互联网环境下图书馆志愿者管理工作探究

王浩然

摘 要：文章从互联网环境入手，论述了互联网与图书馆志愿者管理工作的关系，对互联网环境下图书馆志愿者管理工作中存在的问题进行了分析，并提出相关解决措施，以期为提高互联网环境下图书馆志愿者管理工作水平提供参考。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2020）09-0116-02

关键词：互联网环境;图书馆;志愿者管理;激励机制

1 互聯网环境概述

互联网的产生从真正意义上改变了世界资源的布局，而近年来互联网在各行各业的深入应用，也为现代人们的生活和工作带来了巨大的便利。互联网实现了大数据资源的对接，改变了人们观察世界及获取知识的方式和方法，如今互联网已经成为人们传递知识的重要渠道，互联网渠道能够实时有效地使信息在各领域之间传播，逐渐构建起一个基于互联网的数据传播与管理环境，即人们所说的互联网环境。

2 互联网环境下图书馆志愿者管理工作现状

自互联网得到飞速发展以来，其为图书管理工作带来的便利性也充分满足了现代图书馆发展的需要。图书馆资源庞大，为了使这些资源能够在社会当中得到更好的发挥和利用，图书馆通常会通过招募的形式招募志愿者提供服务，而互联网在其中发挥了重要的作用。首先，图书馆通过互联网发布相关招募内容，能够吸引全国各地的图书志愿者，无论是集体还是个人的方式，图书馆都能够通过互联网对社会资源进行有效利用，为社会公益事业提供帮助;其次，在志愿者管理方面，图书馆可以有效利用互联网功能进行线上分组与工作内容的安排，并实时传达到每一位志愿者手中，使图书馆的志愿者管理工作得到更好的开展;再次，随着志愿者的加入，图书馆也能够通过线上收集的方式对读者的需求进行总结归纳，有利于图书馆调整未来工作目标和方向。

3 当前互联网环境下图书馆志愿者管理工作中存在的问题

3.1 管理制度不完善

虽然当前互联网大环境处于一个飞速发展的时期，但实际上我国图书馆志愿者管理制度并未与互联网的发展持平。我国图书馆的志愿者管理工作制度还处于刚刚起步的阶段，缺乏一个完善的管理体系。综合来看，现阶段图书馆针对志愿者的管理呈现出松散状态，这对于整个图书馆的管理运作具有一定的阻碍性。图书馆志愿者活动通常采用的是逐层推进的方式，虽然能够确保图书馆志愿者的来源，但实际上并不符合志愿服务的精神，在一定程度上是对志愿行动和社会服务意识引导的降低。此外，图书馆对志愿者的管理很多时候采取的都是随机分配的模式，这就使图书馆志愿者的工作内容存在极大的变数。为了适应新的工作内容，图书馆志愿者也需要一定的适应时间，无论是对图书馆管理工作还是对志愿者个人来说，都造成了时间和精力上的浪费。

3.2 缺少志愿者管理部门

随着图书馆规模的不断扩大，人们对知识的需求也在不断提升，图书馆对志愿者的需求也随之有所提高。对于数量众多的志愿者，图书馆管理的针对性并不强，主要原因还是对志愿者服务的重视程度不高，因此也就没有成立专门的管理部门负责接待与安排志愿者工作，随机性较强，不利于图书馆管理工作的开展。在现代互联网环境下，图书馆要想实现管理工作的有效推进，还应立足于图书馆发展的实际情况，成立相应的志愿者管理部门，并有效利用互联网技术对志愿者管理工作进行梳理，充分发挥志愿者这一社会资源的行动力，提升图书馆管理成效。

3.3 缺乏岗前培训工作

岗前培训工作主要指人们在接手工作之前，单位对个人或群体进行的统一岗前训练工作，其目的在于培养工作者对岗位工作的熟悉程度，以便他们在接下来的工作中能够熟练应用所学，发挥自身价值。图书馆志愿者基本上都是通过互联网进行招募的，由于不是专业的图书馆领域工作者，因此大部分志愿者都没有接受过正规的图书馆知识专业训练，不掌握图书馆服务相关技能。很多图书馆在志愿者上岗前仅进行一些简单的图书馆知识介绍，并没有开展深层次的岗前培训。因此，志愿者通常对图书馆工作内容了解得不够深入，只能从事一些基础性及重复性的工作，长此以往会降低志愿者的服务热情及工作质量。

3.4 缺少完善的激励机制

志愿者的内涵涵盖了义务服务的概念。人们提起志愿者往往都会想到无偿服务、义务劳动等字眼。诚然，志愿者并不一定以金钱和物质作为交换服务的目的，但合理的激励机制也能够在一定程度上提升志愿者的工作热情。但是，现阶段我国图书馆在招募志愿者时还没有形成完善的激励机制，在招募条件上也未写明义务服务的激励性报酬，致使目前我国图书馆志愿者的工作热情不断降低，工作内容的繁琐及复杂又增加了志愿者的心理负担，对图书馆管理和未来发展来说将是十分严峻的挑战。

4 互联网环境下图书馆志愿者管理工作存在问题的解决措施

4.1 创建完善的管理制度

当前，在互联网环境下，图书馆志愿者的管理工作仍然较为复杂。随着志愿者规模的不断扩大，志愿者活动能否顺利开展，与图书馆的管理有着直接的关系。因此，完善的管理制度是图书馆保障志愿者工作能够顺利开展的前提。首先，图书馆应在招募志愿者前期就制定好完善和详细的管理计划及相关的制度流程，如规定符合招募条件的志愿者要能为图书馆连续提供6个月以上服务，以降低人员的流动性;其次，图书馆要保证招募工作的连续性，保障图书馆工作的顺利开展。此外，图书馆也可以开设读者意见工作号，通过微博或微信等互联网工具收集读者对志愿者服务的意见，了解志愿者的工作状态，实现对图书馆志愿者管理制度的持续完善。

4.2 成立与构建专门的志愿者管理平台与部门

在志愿者人数不断增加的情况下，图书馆应结合馆内实际需求成立志愿者管理组织，并利用互联网技术创建一个志愿者招募管理平台，对符合资格的志愿者进行分类管理。首先，图书馆对内可以成立专门的志愿者管理部，负责对志愿者工作的统筹和规划;其次，图书馆对外可以通过选拔优秀的志愿者，成立专门的志愿者管理组织，将志愿者招募工作移交给志愿者，图书馆只需安排专业人员与志愿者管理组织进行接洽，商谈志愿者招募和管理工作，并制订详细的工作计划。

4.3 基于互联网技术强化志愿者岗前培训内容

岗前培训是现阶段图书馆管理工作的重点。招募志愿者后，图书馆应对志愿者进行系统的岗前培训。其内容不仅仅是对图书馆工作的详细了解，图书馆在服务能力、职业精神、职业道德、工作纪律等方面也要对志愿者进行扎实的培训。图书馆在志愿者上岗前可邀请专业的图书馆工作者对志愿者接下来要从事的工作进行细致的划分与讲解，力求实现志愿者在工作中的价值。在现代互联网环境下，这种岗前培训还可以通过视频的形式在网络上发布，志愿者可以通过下载和浏览的方式提前熟悉图书馆工作内容。此外，良好的岗前培训工作也能够在精神上促使志愿者建立自信，满足志愿者的心理需求，使其工作价值更加突出。

4.4 充分利用互联网技术建立完善的志愿者激励机制

图书馆志愿者所从事的服务立足于公益事业基础，图书馆招募志愿者也是对社会资源的有效利用。虽然志愿者工作秉承无条件的基础，但良好的激励机制同样有助于提升志愿者的工作效率。图书馆招募的志愿者有着各种各样的目的和动机，因此，图书馆可以采取多种形式鼓励志愿者更好地工作，如组织网络图书馆志愿者评选、评选优秀志愿者等，并将评选结果发布在微博、微信等互联网平台。有效的激励机制能够激发志愿者的工作热情，促进图书馆管理工作稳定发展。

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（编校：崔 萌）