电网新媒体营销服务渠道现状分析

甘红敏

摘要：随着时代的发展，供电公司行业的竞争越来越激烈。电网运营及管理的手段将会更多采用“互联网+”、多功能传感器等终端遥感操作。例如利用先进的互联网技术，传感器技术，科学的设备装置等等进行电网管理的引导与有效控制，提升电网结构的安全性与经济性，促进环保节能目标的实现。通过传统电网与智能电网的充分对比得出，智能电网的实际承载力更高，电能品质相对更好，应用范围更加广泛。本文基于电网新媒体营销服务渠道现状分析展开论述。

关键词：电网新媒体;营销服务渠道;现状分析

0引言

电力营销的业绩及运行更多是通过客户的使用量来体现的，针对不同的客户提出的特殊需求，然后对原有的电力系统进行孤岛分析、资源整合和实时优化，促进电力产品与服务质量的整体智能化提升，保证电力企业健康稳定的发展。

1数据集市设计依据的原则

电力营销数据集市设计的目标是满足数据存储与管理的需要。数据集市的应用领域决定了其区别于传统的数据库，其外部数据形式也要结合电网企业。数据集市设计要保证可扩展性与适应性，要结合电力营销满足经营分析的需求，还要考虑到数据集市不同模型间要有明确的定义，保证结构稳定、关系清晰，还要考虑到响应速度。电力营销分析需求处于变化中，数据的存储方式存在多个主题域。数据集市要实现数据存储与营销的结合，保证数据集市可以满足多样化的要求。

2电力营销信息化的作用

一是利用当前阶段迅速发展的计算机技术和通信技术构建信息化数据处理平台，对电力营销相关业务进行包装，完成电费的核算、收取等工作。二是电力营销的信息化建设极大地提升了电力营销过程中的信息处理水平，保证了电力相关销售数据信息的准确性，有助于电力营销数据统一规范命名保存，提升了电力企业内部的工作效率。此外，营销的信息化建设使电力企业能够更加便捷地查询和分析自身的各种营销信息，有助于通过对营销现状的分析制定更加科学合理的营销政策。电力企业营销信息化建设进一步促进了电力企业整体的信息化智能化水平。三是电网营销的信息化建设实际上是将当前阶段最先进的传感测量技术、计算机技术、控制技术以及通信技术等集中综合应用于电网，极大地提升了电力企业对电力系统实时运行情况的监控能力，能够根据实际情况优化电子资源配置，进而有效提升供电质量和供电安全性，起到节约能源、提升电力企业经济效益的效果。当前阶段电力企业的智能化建设正在迅速推进，进行电网营销的信息化建设成为提升电力企业市场竞争力的有效手段。

3新媒体营销服务渠道存在的问题

（1）客户体验标准不一，新媒体营销服务业务渠道未有效贯通，存在一定服务风险。公司统一的新媒体营销服务渠道与省公司自营服务渠道尚未实现信息融合贯通，存在渠道服务不同步、关键数据信息不同源的情况，易引发服务风险。以2018年国网客服中心95598受理的客户线上服务渠道方面的诉求和问题来看，客户反映微信、支付宝渠道的问题较多，主要集中在无法购电、购电后未到账、无购电记录等购电类问题，占总诉求量的90.84%，从侧面反映出目前分散运营的微信和支付宝服务渠道客户体验亟待提升。由于服务标准不一致、服务能力不均衡，集团化作用未能有效发挥。因各省公司服务水平参差不齐，服务理念不尽相同，在微信、支付宝等渠道的服务差异程度日渐加大。部分省公司未能充分发挥微信、支付宝服务渠道的特色优势，服务能力明显不足，同时也制约了服务新举措全渠道推广，不利于公司线上服务高质量发展。（2）经济效益难以有效保障，主流营销服务渠道的分散建设运营存在人财物重复投入，无形中加大运作成本。在微信、支付宝服务渠道建设中存在重复投资、资源利用率低等问题，同时各省公司为保证渠道服务接续运转，需要配备足量的运营、运维和服务保障团队，全网合并口径人财物投入不可低估。国家电网公司统一搭建的技术能力和公共资源价值发挥不足。公司统一建设的身份自动识别、智能知识库、智能语音语义识别、智能机器人等新技术支撑手段和平台，无法在省公司自营服务渠道进行推广应用，难以有效发挥更大价值。

4建立更为完善的营销稽查监控运作模式

充分发挥稽查日常管控作业，健全工作机制，扎实推进营销稽查监控高效运营，充分发挥营销稽查对营销业务运行的监测和评价作用，持续提升营销全业务、全过程管控能力。一是发挥在线稽查的日常管控作用。深入研究重点业务异常规律，固化稽查规则，部署常态稽查主题。按业务开展频度、专业管控要求划分管控重点与层级，合理设置主题等级、监控阈值。开展异常工单实时预警和分析研判，精准定位风险问题，组织核查并限期整改。定期随机抽检稽查工单，对异常集中问题启动专项稽查，对存疑问题组织现场稽查，严控异常消缺质量。二是强化专项稽查的突出问题挖掘能力。紧密围绕重点工作推进、营业普查、巡视审计、客户投诉等方面线索，全方位、多维度挖掘突出问题，应用好各类营销信息平台，精准锁定重点稽查对象，组织开展线上线下一体化专项稽查。对查处问题要深刻剖析问题成因，总结典型案例，提出防控治理建议，编制专项诊断报告，有效推动突出问题治理。三是强化风险问题溯源防范与闭环管控。建立专业与稽查协同高效的闭环管控机制，充分发挥营销各专业质量管控主体责任和稽查监控对营销业务的监督与服务作用，强化稽查成果应用，按照“四不放过”原则，协同推动问题整改。针对稽查发现问题，协同专业做好风险溯源分析，从业务执行、流程环节、标准制度、专业协同等方面深入查找管理漏洞和服务问题，督促各专业从根源上进行整治，实现“发现一个、消除一片”的治理目标，推動营销风险管控由“事后治理”向“事前预防”转变。

5结束语

借助数据集市，电网企业可以收集到更加多样化的信息，包括电能产量、市场占比、市场需求等，可以分析出企业的整体运营效果，使营销管理拥有更高的标准。数据集市实现了电力生产与营销服务在数据层面的融合，数据可以跨部门分享，营销管理可以更有针对性。借助数据集市还可以分析配电网的整体运营情况。电网企业的营销可以结合市场的需求变化来调节，避免产能过剩。企业借助数据集市可以收集到用户的需求信息，使得配电网的调控可以更加精准。

参考文献：

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