品牌建设视角下物业管理行业发展研究

郭莉莉

[摘 要]与西方的一些国家相比，我国的物业管理行业存在起步晚、发展时间短、法律法规不健全、工作人员素质低、业主自律性不强等弱点，这一系列的问题都影响着我国物业管理行业的健康发展。因此，打响企业品牌在物业管理行业就显得尤为重要，文章对物业管理行业的企业如何进行品牌建设进行分析，为企业更好的建设品牌奠定理论基础。

[关键词]品牌建设;物业管理;发展

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.23.138

1 物业管理行业品牌建设的必要性

现在我国的物业管理行业已经开始走向了一个新的阶段，步入了一个新的时期，这时候，建立一个好的品牌口碑就显得非常的重要。品牌建设可以促进物业管理企业发展的存在，第一，可以帮助物业管理企业开拓更加广泛的市场规模，能够吸引到很多的客户，引起强烈的反映，有利于物业管理企业增加收入。第二，能够帮助物业管理企业建立良好的企业形象，与合作企业形成良好的合作关系。第三，物业管理企业可以通过良好的企业形象来提高自己的信用，一家企业只有讲诚信才能被大家关注，才能被业主和客户信任，才能在企业和业主之间构建和谐的关系，更好的开展工作。第四，物业管理行业的品牌建设对于房地产的开发来说有着積极的作用，物业是需要和业主进行长期的沟通和交流的，因此也就能及时地了解业主对房屋结构、房屋设计等方面的需求，物业管理行业在把这些信息及时地反馈给房地产开发公司，就能够让他们设计出更加满足大众需求的房型，还可减少设计过程中的缺陷和不足，避免一些没有意义的设计。

2 物业管理行业品牌建设现状

2.1 物业管理企业服务不到位

有一些物业管理企业的相关制度建立得不是很完善，进入小区后，没能按照签订的合同为业主做事，存在着这样的一个问题就是物业管理企业在做服务工作的时候违反了合同的规定，服务的质量和数量都不达标，这就使得企业和业主之间会产生不愉快，物业管理企业还不积极主动地及时解决和业主之间的矛盾，让业主觉得小区的物业只知道收钱而不能实际的解决问题和提供物业服务。还有就是很大一部分企业都只是提供常规服务，而忽视了小区里的环境建设，导致小区出现脏乱差的现象。现在，我国的很多物业公司对业主只是提供一些简单的服务，比如说处理业主扔的垃圾、收水电费等，而对于一些精细化的项目就比较少，甚至是没有，这样就会使业主的满足感降低。

2.2 企业文化建设不够重视

我国在国际上的地位日益重要，综合实力也在不断地发展和进步，这就使得我国各个行业的公司都在不断地进行着改革和创新，物业管理行业也不例外，物业管理企业越来越接近市场化。在各种各样的内部因素和外部因素的影响下，企业也开始重视起文化的建设，但是只是重视是远远不够的，企业并没有对自己的企业文化制订一份完美的宣传计划，这就导致了大家根本就不了解物业管理企业的企业文化，也就不了解这家企业，也就谈不上对企业的信任。

2.3 物业管理企业缺少专业的管理人才

作为一家物业管理企业，内部却缺少物业管理方面的专业人才，这对一家物业管理企业来说是非常致命的。即使我国的物业管理行业正在进步和完善，但是专业人才的培养并没有跟上行业发展的脚步，很多企业的员工职业素养都不够高，虽然很多物业管理企业都在内部专门形成了一个人力资源部门，负责人事人才方面的工作，但是还是存在着很多问题，相关的制度体系也不健全。

3 物业管理企业品牌创建影响因素分析

第一，服务品质。一是因为我国的物业管理行业相对于国外的一些国家来说发展得还不是很成熟，这就导致了我国对物业管理方面的法律法规还没有建立完善，对这一行业的监管力度也就不够。二是有一些物业管理企业的工作人员素质没有达到企业的要求，服务业主的意识也不够高，由于物业管理行业和其他行业相比起步比较晚，因此，管理和服务方面的相关制度和体系还没有建立成熟，在员工管理方面也就做得不够。

第二，企业文化。一是一家企业一定要有属于自己的独特的企业文化，并且企业要通过自身的努力来和企业文化相匹配，只有这样才能根据物业管理公司的实际运营情况对公司的发展经营理念进行整合。二是政府要对物业管理企业进行引导和规划。政府对于物业管理企业要有一个正确的认识，就比如要了解现阶段企业文化的现状、下一阶段企业文化建设的目标和发展方向以及国家、社会和企业三者之间的关系给企业文化带来的影响，政府要协调好这三者之间的关系才能有一个更好的发展空间。

第三，人事人才。一是企业内部缺少专业人才，现有人才跟不上企业的发展。企业现有人才鱼龙混杂，什么专业的都有，但是却缺少物业管理方面的专业人才。二是缺少物业管理专业人才的供应渠道。物业管理企业的员工大部分都是从房地产或者是家政行业转型过去的，而真正学习物业管理这个专业的人确是几乎没有的，很多高校都不重视这个专业，甚至是没有开设这个专业。三是物业管理企业员工的工资较低，企业留不住人才。物业管理企业的收入来源是比较单一的，而且企业的净利润不高，大多数的投资公司都对物业管理企业不感兴趣，这就导致了企业没有资金注入，留不住人才的现象发生。

4 物业管理行业品牌建设的策略

第一，提高企业的服务品质。一是要与国际标准相结合，国际上的服务标准是各国优秀经验的汇总，因此，我国的物业管理行业中使用的一直都是国际标准，专业可以规范物业管理企业的日常工作，从而提高物业管理企业整体服务水平的提高。二是提供差异化服务和新的服务类型。推进差异化的服务可以帮助企业提高自身的品牌竞争力，扩大企业的规模，还能让企业根据现在的行业现状，根据现在存在的问题，不断地进行改正和创新，可以提供一些比较有企业特色的服务，这与小区居民的日常生活息息相关，肯定会受到小区居民的热烈欢迎。

第二，形成社区文化。社区文化主要说的就是精神方面的文化，企业不能只是给业主提供物业服务，还要重视社区文化的建设。一是小区内的环境文化，物业管理企业一定要有一个非常清晰明确的目标;二是要加强制度文化建设，小区内的制度文化建设就是指要在小区内形成社区文化中心，保障各种活动能够正常的开展。

第三，加强人力资源管理。一是要完善招聘体系，物业管理行业是一个人员流动比较频繁的行业，这就要求物业管理企业要不断地改进和完善自身的招聘体系，以此来确保企业不再缺少物业管理方面的专业人才，保证企业在行业中的竞争力。二是要加大对员工的培训力度，企业要想长远的发展，不能只注重人才的招聘，还要加强对企业内部员工的培训，严格按照物业管理企业所制定相关政策对员工进行培训，再就是物业管理企业要注意提高员工的学历，培养物业管理方面的专业性人才。三是企业要完善考核机制，物业管理行业是近几年才兴起的行业，因此有些制度还不是很完善，这就要求物业管理企业要借鉴国外的优秀物业管理企业的经验和考核机制，及时改正和补充自身的机制，这样能够调动起员工的工作热情。四是要建立长期有效的激励机制，要想留住人才，并让他们好好地工作，还要适当地给予企业员工一些奖励，包括精神激励、福利激励和荣誉激励等。

为了促进我国物业管理行业的进步，物业管理行业要积极推行品牌建设，以此来增加自身优势，提高市场竞争力。

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