人文服务理念如何在图书馆读者服务中实现

蒋会军

摘 要：新时期下，人们知识获取渠道日趋丰富，对图书馆的发展造成了一定程度的冲击。基于本种情况，图书馆需不断优化读者服务水平，将人文服务理念凸显出来，促使读者的阅读需求得到全面满足。

关键词：人文服务 图书馆 读者服务

一、图书馆读者服务中人文服务理念的应用价值

（一）扩大图书馆读者规模

图书馆只有不断优化读者服务质量，方可以给予读者有效地吸引，促使读者的进入次数得到增多，进而为图书馆发展提供良好助力。通过人文服务理念的贯彻与融入，图书馆员能够基于读者实际需求，调整与优化各项服务活动的方向与内容，这样活动的吸引力、针对性将会显著增强，达到读者规模扩大的目的。

（二）促进图书馆整体发展

通过将人文服务理念应用于图书馆读者服务中，能够促使图书馆、读者之间的距离得到显著缩小，对于图书馆发展大有裨益。基于人文服务理念的指导，图书馆对读者服务活动不断改进，促使读者满意度显著提升，进而促使图书馆健康发展目标得到实现。

二、图书馆读者服务中人文服务理念的实现策略

（一）优化环境建设

读者的阅读兴趣、阅读体验以及图书馆自身的服务质量会直接受到图书馆环境的影响。因此，需通过人文服务理念的融入，优化图书馆整体环境。其中，书籍摆放、灯光设计、建筑外形等都属于环境建设方面的内容。首先，要优化设计图书馆的外形，提升其美观程度，给予读者良好的吸引。其次，要优化图书馆的内部环境，保证足够的整洁，这样能够优化读者的阅读体验，培养读者的阅读兴趣。如可将绿植、摆件等合理摆放于适当位置，促使图书馆阅读氛围得到优化。也可将著名作家、学者的雕像等购置过来，或将名人名言、学者故事等悬挂于墙壁上。此外，为满足读者的多样化、个性化需求，可设置小型阅读室，这样读者的结伴阅读需求能够得到充分满足。最后，要合理设计灯光，尽量将柔和光运用过来，这种光线能够优化整体阅读氛围，促使读者的阅读需求得到充分满足。

（二）改善流通服务

读者通过书籍阅读行为的实施，图书馆的书籍流动即可实现，这样读者的知识获取需求得到满足。同时，图书馆又可以对图书资源高效配置和利用，避免闲置、浪费等问题出现。而通过人文服务理念的深度融合，能夠促使图书馆流通服务水平得到提升。首先，图书馆的流通服务需充分凸显读者主体地位。图书馆具有众多的读者群体，存在着较大的书籍需求，传统定时流通方式容易制约到流通服务水平的提升。基于人文服务理念的指导，需将不定时流通方式运用过来。同时，图书馆储存着大量的书籍，读者的书籍需求难以快速满足。因此，需对图书管理员的服务素养进行提升，及时结合读者需求对相应书籍进行查阅，以便缩短读者检索的时间。也可将信息技术应用过来，读者借助于移动终端设备，即可对需求书籍的借阅情况、存放位置等实时查阅，这样读者到馆即可快速找到需求的书籍。以天门市图书馆为例，积极构建起微信公众号，读者基于终端设备支持，对此账号进行关注，即可通过“馆藏查询”这一功能，快速查阅需求书籍的馆藏状态、所在位置等。若天门市图书馆并没有存储读者需求的书籍，读者通过“馆藏查询”，也可快速查阅到其他图书馆存储情况。其次，图书馆图书采购活动需充分考虑读者的需求。部分图书资源与读者需求并不契合，导致图书资源的流动性较差，不仅浪费资源，还容易影响到图书馆读者服务效能的发挥。基于本种情况，在图书采购环节内，即可充分融入读者服务理念，将读者需求纳入考虑范围，这样图书资源与读者的契合度将会显著提升，优化图书资源的利用效率。如天门市图书馆依托于微信公众平台，开展了“你选书，我买单”的线上活动，读者可以结合阅读需求，推荐相应的图书。图书馆结合读者推荐清单，实施图书购买行为。

（三）积极开展活动

为将人文服务理念充分落实于图书馆读者服务中，图书馆需将多样化的活动积极开展下去，以便对读者需求切实了解，促使读者的整体满意度得到提升。如天门市图书馆基于微信公众平台的支持，开展了“满城书香，经典悦读”的活动，读者通过朗读经典作品，参加线上朗读大赛，显著增强了读者的阅读动力。再如，天门市图书馆于4月23日实施了“全城共读“的线上读书打卡活动，读者借助于移动终端设备，能够广泛阅读图书馆的数字资源。活动期间每天持续打卡，即可机会获取精美奖品。通过这些活动的实施，将图书馆的人文服务给充分凸显出来，显著提升了图书馆的读者服务质量。此外，为对读者的建议、需求更加全面的掌握，达到读者服务效果优化的目的，图书馆需基于信息技术的支持，增强与读者之间沟通的便捷性与顺畅性。如天门市图书馆依托于微信公众平台，提供了“读者留言处”这一功能，读者既可以在线留言，反馈个人的建议。又可以加入图书馆官方读者群中，实时互动与交流。

三、结语

综上所述，人文服务理念对于图书馆读者服务成效的优化具有较大意义，图书馆需对人文服务理念的内涵与应用策略深入把握，深度融合于日常工作中，促使读者的多样化需求得到充分满足，图书馆的读者服务质量得到显著提升，推动图书馆的整体发展。

参考文献

[1]李智祥.图书馆读者服务浅谈[J].中文信息，2019，4（10）：123—125.

[2]陈琦.图书馆读者服务模式的创新研究[J].企业科技与发展，2019，8（11）：77—78.