浅谈规划展览馆讲解员的综合素质

陈沛

摘 要：规划展览馆作为展示城市形象的重要窗口，承担着宣传教育、对外交流、旅游观光等职能，那么规划馆的讲解员就成为了这个窗口的风景线，讲解员的综合素质直接影响着整个规划展览馆的形象以及接待水平。本文以浅谈规划展览馆讲解员的综合素质为题，结合实例，分析规划展览馆讲解员在讲解过程中存在的问题，并对如何提高讲解员的综合素质提出合理对策，以促进讲解工作的发展。

关键词：规划展览馆；讲解员；综合素质

一、引言

随着经济社会的快速发展，人们的文化素养也日益提升，越来越多的人开始走进规划展览馆参观学习，了解城市的历史变迁和未来规划。规划展览馆不仅具有展示、宣传、教育的职能，同时也为我国的精神文明建设，弘扬社会主义核心价值观作出了积极贡献。规划展览馆的讲解员作为直接联系展示内容和参观者的桥梁，因此，讲解员的讲解水平和综合素质直接影响着参观者对规划展览馆的印象以及参观满意度，讲解员综合素质的提升至关重要。

二、规划展览馆讲解员的职责

讲解员处于参观接待的第一线，承担着传道、授业、解惑的职责，讲解工作是以展陈内容为基础，通过科学的语言和其它辅助表达方式，从地理、自然、历史、人文、规划等方面，向参观者介绍城市的历史文化变迁、城乡建设成就以及未来的展望。在讲解接待时，需要面对各年龄段、各文化知识层次的团体，包括各级领导、专家学者、在校学生等，基本涵盖了党、政、军、群各级参观者，需要有序组织、引导参观者参观，肩负着宣传、教育、服务的职责，同时，还需具备撰写讲解词、交流培训、统筹协调、灵活处理各类突发状况的能力。可以说规划展览馆的讲解员是一个城市、一个单位的形象代言人。

三、目前规划展览馆讲解员存在的问题

以贵阳市城乡规划展览馆为例，分析讲解员在讲解过程中存在的问题。贵阳市城乡规划展览馆位于贵阳市观山湖区，是常年开放的公益性场馆。展览馆分为贵阳市主展区、贵州省展区、生态文明贵阳国际论坛展区、中关村贵阳科技园成果展区、沙盘演绎展区等板块。馆内通过内容丰富、色彩鲜明的各式展板，综合运用先进的声光电、升降模型、数字沙盘、精美模型、互动查询平台、电子翻书、视频点播、互动小游戏等展陈方式，展示了贵州省、贵阳市的城乡建设成就和未来规划蓝图。

（一）讲解员的专业知识有待提高。贵阳市城乡规划展览馆的展示内容主要以规划内容为主，包括：贵阳市城市总体规划、市域城镇体系规划、疏老城建新城规划、交通规划、市政基础设施规划、公共服务设施规划、控制性详细规划、中心城区城市设计、产业园区规划、大数据规划、贵安新区规划等内容。

对于规划展览馆的讲解员来说，自身的知识储备决定了参观者获取的信息量，影响着参观者了解、领会展示内容重点的程度，进而决定了参观者对讲解服务的满意度。为保障讲解接待质量，规划展览馆的讲解员应该具备完善的规划专业知识，在充分了解、掌握规划专业知识的基础上，结合实际，将整个规划展览馆的展示内容融会贯通，最后，运用自身的语言，将规划展览馆的规划知识传递给参观者。

但目前由于绝大多数讲解员的所属专业都不是规划专业，所以导致了讲解员在规划专业知识的掌握和储备上还存在很多不足，在讲解过程中只能死记硬背讲解词，没能真正领会其中的内涵与精髓，故在参观者提出疑问后，不能及时作出合理的解答。

（二）讲解员的仪容仪表以及服务礼仪有待规范。讲解员应加强自身仪容仪表的规范，当参观者走进规划展览馆参观，对规划展览馆的第一印就是从讲解员开始，参观者对讲解员的印象首先停留在讲解员的仪容仪表上。在讲解过程中，讲解员的举手投足、引导手势等服务礼仪都体现了一个讲解员的业务水平和职业素养，讲解员代表着规划展览馆的整体形象。因此，一个高质量的参观接待需要讲解员具备优雅的外在形象，以及规范的服务礼仪。

目前也有部分讲解员存在不注重仪容仪表、服务礼仪不规范等问题，例如：着装搭配不规范、丝袜有破损现象、穿过高的高跟鞋、妆面过于浓艳等。以上种种会直接影响参观者的感官，以至于影响接待质量以及规划展览馆的整体形象。

四、提升讲解员综合素质的措施

（一）注重知识的积累并合理运用。讲解员综合素质的高低直接关乎规划展览馆的建设与发展，面对不同类型的参观者，讲解员应该不断学习，积极提升自身的专业能力水平，注重与自身讲解有关的知识积累，丰富知识储备、拓展思维方法、保持知识的常新，包括：规划专业知识、历史、人文、大数据、社会、经济等方面的知识。可通过查阅相关书籍，关注平时新闻、报纸、网站等，获取、记录相关信息，进一步增加自身的知识储备，从而合理运用到讲解中，让讲解内容更充实、更丰富。

丰富的知识储备是优质讲解的基础，面对不同类的参观者还需灵活运用。例如：面对专家学者团队参观，这一类型的参观者注重学术研究，所以在介绍规划展示内容时，在语言上可尽量突显专业词汇，运用专业术语和理论将展示重点讲解透彻。面对青少年学生参观时，这类参观者求知欲比较强，他们是把规划展览馆当做课堂学习的延伸和拓展，以学习知识为主要目，在讲解规划专业知识时，语言应尽量通俗易懂，需将规划专业知识运用转化为自身的语言传授给参观者，由于规划专业知识对于青少年来所难免会显得枯燥乏味，为了增强讲解的趣味性，还可对讲解内容进行延伸，让参观者容易接受。

只有集专业学识、非专业领域知识于一身，才能满足不同类型参观者的需求，从而更好的发挥宣传、教育的作用。

（二）规范仪容仪表及服务礼仪。一名优秀的规划展览馆讲解员，应做到着装大方得体、干净整洁，女性讲解员应经常对自己的丝袜进行检查，避免有破损的情况发生。上岗期间头发应按要求扎起来，不能披散，讲解时应画淡妆，避免浓妆艳抹，手指甲要修剪整齐，不留长指甲，不涂有颜色的指甲油，同时注意保持口气清新，避免口气。讲解接待中姿态要优雅，随时保持正确的行姿、站姿和手势，不得弯腰驼背，抓扶栏杆或倚靠展柜，不能将手交叉于胸前、背于身后或揣进衣袋。目光应该保持柔和状态，并面带微笑，给参观者和蔼可亲、彬彬有礼、落落大方、不卑不亢、自然洒脱、健康向上的美好形象。站立方位可面对观众也可侧身而立，总的原则是以观众为中心，不影响观众视线又便于观众观察和施讲。

（三）加强学习培训及同行交流。规划展览馆的讲解员应加强学习培训，例如：定期组织人员内部培训、积极参与规划展览馆展示行业举办的培训、聘请专家学者现场授课培训等。通过各类有效培训，在讲解语言、技巧运用、服务礼仪规范、专业知识完善等方面，进一步提高自身讲解水平。同时，积极参与同行交流，通过同行座谈会、相互现场观摩、网站信息查询平台等，借鉴学习同行的长处，找出自身的不足，从而进一步改进，促进综合素质的提升。

五、结论

对于规划展览馆这个展示城市形象的重要窗口而言，在向参观者展示、宣传、教育的过程中，讲解员无疑是此过程中重要的一个环节。一场高质量、高满意度的讲解接待，与讲解员的道德修养、行为举止、语言运用、讲解技巧、应变能力等综合素质有着密切的关系，讲解员作为规划展览馆功能发挥的关键，应在实践中不断学习、总结，与时俱进，努力提升自身综合素质，只有这样才能更好地满足参观者的需求，在讲解工作中做得更好。（作者单位：贵阳市城乡规划展览馆）

参考文献：

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[2] 张驰昊.浅谈博物馆在公共文化服务体系的作用和地位[J].信息化建设.2014（6）

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