能力的提升绩效。笔者建议，在保留目前对青年员工培养模式的同时，可依托项目制管理来发挥青年员工的主观能动性。如，企业针对具体的供电基建任务组建项目组，让青年员工担任项目组负责人，在工作绩效考核机制推动下便能促使青年员工主动完成与客户之间的沟通，与企业内各部门之间的沟通，并向上级提交工作方案和计划，也在项目小组中履行了指挥职能。

3.3充分重视青年员工岗位职责对四会能力的结构要求

笔者在上文中已经提出了，需要根据青年员工所处岗位的职责要求分权重开展四会能力提升。如，在电力基建施工部门，青年员工应重点掌握会做、会指挥能力;在电力客户服务部门，青年员工应重点掌握会说、会写能力。为此，企业人力资源管理部门应在岗位调研基础上，分部门拟定详细的青年员工能力提升计划。

3.4在青年员工的知、信、行中全面贯彻四会能力要求

最后，需要形成青年员工的能力提升自觉意识，在自我意识的驱动下使他们能动的完成四会能力的建构。笔者建议，应在青年员工的知、信、行中全面贯彻四会能力要求，其中应在“四会能力建构一职能能力提升一职务晋升一薪酬回报增长”的内在逻辑下，使青年员工充分相信提升四会能力对自身职业发展的积极意义，之后的行动便成为了自然而然的事情了。

4结束语

在提升青年员工综合能力的实践中面临着两个问题，即如何界定青年员工综合素质的内涵，以及用怎样的方式和方法来提升他们的综合素质。“四会能力”的提出，为提升青年员工的综合素质提供了实操基础。融人四会能力的青年员工综合素质培养途径，由浅人深在青年员工能力培养中逐步融人四会能力、融人四会能力时应重视发挥青年员工的主观能动性、充分重视青年员工岗位职责对四会能力的结构要求、在青年员工的知、信、行中全面贯彻四会能力要求。

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