高星级酒店知识型员工的激励方式研究

张敏杰

摘要：随着我国改革开放，人们收入水平不断提高，消费出行不断增多，居住酒店逐渐成为一种生活方式。我国的酒店业也迎来了发展的黄金时期。知识型员工则是推进酒店业蓬勃发展的一大动力，所以越来越多的企业开始重视知识型员工，在这样的趋势下，酒店知识型员工的激励就显得格外重要。

关键词：高星级;酒店;知识型;员工;激励方式

知识型员工这一名词是美国学者彼得·德鲁克提出的，指的是“那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人。知识型员工的综合素质较高，他们除了接受传统的素质教育和专业知识外，更会要求自己不断学习新的知识来充实自己。他们具有良好的学习习惯和广阔的视野，可以通过自身能力为企业带来更多的收益。同时他们也具有较高的独立性和自主性，希望拥有一个相对独立自由的工作环境，更好的发挥自己的才能。

近年来，我国酒店业员工流失率居高不下，只有通过恰当有效的激励方式才能减少知识型员工的流失率。玛汉·坦姆仆提出知识型员工激励的四项需求分别为，个人成长占比33.74%、工作自主占比30.51%、业务成就占比28.68%和金钱财富占比7.07%。马斯洛需求层次理论是人本主义科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中提出。书中将人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。

酒店业作为知识和劳动密集型的企业，目前对知识型员工的激励方式单一，以工资和奖金激励为主。知识型员工相比普通员工，则更看重企业的可持续发展以及企业能给他们自身带来的进步和个人成长。他们普遍具有强烈的实现个人价值的愿望，不甘平庸，不愿被指派做千篇一律的工作，他们更向往具有挑战性的工作，可以在工作的过程中不断学习不断充实自己。以完成具有挑战性、创新性的工作为体现自己工作能力的基准。所以酒店业在对于知识型员工的激励上，更应该采取灵活的激励方式。

酒店应给员工以家的温暖，人性化的关怀。日本索尼公司董事长盛田昭夫认为“一个日本公司最主要的使命，是培养它同雇员之间的关系，在公司内部创造一种家庭式情感，即经理人员和所有雇员同甘苦、共命运的情感。”这种关怀化式的激励无疑会使知识型员工感到亲切和尊重。从集体中获取归属感。从而产生对企业负责的强烈责任感，激发知识型员工的内在动力。

荣誉是成长和进步的象征，更是业务成就的见证，使知识型员工收获自身价值的认同感。企业可按不同等级不同方面合理设置荣誉证书或荣誉奖杯等方式作为激励，注重知识型员工在专业领域上发表的学术性文章。马斯洛认为，尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处价值。可以定期举办表彰大会或颁奖仪式，以此让员工获得仪式感和成就感。提高知识型员工的培养意识，设置培训名额作为激励方式的一种，使员工在获得知识和技能的同時提高对企业的忠诚度，减少酒店业员工流失。

知识型员工通常对企业文化十分看重，国内学者吴文盛认为，企业文化的激励作用是由激励机制来实现的。企业文化的核心价值观产生引导力，企业精神产生驱动力，企业伦理道德规范与企业制度产生约束力，宽松的文化氛围产生激发力，文化融合产生激活力，而各种力量相互协同整合形成企业文化的激励力。企业文化的激励力对员工在精神层面的满意度提高有很大的推动作用，对于知识型员工的激励作用更为突出。酒店行业中，企业文化的建设近几年内得到行业内广泛重视，随着知识型员工数量的上涨，这一趋势还会持续下去。酒店的企业文化对于知识型员工的认同感、满足感和自信感的激励来说是决定性因素。酒店的企业文化所显现出来的本质不单是吸引知识型员工的目光，也激励在职的知识型员工将能力和思想有效结合，员工能更好创造自己的价值，同时酒店企业能得到发展。

工作自主也是知识型员工的重要需求之一。知识型员工倾向于自主的工作环境，可以在工作时自我引导，那么企业文化氛围就要照顾到每一个个体。根据工作性质制定工作目标和流程，同时要考虑到每位员工的性格和习惯制定工作的形式，在完成目标为前体现，最大限度给员工自主安排的权力。这样督察工作情况的次数势必要减少，可能会影响酒店的工作进度，可以设置主动汇报工作的期限和次数，提高员工工作的紧张感同时加大自主性。酒店要合理调用资源到可行的、有潜力的创新活动上，激发酒店知识型员工创新积极性。

业务成就对知识型员工的激励也很重要。酒店知识型员工在业务成就方面的激励应该倾向于培训、评比等提升专业技能的成绩作为职务提升的依据。同时酒店管理者要在日常工作中慧眼识珠，及时提拔有能力且和群众基础的知识型员工到重要岗位上，员工成就感就会提升，工作积极性提高，达到双赢的目的。

相比之下，知识型员工对于物质财富需求较小，这与知识型员工的特点有关。酒店对于知识型员工调研学习的费用要大力支持，这样迎合知识型员工的不断学习的意愿又保障酒店知识型员工构架合理，能力达标，积极性高。同时，给予知识型员工的福利待遇不能差别对待，这样才能提高酒店的凝聚力。

总体上来说，对于酒店知识型员工的激励，物质层面和精神层面的激励缺一不可且应侧重于精神层面。知识型员工更看重的是成长和发展前途，因此激励酒店知识型员工的方式要物质支持与精神满足双管齐下，方能发挥知识型员工能力，酒店也能获得最佳收益。

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