细节化护理措施对消毒供应室预防工作差错率和提高灭菌消毒服务满意度的影响

林晓铃

【摘  要】目的：探究消毒供应室应用细节化护理后对预防工作差错率及服务满意度的影响。方法：选取本院消毒供应室38名工作人员进行调查研究，随机分为常规护理对照组及细节化护理研究组各19名，观察护理效果。结果：研究组消毒供应室预防工作差错率低于对照组、消毒服务满意度高于对照组。结论：对消毒供应室实施细节化护理能够降低预防工作差错率、提高消毒服务满意度，推荐临床推广使用。

【关键词】细节化护理;预防工作差错率;服务满意度;消毒供应室;灭菌消毒服务

【中图分类号】R473      【文献标识码】A      【文章编号】1672-3783（2020）06-0119-01

消毒供应室是控制医院感染、保证医疗质量的重要环节，在感染控制中发挥着不可低估的重要作用[1]，同时也越来越受到卫生部门各级领导的广泛关注。医院中使用的设备、物品等，必须从清洗、消毒等各方面进行规范操作，严格消毒，监控交叉感染，否则，轻微的疏忽就会对患者造成伤害，甚至造成医院的感染[2]。因此，有必要加强消毒供应室的护理措施。本文探究消毒供应室应用细节化护理后对预防工作差错率及服务满意度的影响，现汇报如下;

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取本院消毒供应室38名工作人员进行调查研究，随机分为常规护理对照组及细节化护理研究组各19名。对照组研究对象均为女性，年龄范围在27岁至49岁之间，平均年龄（31.5±3.7）岁，文化水平中专2名、大专14名、本科及以上3名;研究组研究对象同样均为女性，年龄范围在26岁至44岁之间，平均年齡（32.1±2.6）岁，文化水平中专3名、大专12名、本科及以上4名。两组患者年龄、文化水平等资料无统计学意义。

1.2 方法

对照组进行常规消毒杀菌护理措施，根据相关规范管理服务流程进行服务，研究组在此基础上增加细节化护理措施，具体内容包括;①回收细节化处理;当回收医院使用的设备和需要重新消毒的设备时，对设备进行分类和标识，并根据设备类型选择相应的消毒方式和合适的消毒剂进行第一次清洗。②清洗细节化处理;清洗质量认真执行各种物品的洗涤操作规程，各类物品清洗后，需再次清洗过蒸馏水。③包装细节化护理;严格执行包装间无菌环境，准备好包装所需物品。④消毒灭菌细节化护理;在灭菌操作中，严格控制装机容量，注意随时观察灭菌器的运行情况，详细记录灭菌器各项指标，并检测化学指示牌的变化，以确定灭菌效果。⑤发放细节化处理;护理人员必须经过严格消毒后才可进入发放室，发放的项目应进行登记，以区分未使用的和使用过的物品，避免错误使用设备。⑥加强与临床科室交流，听取反馈，改善工作质量;定期对消毒供应室护理人员进行培训，提高消毒供应工作的专业知识，同时完善各项规章制度，使护理人员制度明确，工作效率高。

1.3观察指标

1.3.1消毒供应室预防工作差错率

随机抽样检查两组在器械清洗、包装、消毒灭菌、回收等方面情况，计算消毒供应室预防工作差错率，其中清洗器械300件、包装器械150件、消毒灭菌器械200件、回收器械150件。

1.3.2消毒服务满意度

通过自制调查问卷向30个科室进行满意度调查，其调查内容包括是否及时回收、是否及时供应、打包质量如何、护理质量高低以及服务满意度，调查问卷采用百分制，分数越高，对该项调查越满意。

1.4 统计学分析

本文中所有数据采用SPSS23.0软件进行统计学处理，两组研究者消毒供应室消毒服务满意度比较用（±s）表示，组间比较采用t检验;两组研究者预防工作差错率比较用[%（n）]表示，比较采用X2检验，p<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 对照组与研究组预防工作差错率比较

对照组总工作差错率为3.125%，研究组总工作差错率为0.75%明显低于对照组（P<0.05），具体结果见表一。

2.2对照组与研究组消毒服务满意度比较

在自制调查问卷调查中，研究组在打包质量、护理质量、及时回收、及时供应以及服务态度评分中均高于对照组，P<0.05，具体结果如下：

两组消毒服务满意度比较（`x±s）

打包质量、护理质量、回收及时、供应及时、服务态度对应数据分别为：

对照组（81.24±2.43、82.68±4.87、79.94±6.71、80.87±3.17、81.48±3.52）

研究组（97.12±1.90、96.09±4.12、98.76±3.26、95.36±2.76、97.82±2.85）

t（5.613 4.327、3.991、5.913、25.571），p（<0.05、<0.05、<0.05、<0.05、<0.05）

3 结论

医院的无菌器材、敷料等各种物品均由消毒供应中心进行发放，该部门的护理工作质量直接与病人生命安危及医护质量挂钩[3]，因此，必须加强对消毒供应中心环节质量管理。细节决定成败，在回收、清洗、包装、消毒灭菌以及发送等各个方面进行细节化护理，明显的降低了器械清洗、包装、消毒灭菌、回收等方面的工作差错率，同时能够保证回收发放及时，提高护理质量与工作效率，提高各临床科室对消毒供应室的服务满意度，所以，对消毒供应室实施细节化护理能够降低预防工作差错率、提高消毒服务满意度，推荐临床推广使用。

参考文献

[1] 蒋芝成，肖巧华.细节护理措施对消毒供应室预防工作差错率和灭菌消毒服务满意度的影响[J].实用临床护理学电子杂志，2019，4（26）：153+159.

[2] 田耘.细节化护理措施对消毒供应室预防工作差错率和提高灭菌消毒服务满意度的影响[J].中国卫生产业，2017，14（10）：36-37.

[3] 高海霞.细节化护理措施对消毒供应室预防工作差错率和提高灭菌消毒服务满意度的影响[J].中国医药指南，2018，16（18）：25-26.