加强企业信访工作初探

隋继安

摘要：为促进企业的发展，加强企业信访工作，能对企业经营和发展过程中存在的问题有效了解，进而有针对性地解决这些问题，加强信访工作，创新和改革企业管理及经营模式，提高企业的市场竞争力，促进企业平稳快速发展。

关键词：企业;信访工作;内在规律;措施

切实做好企业信访工作，最重要的是通过来信或者上访的群众，了解其在有关问题上的诉求，让企业及时发现企业内部和外部在运营过程中的问题与不足，通过有针对性的思想教育和说服工作来化解矛盾，采取有效措施解决问题，促进企业的健康发展。作为现代企业党群工作和经营管理中非常重要的组成部分，企业信访工作对企业的健康发展有积极影响，同时在某种程度上还能够促进社会得稳定与和谐。换言之，企业信访工作的作用和媒介类似，它可以在企业职工和社会群体之间建立联系，让企业即使深处经济全球化的时代，也能不断发展。

一、现阶段企业信访工作中存在的主要问题

（一）缺乏重视

由于世界经济格局在不断地发生变化，企业在发展过程中会需要面对更多的挑战与矛盾，但信访工作是解决这些问题的突破口。按照现在的形势，相当多的企业并未认识到信访工作对自身发展的重大意义。所以在企业日常工作中，信访工作只关注表面形式，未深入开展，对信访工作的重视程度远远不能满足企业发展的需要[1]。大部分企业相对来说，更喜欢把资金和资源投入到能带来实际产出的工作中去，追逐利润的创造，不在乎培养企业信访工作人员和合理配置资源的工作，从而造成企业信访工作的质量与企业发展要求不匹配。

（二）工作人员素质低，不重视思想教育工作

企业信访工作中，对工作人员的首要要求，是需要具备良好的语言表达能力，能夠对具体工作内容和目的，用严密的逻辑思维作出清晰地表达，进而让企业信访的质量得到有效增强。但从目前的情况来看，有相当多的信访工作人员，并没有具备这些素质和能力。在进行一些信访工作的过程中，仅仅是单纯地进行工作，无法具体阐述工作内容和性质，信访工作也会力不从心，进而难以实现企业在信访工作方面的要求。加上，许多员工对企业信任不足，往往更倾向于用比较激烈的方式解决问题，认为只有把事情闹大，才能让自己的诉求得到重视和满足，这点加剧了信访工作的难度。更严重的是，许多企业完全也忽视了培训和教育信访工作人员的工作，导致他们往往不能用很好的方式处理员工的情绪，不擅长对他们进行思想教化工作，进而导致信息反馈不及时，沟通不顺畅，从而不能针对性地解决员工遇到的问题，给企业形象带来负面影响。

（三）存在滞后性

实际上，往往是在企业出现相关的问题后才开始进行信访工作，通常在这个时候已经企业的正常经营和发展带来了极其恶劣地影响。企业信访工作的主要目的是，找出合适的补救措施，将经济损失降到最低。但在实际企业信访工作进行的过程中，一般企业信访工作在开展的方式具有滞后性的特点，只有在问题出现后才会去进行有关的信访工作，从而让信访工作失去开展的价值。为此，企业必须加强对员工的思想政治教育，进一步强化员工及企业本身的危机意识，让企业能够尽早发现经营管理中存在的诸多问题，保障自身发展的稳定性，促进企业和谐发展。

二、提高企业信访工作质量的对策

（一）对信访稳定风险进行评估工作

进一步对矛盾纠纷排查化解工作进行强化。坚持尽早抓住苗头，在党政工团以及各级组织的努力下，让各自的专业优势得到发挥，对趋势性、苗头性问题进行主动研究，在解决问题的过程中促进政策完善、保障深化改革，不要让小矛盾最终演化为大问题，个性事件转变为群体事件。

（二）增强意识，拓宽渠道

企业必须建立起畅通的信访渠道，科学合理地将具体的信访工作落到实处，可以在企业内部定期进行的量化工作，深入到企业内部，发现现阶段企业在发展过程中的不足。同时，在开展信访工作的过程中，建立起与之相适应的信访网络体系，用各网络层面都施加压力的形式，让企业信访工作有效落地。

（三）加强思想教育宣传工作

实际上，加强宣传思想教育，主要是希望能够有效增强相关工作人员的思想觉悟，以此来促进企业的正常运营[2]。因而在企业信访工作实施的过程中，要求企业必须把思想政治教育和信访工作实现有效结合，进而减少甚至消除有关人员的疑虑，安抚好其情绪，从而提高企业信访工作的质量。

同时，为让企业信访工作顺利开展，在企业信访工作过程中有必要对内部人员进行思想政治教育，应加强对被访人员的教育宣传工作，以理性的方式解决问题，认识到信访工作是企业为了解员工心声的窗口，要积极表达自己合理诉求，加强对信访工作的认识，进而积极配合有关工作的开展。

（四）提高工作人员进行思想教化的能力

为有效开展企业信访工作，必须对有关工作人员进行职业道德及职业修养的培养，让他们在实际信访过程中，用平和的心态，和良好的职业道德，加强信访工作，用更接地气的方式快速融入进对应的群体之中，同上访人员取得密切地联系，对他们及时进行思想教育感化工作，进而帮助企业有效解决发展过程中遇到的问题，从根源上对企业内部长久存在的矛盾予以解决。

三、结束语

综上所述，企业在进行信访工作的实际过程当中，需要与时代发展特征相结合，牢固树立起服务工作的意识，建设信访工作人员的人才队伍，让信访工作用有理有据地方式进行开展。同时，在企业信访工作的开展过程中，要求加大对思想教化工作的投入力度，精准定位工作重心，及时获取信息，用科学合理的方式找到企业发展过程中存在的最主要问题，有针对性的化解矛盾，并从中切入，有效创新和改革企业经营管理模式，确保企业信访工作的质量，从而实现企业的快速发展。

参考文献：

[1]谷月.T市信访工作存在的问题及对策研究[D].沈阳师范 大学，2017.

[2]李京泽.浅谈新媒体时代企业信访工作[J].中国报 业，2017 （22）：56-57.