我国跨境零售电商物流模式分析：基于进口的视角

沈 通

（海南外国语职业学院 海南文昌 571321）

前言

随着经济的全球化发展，全球各个国家及地区的贸易往来日益频繁，商品的进出口已经成为带动国家经济发展的重要方式。现阶段是互联网信息时代，受互联网、移动设备的普及应用，实现了零售业的跨时空、跨区域发展。当前消费者群体的主力慢慢过渡到90 后群体，一方面其经济收入比其他消费群体更加优越，另一方面年轻的消费者群体具有更开放的消费观，超前消费的接受能力强。年轻消费者在消费过程中，能够率先接触到最新的国际化信息，其消费观紧跟时代潮流，消费品位、商品追求更加的独特化，使得我国电子商务的消费领域逐渐延伸到海外。同时，我国政府也在大力鼓励跨境电商的发展，法律法规、政策环境优越，如政府在2014 年出台了《关于跨境电子商务进出境货物、物品有关监管事宜的公告》、2016 年实施新的跨境电商新政策降低跨境电商税负压力等等。而跨境电商的顺利发展离不开跨境物流，由于跨境物流包含海外收件、国外清关、国际运输、国内报关、国内配送等多个环节，所以对物流的服务质量和运行效率提出了更多要求，市场中的跨境零售电商物流模式创新力度增大，出现了多种物流模式，不同的跨境电商根据其交易主体、运作流程、售卖商品等因素的不同，需要有针对性的跨境物流模式来匹配。但由于跨境电商物流的发展尚不成熟，存在着一系列的问题，如物流成本高、客户体验差等，严重阻碍跨境零售电商的发展，因此对跨境零售电商物流模式研究具有重要的意义。一方面，能够推进相关学者进行更为深入的理论研究；另一方面，对跨境零售物流模式的转型和革新提供借鉴参考。

图1 海外直邮模式流程图

跨境进口零售电商物流模式分析

当前，跨境电商物流模式主要包括海外直邮与拼邮模式、海外仓集货模式、保税仓备货模式和第三方物流模式等几种。

（一）海外直邮和拼邮模式

海外直邮和拼邮模式是跨境电商最开始使用的模式。其中，海外直邮的模式流程（见图1）具体如下：当国内消费者在跨境电商平台上购物下单后，海外供货商会按照订单进行下货、分拣、包装，借助邮政或者其他国际快递等公司，将商品运到国内，货物在海关进行一系列的清关检查，转入国内的海关监管仓库进行短暂储存，最后由国内物流公司或者邮政进行商品的物流配送。海外直邮的模式可具体分为邮政小包直邮与国际快速直邮，二者的区别主要是物流商的不同。海外拼邮模式的流程与海外直邮模式大致相同，其不同之处是将多个消费者购买的商品使用同一个包裹进行邮递，商品包裹到达国内后，物流公司再进行分拣、独立包装，进行单独的物流配送，而海外直邮是对每一个订单进行独立包装后，发往国内。如洋码头的物流模式中的直邮、拼邮模式，洋码头的跨境电商主要采用海外买手的模式，其中商品的直邮是由洋码头旗下的贝海国际速递来承担，统一分拣包装、统一空运至国内，进行清关检查后交付国内物流公司；其拼邮模式下的商品运输，则是承包给非官方的第三方国际物流公司，运输至国内后卖家自身负责物流配送。

海外直邮和海外拼邮模式既有优势也存在劣势，优势包括：一是能够满足消费者多元化的消费需求，商家可直接按照订单进行采购，避免压货；二是直邮模式能够有效降低运输过程中商品的损耗，具有很高的安全性和服务质量；三是海外直邮几乎不受地域的限制，能够实现全球范围内的配送。而劣势包括：一是直邮模式对商品的质量、体积有着严格的标准，适用的商品范围有限；二是对消费者产生海关纳税成本；三是运输时间成本高，退换货成本较高，流程复杂。

（二）保税仓备货模式

保税仓备货模式要求跨境零售电商对市场进行充分的考察和判断。保税仓备货模式的流程（见图2）具体如下：跨境零售电商采用大数据、云计算等手段对消费者的消费数据进行监测处理，预测未来市场的变化，进而采购大量销量高且稳定、或可热销的商品，通过国际物流公司将商品运输至国内，经过货物备案等流程后，储存在国家规定区域内设定的保税区内，当消费者购买下单时，电商平台直接在保税区仓库中完成分拣、包装，经过清关检查后，由国内物流公司进行配送。如天猫国际下的保税仓物流模式，旗下的菜鸟物流已经在上海、广州等地区设立了34 个保税仓，并与国内的中通快递、百世汇通、圆通快递等快递公司进行合作。天猫国际首先将货物从境外运送至国内海关全程监管下的保税仓，当消费者在电商平台下单后，商品从保税仓中直接经过海关清关再配送至消费者手中。

保税仓备货物流模式具有明显的优点和不足。优点是：一是节约了商品的运输时间，获得更高的客户满意度；二是商家集中采购大量的同类商品，可以压缩采购和物流成本，利润空间就会扩大；三是售后退换货简单，服务质量更高。而不足之处：一是消费者购买商品的可选种类受限，长尾商品供给明显不足；二是商家大量采购商品大大提高货物积压风险，同时增加了库存、管理成本，消耗大量资金；三是商家需要自建保税区仓库，而仅有几个城市设有保税区，覆盖率比较低。

图2 保税备货物流模式流程

图3 海外仓集货模式流程

（三）海外仓集货模式

海外仓集货模式是进口零售电商在商品供应商的国家地区建立海外仓集货物流中心，海外仓集货模式的流程如图3 所示。当消费者在跨境电商平台进行消费购物后，国外供货商将采购的商品直接发往存储中心，然后利用国际物流公司将商品批量运输到国内。如天猫国际的海外仓集货模式，旗下的菜鸟物流已经在全球的224 个国家设立的231 个仓储中心，并与全球的50 多家物流公司进行了战略合作，使得菜鸟物流成为了全球最大的物流信息网络，当国内消费者下单后，购买的商品将会统一发往菜鸟物流的海外仓储中心，然后集中统一地运输至国内进行物流配送。

该模式具有明显的优点和缺点。优点包括：一是运输时间短，运输成本较低；二是可适用商品的种类多，不再受商品品类、体积等因素的限制。但缺点包括：一是由于要在国外设计仓储中心，需要适应当地的政策，人员培训的成本高；二是海外仓集货中心的通用性差，多数海外仓集货中心仅仅适用自身跨境电商平台。

（四）第三方物流模式

第三方物流模式是指跨境零售电商不再负责商品的物流配送，仅负责商品的采购与销售，将商品物流配送业务整体地移交给第三方物流公司，具体模式如图4 所示。如网易考拉海购的物流模式，其没有自建物流体系，而是将自身的物流业务交付于第三方物流公司，如德国的德铁信可、法国的乔达物流等国际物流巨头公司，同时做到对物流的有效控制，对每件需要入库的商品均进行最小单元的检查，保证商品的质量和有效期，提高了客户的忠诚度。

该种模式具有明显的优点：一是对于中小型跨境零售电商而言，不需要投入大量的资本管理物流配送，从而有效的规避风险，利益最大化；二是第三方物流公司具有专业的人才和成熟的管理体系，能够为消费者带来优质的物流体验；三是能够节省仓库建设、物流人员培训等成本，将公司资源更多转移到商品采购、销售、售后服务等环节，有利于核心竞争力得到提高。但第三方物流模式也存在一定的缺陷，如跨境零售电商对商品物流失去控制权，无法做到有效的监管，难以保障物流服务的质量，潜在风险和不确定性较大。

跨境进口电商物流现存问题

第一，物流渠道成本高。企业的最终目的是盈利，当物流的成本过高时，跨境进口零售电商的利润空间会被压缩，并逐步形成恶性循环，无法在竞争激烈的市场中取得较高的核心竞争优势。首先，我国跨境电商物流的中间环节冗杂，且操作流程相对比较复杂，同时跨境物流将货物从国外卖家运输到国内买家手中，由于不同国家海关政策的差异导致跨境物流的空间跨度大，需要电商企业在海关、物流及仓储方面投入大量成本，因而存在较多的不可控因素，导致跨境物流的成本会高居不下，且潜在风险成本总额较大；其次，由于跨境物流的空间跨度大，中间运输过程会出现商品丢失、损坏的现象，进而增加跨境物流的成本；最后，我国国内的物流运输多采用公路、航运的方式，铁路使用率不高，使得物流成本偏高。

第二，物流渠道体系不合理。物流渠道体系的不合理主要体现在作业水平较低、运行效率较低、资源整合不到位等方面。首先，我国跨境物流的部门重叠，运行效率低。国内的大型海运公司、物流公司为快速抢占市场，企业规模扩展速度非常快，从而出现企业底盘不牢固、企业隶属关系网络复杂、部门权利与义务相互交叉以及投资与收益业务相互重叠等问题，使得跨境物流的效率较低。其次，物流产业链的信息系统不完善。一方面，仓配分离的模式导致跨境物流电商的各环节掌握信息不对称，信息实时反馈的效率低，供应链上下游容易出现效率滞后的现象，进而使得整个跨境进口零售电商物流的效率较低；另一方面，运输过程信息的封闭性加剧了消费者与零售电商的矛盾。最后，物流资源的整合力度不够。由于多数跨境进口零售电商的物流与仓储是独立的程序体系，因而电商需要构建自己的仓储中心，但物流业务又必须依赖专业物流团队，从而导致业务重复建设、企业间协调合作难、物流环节监管不到位等问题的出现，造成电商资源的浪费。

第三，国家宏观环境有待优化。国家层面的宏观环境是企业发展赖以生存的关键，完善健全的法律法规、亲民的服务政策有助于推动跨境进口零售电商的快速发展。电子商务发展的高峰期是2015 年，发展至今，跨境进口零售电商物流的渠道越来越丰富、货物容纳量越来越大，成为国家和政府关注的重点行业。我国政府开始实施一系列政策鼓励跨境进口零售电商的发展，但政府扶持力度明显不足。首先，我国跨境进口零售电商发展虽然处于快速发展的阶段，但政府海关、商检等部门与跨境进口零售电商企业、跨境物流企业的信息是不对称的，制定的政策还有待完善；其次，在新的经济历史条件下，海关、税务、商检等国家部门正努力进行自身职能的调整，但过渡需要一定的时间，因此在一定程度下限制了跨境进口零售电商物流的发展。

第四，专业人才比较缺乏。我国跨境零售电商相比于传统电商而言，属于一个新兴产业，其最大特征是实现了货物的全球购买和物流配送，因而需要大量的复合型专业人才。首先，跨境电商企业要求这些人才掌握电子商务的操作流程，深入了解各种物流渠道的运行方式与特点，虽然社会上的高校开设了电子商务、国际贸易及物流等专业，但复合型人才的培育力度远远不足；其次，跨境进口零售电商还要求人才熟悉不同国家的语言、文化、风俗，从而使得优秀的人才更加稀少；最后，我国跨境进口零售电商企业是以中小型规模的企业为主，其资金实力薄弱，聚拢人才的能力不足，导致优秀复合型人才的第一就业选择很难倾向中小型企业，多数选择大型跨境电商企业，使得跨境进口零售产业中人才整体分布不均。

图4 第三方物流模式流程

跨境进口零售电商物流模式选择的影响因素和建议

（一）跨境进口零售电商物流模式选择的影响因素

当前跨境零售电商物流模式可具体分为四种，但每种物流模式的属性各不相同、特点各异、差别较大，优点和缺点比较明显，因而跨境进口零售电商在选择不同模式物流的过程中，必须全方位考虑影响因素。

电商企业规模。不同跨境进口零售电商平台在选择物流的过程中，首先考虑的是跨境物流与自身运行模式是否相匹配，物流的运行特点是否能够满足跨境物流的需求，如天猫国际属于平台型跨境零售电商，其入驻品牌种类不多、商品品类少，但资金实力雄厚，具有数量稳定的消费者群体，因而选择保税备货和海外仓集货的物流模式；网易考拉属于自营型跨境零售电商，需要严格控制成本，因而选择保税仓和海外仓的模式。其次，跨境零售电商平台的运行需要大量资金，进口电商企业的规模对物流模式的选择具有很大影响，如天猫国际资金链稳定，客户流量大，更倾向于拥有自己的物流体系，而规模小的进口电商企业多选择第三方物流模式。

企业运行成本。物流成本包括仓储成本、运输成本及管理成本等，不同跨境物流产生的成本差异较大，跨境进口零售电商要根据自身的经营成本状况选择物流模式，如海外直邮模式可能会存在商品丢失、损耗的状况，继而增加成本，而保税仓和海外仓模式则需要支出高额的仓库建设成本及管理成本。

经营产品特点。跨境物流实现商品在不同国家之间的运输，国家在入关清查、航运等方面具有很严格的规定，如产品的规格、属性以及类别等，也就是产品特点，不同特点的产品，如包裹的体积、重量、保质期、销量以及购买用户的特殊要求等，适宜选用的物流也各不相同，因而跨境进口零售电商在选择物流模式的过程中，需要考虑经营产品的特点。

用户体验。对于跨境进口零售电商平台而言，提供的用户体验主要包含三点：物流配送速度、商品质量及售后服务。首先，不同物流方式的运输时间相差较大，其中保税备货模式物流配送效率最高，海外仓集货模式的物流时间不固定，不可掌握，但成本较低；其次，商品质量决定消费者对跨境进口零售电商的忠诚度和电商企业是否能够取得消费者的信任；最后，售后服务也是重要用户体验的要素，其中保税仓模式的售后服务是最优越的。

（二）跨境进口零售电商物流模式选择的建议

不同跨境物流模式对跨境进口零售电商带来的影响是不同的。其中，保税备货模式是最为优越的，但也存在一些不足之处；海外仓备货模式能够节省大量运输成本，且适用的商品品类多，但数量相对不足；第三方物流模式比较适合中小型电商企业，因此可以重点发展；海外直邮与拼邮模式很难适应时代的发展潮流，要积极地转型。

第一，完善保税仓备货模式。保税仓备货模式的优势是能够节省运输成本，并为消费者提供良好的用户体验，但其最大的不足是无法满足多数品类商品的运输需求，尤其长尾商品更显得不足，因而要积极完善保税仓备货物流模式。首先，跨境电商企业要深度挖掘新商品，与高质量、未进入国内市场的品牌进行合作；其次，要延伸跨境商品的供应链，加大与海外商品供应商的合作渠道，构建多元化的商品供应链，提高物流效率，降低进口商品的供货成本；最后，由于保税仓备货模式的商品种类有限，同质化现象严重，可适当采用价格竞争的方式吸引消费者。

第二，促进海外仓集货物流的布局。海外仓集货模式跨境物流是时代发展的必然趋势，是未来最重要的物流模式。首先，我国消费者群体越来越年轻化，对高质量生活用品的需求量越来越大，海外仓集货模式是采用直接在海外采购的模式，能够保证商品的质量；其次，企业要在海外积极构建仓储中心，为消费者提供多元化的商品采购，同时供应链上下游要进行优化整合，做到商品流通的无缝衔接；最后，不同的跨境进口电商企业可进行资源整合，共享海外仓储中心，并利用完善的信息系统进行合理的调度，从而降低供应商的经营成本。

第三，积极引进第三方物流。对于中小型跨境进口零售电商而言，为节省自身的经营成本，选择第三方物流模式是最适宜的。一方面，跨境进口零售电商能够将自有资源使用的重点转移到商品采购、扩充商品种类、制定科学的销售策略等上面，从而有利于提高电商的核心竞争力；另一方面，跨境进口零售电商借助第三方物流的专业性，为消费者提供良好的用户体验，有利于提高客户的忠诚度。跨境进口零售电商在选择第三发物流的过程中，首先要考察第三方物流的规模，是否能够提供专业的跨境物流服务；其次要充分考虑商业机密的安全性、物流风险的可控性以及对第三方物流的掌握等内容。