高职商务英语专业学生实践能力评价标准研究——以武汉职业技术学院商务英语专业为例

彭春萍 匡 薇 罗 熙 李雪芹

（武汉职业技术学院，湖北 武汉 430074）

2012 年，教育部正式发布了高等职业学校商务英语专业教学标准。2015 年修订标准，2019 年基于充分调研基础上再次修订商务英语专业教学标准。展开对学生实践能力评价标准的研究也是势在必行。

曾旭华、皮洪琴等通过分析总结国内外最新研究和应用成果, 结合我国高职教育的现实情况，认为我国高职学生职业能力模型应从三个维度来进行构建。第一个维度是“内容维度”，即遵循高职学生职业能力成长发展的规律，将入门者、提高者、能手和专家四个职业发展阶段作为能力模型的内容维度；第二个维度是“要求维度”，即基于实用主义的解决思路，确定高职学生的四个职业能力等级：表识能力、工具性能力、过程性能力和设计能力；第三个维度是“行动维度”，包括基本职业能力和关键能力，兼顾了工作过程和个体发展的双重需要[1]。

余雅在《高职学生职业能力评价体系的构建与实施》中提出“高职学生职业能力评价是一个系统工程，需要学校、企业、社会联动完成。并且根据职业岗位能力要求变化而持续进行动态调整，如此，职业教育的人才培养才能不断完善,为社会和企业输送真正需要的、具备特定职业能力的人才[2]。”

一、基本概念辨析：专业实践能力及其评价

能力（Competency）也被译成胜任力、资质等，最早由哈佛大学麦克利兰（David C.McClelland）教授提出。1973 年，麦克利兰发表“Testing for Competency rather than for Intelligence”一文，提出以能力评价代替传统的智力测试[3]。由此形成胜任力模型（competence model），即针对特定职位表现优异要求组合起来的胜任力结构，成为人力资源管理与开发实践（如工作分析、招聘、选拔、培训与开发、绩效管理等）的重要基础。麦克利兰认为胜任力模型是“一组相关的知识、态度和技能，它们影响个人工作的主要部分、与工作绩效相关、能够用可靠标准测量和通过培训和开发而改善”。胜任力模型的经典模型之一，就是冰山模型（如图1 所示），胜任者的基准性胜任力是完成岗位工作所具备的可观察到的基本知识及技能，即“冰山以上部分”；鉴别性胜任力（社会角色、自我形象等），即“冰山以下部分”。

图1 胜任力冰山模型

实践能力是指主体有目的、自觉地改造客体的能力，其中主体是具有主观能动性的人，客体是主体要认识或改造的对象。通俗的理解，实践能力就是实际动手能力或者说将理论应用于实际工作生活中解决问题的能力。实践能力在实践活动中形成并表现出来的。学生的专业实践能力应包括一切实践活动中所需的能力，例如观察能力、搜集信息能力、表达能力、交往能力等。但结合企业对商务类工作岗位的需求，本文研究的学生实践能力特指学生应用英语语言技能完成工作任务的能力，包括搜索了解客户信息的能力，在商务活动中英语语言的表达能力（描述公司与产品，与客户建立与维护关系，推销产品）等等。吴吉东、张志刚在《高职商务英语专业人才培养评价体系理论架构》（2014.9）一文中指出：用人单位最关注高职商务英语专业毕业生的实践能力是英语语言技能、商务知识技能、综合素质[4]。

一般而言，所谓评价标准是指人们在评价活动中应用于对象的价值尺度和界限。评价的客观性因素是评价标准具有科学性的重要依据，是指相对于评价准则所规定的方面，所确定的优良程度的要求，它是事物质变过程中量的规定性。评价标准是评价活动方案的核心部分，是人们价值认识的反映，它表明人们重视什么、忽视什么，具有引导被评价者向何处努力的作用。唐以志在《关于以效果为导向构建职业教育质量评价标准的思考》（2016.2）一文中，对质量的内涵的发展与演变做了全面的分析，综合整理了国内外评估理论中的质量标准。按照学科发展规律和高职教育要求对商务英语专业学生实践能力评价标准进行研究，是给测量专业培养质量提供标尺，是指导专业校内、校外实践环节的重要参数[5]。就本研究而言，我们主要对可以衡量学生应用英语语言技能完成工作任务的能力高低进行评价。

2015 年7 月29 日，教育部《关于深化职业教育教学改革全面提高人才培养质量的若干意见》提出了完善专业结构和布局的必要性。2015 年8月，教育部制定印发了专家解读《加强教学研究提高职业院校人才培养的质量》中提到“要按照职业教育技术技能人才培养的目标要求，进一步强化需求导向、学生中心、能力本位、学做合一的现代职业教育理念”，职业教育的重点是加强学生专业实践能力的培养。高职商务英语专业人才培养目标中最核心的就是培养学生具备从事跨国商务活动所需要的综合职业能力。是否已经具备这种综合职业能力是评判专业人才培养质量的核心指标，因而研究和探索统一而科学的专业综合职业能力评价指标，对于企业选用人才，学校培养人才和学生自我发展都具有重要意义。

二、商务英语专业学生实践能力调研分析

为了更准确的了解多方市场对实践能力表现的评价，课题组针对武汉职业技术学院商务英语专业师生和相关企业进行了专题调研。

（一）调研对象

1.武汉职业技术学院商务英语专业2014 级--2016 级学生。以学生顶岗实习鉴定表回收反馈方式为主，共计406份。

2.企业及行业专家。主要是学生顶岗实习单位及单位老板或者岗位主管。

3.武汉职业技术学院商务英语专业任课教师。主要是商务英语专业指导学生进行顶岗实习的指导老师。主要是对老师们指导学生商务英语实务实训和顶岗实习的反馈进行分析总结。

（二）调研概况

2014 级到2016 级参加顶岗实习的学生共计442人，回收有效顶岗实习鉴定表406份。2015年6月，外语外贸学院第一次统一安排全体2013级学生开展顶岗实习工作，涉及到的企业超过100 家。2017年11月，从2015级学生实习开始，统一使用实践教学管理平台对学生顶岗实习进行远程统一管理，保证了课题研究数据的可靠来源。2014 级到2016 级，每个年级每一位实习学生都有相应的专业老师进行实习指导和管理，每一位老师指导学生最多不超过10 人，涉及到的老师超过30 人。在学生实习和老师指导的过程中，积累了大量评价学生实践能力的经验。

根据课题组对2014、2015、2016 级三个年级共计406份学生顶岗实习企业反馈评价表调研所得数据（如表1 所示）。学生顶岗实习反馈表总体回收效果良好，平均回收率为91.9%。从数据反馈看，2014 级总体实习达到合格及以上的为71.8%，2015 级为84.3%，2016 级达到了91%，呈逐年上升趋势。一方面说明整体工作的开展比较有效，另一方面也能从一定程度上反映出专业培养效果在不断改善，尤其是学生在实习过程中表现出来的综合实践能力在不断提升。

表1 2014—2016级商务英语专业学生顶岗实习反馈评价一览表

不同的企业对工作要求可能存在标准不一的情况，而且大部分企业对学生的综合能力描述比较笼统、有形式化倾向。因此，只有在在评语中明确出现“表现优秀”或“表现优异”“总体评价为优”“受到大多数客户好评”“在工作职责上表现很好”“表现突出，综合素质高”“表现出色”“工作积极主动、高效”等描述的我们才纳入“优秀”计数。其他类似“工作认真负责”或者“勤奋好学，踏实肯干，对工作认真负责”“XX同学在我公司工作，表现不错”“XX同学实习期间工作努力负责，能够组织公司业务，负责认真敬业”“工作态度认真，待人诚恳，作风朴实。实习期间，未曾出现过无故缺勤，迟到早退现象，并能与单位同事和睦相处，交流融洽，注重团队合作”或者“XX 同学实习期间态度端正，学习踏实，待人诚恳，能够虚心请教，能够做到服从公司安排，遵守公司各项规章制度。公司对于该生表现予以肯定”等笼统描述的，我们统计为“合格”。没有企业直接反馈实习学生工作不合格的情况。

研究统计概括了学生顶岗实习单位鉴定表中企业指导老师的评价反馈，并通过人才培养方案专家论证会与企业和行业专家探讨商务英语专业毕业生实践能力要求和实践课程设置等，了解企业和行业对商务英语毕业生实践能力的评价。

（三）研究发现和结论

经过为期3年多的研究，根据国家对专业教学标准的规定，课题组研究分析了大量企业的招聘要求，总结出企业对学生工作能力（即：综合实践能力）的要求。考虑到评价主体的多样性，课题组研究分析了2014—2016 级武汉职业技术学院商务英语专业学生顶岗实习企业对学生综合实践技能的评价数据。

课题研究发现分为三个方面：首先，分析国家专业教学标准，明确标准对于学生综合实践能力的描述或者框架内容；其次，将专业教学标准对接到专业课程体系，根据职业教育特征，将实践能力分解为若干学习活动，通过课程架构强化技能训练；最后，分析企业对学生实习的反馈和评价，了解企业对学生综合实践能力的要求和学生实际表现的反馈。

三、商务英语专业核心实践能力内涵及评价体系

（一）商务英语专业核心实践能力内涵

2012 年教育部公布了第一批专业教学标准，包括商务英语专业的教学标准。标准描述的商务英语专业就业面向初始岗位是国际商务领域商务助理、行政助理等一线岗位，发展岗位是国际商务领域业务主管、行政主管等中级岗位。其中，在“培养目标与规格”中将职业核心能力分为英语交流能力和国际商务业务能力。培养规格中将“能力结构”从语言交际能力、知识获取能力、知识应用能力、社会交际能力和改革创新能力5个方面进行了描述。在“课程体系与核心课程”板块对职业能力进行了分解，针对“商务助理”和“行政助理”岗位列出了共11个典型工作任务，以及这些典型工作任务对应的职业能力要求及素质共38条[6]。

教育部公布的普通高等学校高等职业教育（专科）专业目录及专业简介（截至2018年）中对于商务英语专业的就业面向描述是：主要面向国际贸易、国际货代行业，在翻译和行政管理岗位群，从事商务助理、行政助理、现场翻译等工作。对于主要职业能力的描述比较笼统，具体如下：

1.具备较强的自主学习能力和较强的观察、分析判断与信息处理能力；

2.具备综合运用语言及商务知识解决实际问题，以及管理与组织协调能力；

3.具备一定的创造性思维、较强的创新意识和创业能力；

4.具备较强的英语听、说、读、写、译能力，尤其是英语口语能力和跨文化交际能力；

5.具备用英语从事国际商务工作的能力，以及良好的人际沟通和独立工作能力；

6.具有良好的身体素质和健康的心理素质。

2018 年开始，教育部组织调研，收集企业和毕业生的反馈，共同对商务英语专业教学标准进行全面修订。新标准对于学生实践能力的培养和应用均有更为标准化的定位和分析。在“培养规格”中对素质、知识和能力均有具体明确的描述。其中“能力”包括以下内容：

1.具有探究学习、终身学习、分析问题和解决问题的能力；

2.具有良好的语言、文字表达能力和沟通能力；

3.具有良好的英语听、说、读、写、译综合应用能力，尤其是英语听说能力；

4.具有良好的跨文化商务交际能力；

5.具有较强的综合运用英语及商务知识进行商务翻译、进出口业务操作、跨境电子商务平台操作、国际商务事务处理能力；

6.具有较强的涉外商务活动组织、协调和管理能力；

7.具有较强的现代信息技术应用能力，适应大数据、人工智能、虚拟现实等的发展要求，能够熟练使用商务办公软硬件及沟通工具辅助完成日常工作。

综上所述，根据国家商务英语专业标准，学生的实践能力包括：语言（2、3、5）、商务技能（4、5、6）和综合能力（1、4、7）。专业培养的综合实践能力应指学生应用英语语言进行工作的能力。因此，应该把应用语言进行交流的能力跟工作岗位日常工作结合起来考量，而不能把语言和工作内容分开考量。而且，专业教师对学生综合实践能力的考核跟企业对学生的综合实践能力的评价标准应该保持一致。

（二）商务英语专业核心实践能力评价体系

根据国家标准中商务英语专业的职业面向，课题组收集了100多家企业的招聘广告中对于外贸业务员、商务助理、人事助理和跨境电商专员的岗位职责和任职要求描述。我们总结归纳了出现频率较多的任职要求描述（如表2所示）：

表2 商务英语专业职业面向相关岗位的岗位职责与任职要求描述

续表2 商务英语专业职业面向相关岗位的岗位职责与任职要求描述

需要说明的是，就武汉职业技术学院商务英语专业而言，每届均有部分毕业生从事“人事助理”工作，所以，在收集过程中我们增加了这个岗位的信息统计。

从这些岗位职责的描述中推理出学生应该具备的实践能力，也就是企业要求的能力，专业教学中加以重点培养，以期毕业后能快速满足工作需要，真正成为高素质技术技能型人才。在表2中，除了跨境电商专员需要的实践技能基本由核心课程《跨境电商》和《跨境电商实训》独立培养之外，其他岗位的实践技能在很多专业课中均有涉及。如前文所述，每一门课都有相对独立的教学内容，而且由不同的老师组织教学，对相似的课程内容或者要求存在不同的理解，这是造成目前涉及课程的实践技能考核缺乏统一考核标准最核心的问题，也是研究中最复杂的问题。要解决这个问题，首先要厘清实践教学体系，明确不同课程不同阶段的训练主要任务及考核标准，形成统一的评价体系。通过这样的考核和评价，对人才质量也就有了统一的管理。

在整个专业培养过程中，实践技能培养首先是理论实践一体化教学中的实践部分认知，其次是专周实训中的实践技能模拟，最后是顶岗实习中实践技能应用。同时，实践能力定义为工作岗位中需要使用英语进行沟通的部分，因此综合实践能力不仅涉及语言还有工作技能，是指这两方面共同作用的结果。2019 年武汉职业技术学院商务英语专业人才培养模式中包含了所有涉及到这两方面的能力的课程（如图2所示）。

根据以上思路，综合实践能力评价应包括企业要求的能力构成要素，培养这些能力对应的课程教学内容和要求，评价的指标和依据等。这个过程中涉及到的评价主体主要有教师和学生自身。课程学习效果评价由老师完成，实训教学评价由教师和学生共同完成，在实训评价中突出学生自主意识，对自己的实际综合实践能力和水平进行评估。课题组以《商务英语实务实训》为例，分析了学生近5 年的实训近700 份总结报告，其中85%以上的同学均提到自己是通过实训才明白了“书上得来终觉浅，须知此事要躬行”，也是通过实训具体活动了解到自己能力方面有哪些不足。

图2 基于工作过程的商务英语LPE人才培养模式

综上所述，课题研究明确了商务英语专业综合实践能力体系以及评价标准，将专业教学中理论实践一体化课程中的实践部分、系列实训课程和顶岗实习融合起来，根据企业相关工作岗位的能力需要进行考核，形成统一的评价标准。充分考虑到实践能力考核的复杂性和多样性，构建相对科学的评价依据和评价方式。

四、商务英语专业学生实践能力评价改进策略及建议

（一）根据实践技能评价标准，完善校本实践教学标准

2019 年6 月18 日，教育部公布了《关于职业院校专业人才培养方案制订与实施工作的指导意见》，要求各职业院校学校制（修）定专业人才培养方案，实践性教学学时原则上占总学时数50%以上。近6年来，武汉职业技术学院外语外贸学院商务英语专业人才培养方案中的实践教学学时一直保持在50%以上，符合国家教学标准要求。商务英语专业不仅以教育部专业教学标准为依据，也充分考虑到学校的学情特点和优势特色，探索适合本校人才培养的相关标准。由此可见，依托教育部高等职业院校专业教学标准，结合新时代教育的特点，深化校企合作，结合本校办学特色，根据研究提出的综合实践技能评价标准，提炼并修订适合本校运行的实践教学标准，是一个长期研究的过程，需要课题组长期研究和实践。

（二）加强商务英语人才培养标准国际比较研究

课题组对国际职业教育体系中“International Business（国际商务）”专业人才培养标准进行了国际比较研究，主要对比了美国、德国、加拿大、澳大利亚等国家的“International Business”专业的相关情况，但目前仅停留在文献研究阶段，还需进一步深化。随着国际交流的全球化趋势发展，结合“双高”校建设对国际影响力的要求，国际比较研究不仅要深化文献研究，还需要深化到国际比较的实证研究，进而开展专业间的国际交流、校际交流、教师交流和学生交流，形成“理论+实践”“双轨”并行的研究模式，深入探究商务英语人才培养标准的国际化差异，以期打造优秀的国际人才，从而提升专业建设的国际影响力。

（三）制定综合实践技能评价量表，完善综合实践技能评价体系

全面分析商务英语系列专业课程，结合企业需求解构能力要素，制定综合实践技能评价量表。使用量表对学生综合实践技能进行评价，使用数据分析工具对各类数据进行分析总结，论证评价量表的科学性与客观性，最终完善商务英语专业实践技能评价体系，为全国商务英语专业建设与发展提供科学论证。

综上，课题组在探索商务英语专业学生实践能力评价标准的研究过程中，积极进行教育教学改革实践，清晰梳理了高职商务英语专业学生实践能力构成要素，明确引入“政、企、校、研”四方评价主体，积极构建科学的评价体系，对学生专业能力和综合素质的提升进行有益探索，近3年就业率均为100%。同时，课题组将研究成果应用于商务英语专业建设，依托《商务英语实务实训》课程，协同《跨境电商实训》《外贸业务实务实训》等专业技能实践课程，深入对接湖北区域行业需求和岗位需求，梳理商务英语实践教学标准的内涵，制定商务英语专业实践教学标准，规范专业实训教学要求，提高了专业人才实践技能和水平。突出高职商务英语专业的职业特色，提升专业人才的培养质量尤其是专业人才的综合实践能力，使得学生最终的成绩能反映其专业学习效果，进而在专业对口率上面得到体现。