西藏高校学生礼仪认知度及礼仪教育实效性的探索

陈泓霏 扎西 罗定一

摘 要：本文通过问卷调查形式了解西藏各高校学生礼仪水平及课程开设情况，探讨西藏高校学生目前存在的礼仪学习困难及解决问题的相应措施。本文以《西藏大学生礼仪认知度及课程需求建议》为载体，对西藏各高校的 394 名大学生进行调查研究，分析西藏大学生礼仪素养现状和礼仪教育需求建议，旨在探討加强西藏大学生礼仪教育实效性的有效途径及对策，以期对西藏大学生礼仪教育及大学生礼仪课程建设提供参考。

关键词 大学生;礼仪;教育;西藏

近年来在西藏地区，由于以前较长时间教育水平落后，经济发展缓慢，导致本地区高素质人员不足，无法满足经济社会的需求。同时，西藏地区受社会环境、自然环境和宗教观念等多方面的影响，西藏高校学生整体素质不高，基本的文明礼仪行为规范比较欠缺。在与人交往交流的过程中，基本的日常社交知识也比较欠缺。毕业后进入职场，称呼礼仪、餐桌礼仪等基本礼仪行为规范知识储备不足。礼仪教育有必要在大学时期系统学习并进行实践。在礼仪教育方面，以前不同阶段的教育过程给学生带来的积极作用较小，在大学采用现有的教学模式满足不了社会对大学生礼仪能力的要求，西藏大学生整体的礼仪水平亟待规范。因此，在大学生中开展礼仪教育课程改革是必要的。本调查研究采用《西藏大学生礼仪认知度及课程需求建议调查问卷》作为调查研究工具，试图立足于西藏各高校大学生的礼仪认知度及课程需求建议进行研究探讨，在探究西藏高校学生礼仪水平和礼仪教育现状的基础上，提供有效提升西藏高校学生综合礼仪素质的方法，为提高西藏大学生礼仪教育的实用性提供参考。

一、研究对象与方法

（一）研究对象

本调查研究主要采用调查问卷形式把问卷随机分发给西藏5所高校大学生共394名，西藏大学76名、西藏民族大学86名、西藏农牧学院92名、西藏藏医药大学70名、西藏职业技术学院70名，各个大学样本分别占比19.29%、21.83%、23.35%、17.77%、17.77%，样本分布在各个高校较为均匀，因此，根据问卷信息可以全面了解西藏高校学生礼仪课程的学习情况以及礼仪认知度。

（二）研究方法

本文采用的数据是在2019年在西藏高校范围内开展调查后整理的数据，根据调查分析需要，设《西藏大学生职场礼仪调查问卷》，该调查问卷由 40道题目组成，问卷由研究对象基本资料、礼仪知识掌握程度及言行举止满意程度、礼仪学习途径及学习内容要求、礼仪教学的方法和形式等结构构成。调查问卷特设置了20道礼仪测试题目。

使用 stata软件进行礼仪水平测试的数据录入和礼仪水平统计分析，根据调查问卷设置的日常礼仪6道题以及职场礼仪14道题初步测试同学们的礼仪知识掌握水平，共有20分，总分越高说明礼仪知识掌握越好，反之，总分越低说明礼仪知识知识掌握越差，使用excel、stata软件对课程相关问题数据进行交叉分析变量之间的关系。

二、数据结果

（一）西藏大学生日常礼仪和职场礼仪的基本情况

（1）西藏大学生的礼仪水平

调查问卷整理后对数据进行分析，得出西藏高校学生礼仪水平各项数据总体来说普遍较差的结论，其中日常礼仪平均分为4.95分（总分6分），标准差为0.77;职场礼仪平均分为5.21分，（总分14分），标准差为2.21;总平均分为10.16分（总分20分），标准差为2.48。根据被调查者的各项成绩数据，西藏各个高校学生的职场礼仪水平亟待加强，日常礼仪水平也有上升空间。

（2）西藏高校文明行为情况

文明行为也是礼仪的一方面重要表现形式，根据观察可知，在西藏高校中，各种不文明的行为还很常见，因此，探究西藏高校学生文明的情况也是探究西藏大学生礼仪水平的重要组成部分。调查结果表明，有73%的被调查者表示身边同学的文明表现较差或很差，并且在身边的不文明行为表现很常见，不文明行为类型也比较多，分布广泛。75%的受访者认为通过礼仪教育对不文明行为具有一定的遏制作用。综上所述，在礼仪教育中添加文明行为的教育内容是很必要的。

（二）学生对礼仪课程的认知及需求基本情况

（1）教育形式及礼仪教育与就读学校的关系

此项主要探究西藏高校礼仪教育形式及不同高校的学生接受礼仪教育的情况。用stata进行数据交叉分析，结果表示，394位被调查者中，有48.22%（190位）西藏高校学生进行过礼仪教育，在190名接受过礼仪教育的学生中，79%（150名）的学生通过自主学习的方式（选修课、讲座、参加社团）参加礼仪教育。在各个大学中，51.78%（204名）的西藏高校学生未接受过礼仪教育，未接受过礼仪教育的高校学生略多于接受过礼仪教育的高校学生，西藏藏医药大学和西藏农牧学院所接受过礼仪教育的人数占比相对较少，均为39%，西藏职业技术学院接受过礼仪教育的人数占比较多，为66%。上述数据说明，西藏高校依然是采用学生自主学习的方式进行礼仪教育，在各个高校中，西藏职业技术学院学生接受的礼仪教育相对完善，所以在职场礼仪教育得分测试中，西藏职业技术学院的学生得分总体较高。

（2）考核方式对西藏高校学生帮助程度

此项主要探究在进行礼仪190位高校学生的上课形式和这190名被调查者中，礼仪教育的上课内容和考核形式对学生日常生活、学习、社交、工作的帮助情况。

从表2可知，有76.74%的礼仪课程形式还是采用传统课程形式，但受访者普遍认为传

统上课形式对日常生活帮助甚微，在西藏地区，应尽快转变上课模式，使学生适应社会生活对礼仪知识的需要。

三、增强西藏高校礼仪课程时效性的途径

（一）高校集中开设礼仪课程的必要性

调查问卷显示，81%的学生认为高校礼仪课程是提高大学生礼仪素养的有效途径。通过对样本调查问卷的分析，发现无论是个人素养、社交礼仪、职场礼仪，西藏高校学生对这些方面礼仪规范的了解和行为规范都不容乐观，而西藏大部分高校依然是以大班选修课或讲座的方式进行礼仪教育，老师按部就班地讲授理论知识，学生被动地接受知识，考核方式也比较单一，往往是写一篇课程论文或进行基础理论考核，所以学生在日常生活中依然我行我素，在公共场合举止不当，待人接物不得体、职业交往中行为不规范等现象频频发生。通过问卷分析，说明针对礼仪这门实践性情景性较强的课程来说，目前西藏高校这种教育方式存在缺陷，师生之间沟通交流互动不便，学生在课堂中缺乏自主性和主动体验性，导致礼仪课程的教学目标没有高质量高效率的实现。针对问卷中分析中发现的问题提出增强西藏高校礼仪课程时效性的途径。

（二）礼仪课程的内容

礼仪教育课程建设是集教学理论课、实务性应用课和学生经验应用课为三位一体的综合教学课程，在其教学的过程中，凸显了教师对学生的重要性和主体地位，坚持以教育学生而不是以学校的教师工作为教学中心，强化了学生与其他学生、学生与其他教师之间的沟通交流互动格外重要，教学方式的选择应能够充分体现理论与教学实践相结合、讲授与教学实践训练相结合、共性与学生个性相结合、课内与课外相结合等的特点，要对年级、专业相同的班级学生进行了归类，要适当地控制班级的规模有针对性地开展和组织课堂教学。

（1）模拟式礼仪教学

模拟式礼仪教学是将日常生活中、重要场合等需要礼仪规范行为的场合进行模拟或虚拟再现，使学生亲身体验不同的场合所需要的礼仪规范，更好的理解记忆回想礼仪知识，进而短时期内提高礼仪能力，当遇到礼仪问题时，能迅速回忆上课进行场景训练时的礼仪行为。模拟式礼仪教学大致分为组织准备阶段、情景模拟阶段、归纳总结三个环节，其中，组织准备阶段是礼仪教学基础，情景模拟是礼仪教学的主体，归纳评估是礼仪教学的关键。如组织模拟面试、模拟接待、模拟献哈达等。

（2）分组式礼仪教学

分组式礼仪教学是在礼仪教学过程中把学生分为若干个小组，学生在小组中一起探究、互相补充等方式来增长礼仪知识和提高礼仪能力。分组的数目应控制在15组、小组的规模应控制在5人以内。对于礼仪课程中遇到的特定问题，由小组共同采用头脑风暴法、课题探究法、角色扮演法等组织学生进行礼仪知识间的的相互探讨、解释和答疑，深化对礼仪知识、礼仪能力的理解。

（3）报告式教学

主題报告或专题讲座是一以经验丰富人士讲授为主的大班教学组织形式。由人力资源专家、企事业单位人力资源主管、已经工作的学长学姐到学校做报告，现身说法，增长知识。

（4）礼仪课程内容设计

（三）课程考核与学业评价改

礼仪课程的考核内容应主要包括对个人的文明礼仪、日常的生活礼仪、职场的社交礼仪三方面内容理论知识的深入理解、掌握的程度以及在实际生活中对礼仪重视程度和礼仪行为的熟练能力和实践状况。由于对礼仪的实际运用与大学学习、生活工作息息相关，因此，要把每个学生对自我内在的世界和外部自我工作世界的深入了解以及掌握的程度、课堂上和作业中礼仪展示行为的熟练状况和实践情况等因素纳入综合能力考核的范围。宜采用过程展示行为评价和结果展示行为评价，重在过程行为评价的方式对本课程进行综合评价，比如，在学生进行本门课程的学习中建立一个关于学生们的礼仪展示行为学习和成长的档案，记录学生上课过程中关礼仪学习和展示的情况，每节课老师公布每位同学的展示成绩。对于礼仪理论知识部分可以通过专业知识考试进行量化的考核。学生的期末综合成绩由三个部分构成，一是课上成绩（40%）二是课下作业成绩（20%）三是笔试成绩（40%）。课上成绩由教师根据考勤、纪律表现和礼仪展示熟练程度三方面的综合情况进行给分。课下作业由教师根据学生上交的课下模拟故事录像的效果进行评价给分。笔试成绩根据学生作答试卷的量化考核决定。通过这种考核方式，是可以通过不断地进行模拟练习来增强学生对礼仪知识的实践能力和对礼仪理论知识的记忆能力，教师可以清楚直观地掌握每位同学的礼仪知识掌握程度，从而科学准确地给出每位同学的考核成绩。

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