酒店信息化管理存在的问题及对策研究

摘要：随着社会主义市场经济的不断发展，城市化、工业化建设进程不断加，人们物质生活水平和生活质量不断提高，在一定程度上带动了第三产业的发展。本文在问题分析的基础上提出了提升酒店信息化管理水平的策略，希望通过以上分析能够促进酒店信息化管理水平的提升，最终促进酒店的稳定发展。

关键词：酒店;信息化管理;问题分析;措施研究

一、酒店开展信息化管理的重要性与必要性

（一）有利于提升酒店经济效益

在传统的酒店管理工作中需要耗费大量的人力与物力，所以酒店管理成本比较高，这就在一定程度上影响了酒店整体经济效益。而酒店信息化管理能够优化酒店管理流程，实现实时数据自动更新，从而降低了酒店管理人员成本，保证酒店资金链更好地运转。

（二）有利于提升酒店核心竞争力

酒店企业属于服务性企业，所以在评价一家酒店是否成功时，必然会考虑酒店为顾客提供的服务水平。酒店服务水平直接影响着酒店的核心竞争力。酒店开展信息化管理能够实现相关信息的实时更新，为顾客提供更加准确、及时的信息，从而为顾客提供更加优质的服务，提升顾客服务体验。

（三）酒店信息化管理是社会发展必然趋势

随着我国经济、社会的不断进步与发展，酒店业蓬勃发展。酒店的数量和规模不断扩大，同时酒店管理工作也面临着更多的问题和更大的挑战。在这样的背景下，酒店各个方面都需要升级，酒店管理必然要引入新的管理理念，采用新的管理方式来提升管理水平。

二、现阶段酒店信息化管理存在的主要問题

（一）信息化管理效率低下

现阶段，随着信息科技的发展和普及，我国大部分的酒店都引进了信息化管理系统，取代了传统人工手记的信息化管理系统。这在一定程度上提升了酒店信息管理水平，但是大部分酒店在实际工作中无法有效利用信息管理系统，导致信息化管理系统中的很多功能都没有得到应用，从而影响了酒店管理效率与酒店管理质量[1]。

（二）没有制定可持续发展长期战略

在各方面因素的综合影响下，近年来我国酒店业快速发展。但是从整体上来讲，与发达国家相比我国酒店业起步较晚，所以在经营和管理方面还存在很多问题。就实际情况而言，我国大部分酒店的规模都比较小，这就导致设施不健全的问题存在，同时在酒店发展规划以及酒店管理方面缺乏长远计划。这样对酒店的管理工作来说是十分不利的，会影响信息化管理系统的应用与完善。

（三）信息化管理人才缺乏

在酒店信息化管理工作中管理者与实际工作人员起着决定性的作用。但是部分酒店并不重视信息化管理人才的引进与培养，通常直接选派酒店其他部门工作人员开展信息化管理工作。这样就会在很大程度上降低酒店信息化管理的专业度，在实际的工作中出现问题时，这些工作人员无法给出专业的解决方案，从而影响实际管理工作。

（四）信息网络系统不完善

在酒店信息化管理工作中，最核心的力量就是信息网络系统。但就目前情况而言，我国大部分酒店的信息网络系统都存在水平低、不完善等问题。首先是软件不统一，各个酒店的信息网络系统不同，这样就影响行业的统一管理。其次酒店信息网络设施不完善，导致信息网网络系统不稳定，无法为酒店管理工作提供更好的帮助。

三、解决酒店信息化管理问题的对策

（一）对经营模式进行创新，提升管理效率

在酒店业快速发展的形势下，酒店经营模式与管理方式都必须创新改革，以适应行业发展。酒店必须要冲破固有“管制”思维，充分利用信息技术完善酒店管理工作流程，加大对酒店员工的管理和监督，从而提升酒店的服务水平。另外，酒店管理工作流程优化后还能在一定程度上节约管理成本，提升酒店整体经济效益[2]。

（二）重视信息管理系统，制定可持续发展战略

想要促进酒店的长期稳定发展，酒店管理者必须要从思想意识上重视长期发展计划的制定。酒店管理者要有长远的目光，要看到酒店行业在未来的发展中会朝着多项目经营方向发展。酒店管理者在制定可持续发展战略时可以应用酒店信息管理系统，对客户群体、酒店现阶段发展状况以及未来发展情况进行分析和预测。利用信息管理系统为发展计划的制定提供科学的数据支撑。

（三）打造一支优秀的信息化管理人才队伍

酒店在发展的过程中要针对信息化人才缺乏的问题，立足于实际情况打造一支优秀的信息化管理人才队伍。首先酒店要重视人才引进，加大信息化管理人才引进的资金投入，吸纳专业的信息管理人才。这样能够快速提升酒店信息化管理水平，在实际工作中遇到问题时能够由专业人才提出专业的解决方法。其次要加强酒店管理人员的培训，针对信息化系统的使用开展培训工作，提升酒店员工的知识技能水平。由于酒店信息管理系统会不断更新，所以信息技术培训工作要长期开展，定期组织酒店管理人员参与培训。

（四）对酒店信息管理系统进行完善和升级

随着信息技术的不断发展，我国酒店行业的信息管理工作也步入正轨，各酒店都积极开展信息化管理。但是大部分酒店在实际的信息化管理工作中都存在一个明显的问题：信息管理系统不完善。想要解决这一问题，酒店企业要对信息软件进行统一，以此方便员工应用于管理。目前发达国家酒店行业的“中央全球预订网”十分流行，优势明显。所以我国酒店企业要根据实际情况建立和完善中央预订系统，为客户提供更加优质的服务。最后要对酒店信息管理系统相关设施进行进一步完善，保证系统的完整性与科学性[3]。

总结：

酒店管理对于酒店的经营与发展来说十分重要。而酒店管理工作比较复杂，在实际处理中涉及很多需要实时更新的数据，需要耗费大量人力这就导致酒店管理人员成本与管理成本比较高。所以酒店管理要立足于现实情况，积极引进新技术，更新管理方式，提升管理效率与管理水平。随着信息科技的不断发展，各企业逐渐开展信息化管理，取得了一定的成功。

参考文献：

[1]王妮娜.酒店信息化管理存在的问题及对策研究[J].中国乡镇企业会计，2020（04）：228-229.

[2]杨丹.酒店信息化管理存在的问题及对策研究[J].淮南职业技术学院学报，2018，18（01）：144-145.

[3]谢可可.酒店信息化管理存在的问题及对策研究[J].品牌，2015（09）：208-210.

作者简介：

罗道宏（1997-04），男，汉族，海南省澄迈人，成都信息工程大学银杏酒店管理学院2016级酒店管理3班本科生。