高校校园危机管理及应对机制的创新

黄刚

摘 要：高校是我国为社会输送人才的重要阵地，但是由于现今社会在不断发生着变革，相应的对于高校的管理工作带来的极大的挑战，校园问题层出不穷，而且校园危机显现出了新的特征，变得更加复杂。校园危机管理是整个校园管理工作中的一个重要部分，是确保师生顺利进行教学以及学习活动的重要保障，故本文就此展开分析，首先分析了当下校园危机的一些典型特征，其次提出了一些应对机制。望能有助于校园管理工作的开展。

关键词：高校校园 校园危机 应对机制

引言

我国自迈入21世纪以来，经济发展水平在逐年增长，我国高等院校的数量、规模上的变化足以说明这一问题。但是在高等教育发展的过程中依然有很多问题，很大程度上是由于我国高等教育所处的环境偏向稳定、闭塞，导致校园管理存在弊端，更无法应对频繁出现且日益复杂的校园危机事件。这是当下高校亟待解决的问题，应采取有效措施，实现防患于未然，完善校园管理机制，更好地为校园的发展提供保障。

一、高校校园危机的特征

一般将校园内的突发事件称为校园危机，这一类事件会让高校面临很大的不良影响，有以下几个特征。第一，事件突发性强。面对校园危机事件，往往教育工作者以及管理者会措手不及，因为无法预料到事件发生的时间以及地点，这一特点直接导致难以采取高效的措施来及时应对危机事件，后续的处理也显得被动且滞后。第二，危害性强。不管何种校园危机事件，都会给校内的师生带来健康以及财产方面的危害，一方面会给师生的心理造成一定的阴影，另一方面，会影响整个校园的和谐以及安定。第三，传播速度快。在信息技术手段的依托下，每个人借由手机以及网络都成了信息的传播者，而且高校作为人才培育基地，会受到广大社会大众的关注，所以校园内的事件会通过网络快速传播出去，但是在传播过程中会被过度解读或是歪曲事实，这会导致事件进一步恶化。第四，群体性。在高校中，最主要的成员就是大学生，此阶段的大学生其身心发展正在关键时期，但是心理成熟度还不足，所以在面对信息时就出现了求知欲与甄别能力差之间的矛盾。而且在大学阶段，学生都会面临很多选择，是否能走上一条规范的成长之路还需要教师的引导。大学生思想活跃，但是却容易受到他人的支配，在遇到问题时容易采取极端的处理办法，若校园管理不到位，则很容易引发一些危机事件或者加重已经出现的危机事件。

二、应对机制

1.构建危机管理决策机制

从危机管理理论中可以得知，高效的决策机构是危机管理系统的核心内容，具体到高校危机管理工作中，要构建一个高效的决策机构，以校长为核心，校内的管理人员为重要的成员。有了明确的机构后，还要定期组织会议就校园内存在的大小问题进行具体分析，总结并有针对性地制定出解决措施，再有具体的部门去执行。除了具体的决策机构应该确保建立，学校还要给予危机管理工作相应的资金支持，将人、财、物这三面支持落到实处，还要让这一组织自然地存在于校园内，常为一个常设性组织。此外，为了确保决策的科学性，还可以聘请一些专业人员，如心理咨询师等角色，共同决策。但应该注意的是，机构中的每一个成员都应该有明确的工作，这样在出现危机事件时才能统筹协调，顺利运作，通过各个成员之间的密切配合有效处理危机。

2.设立预警机制

这一机制最重要的功能是预见性，旨在将问题尽早消灭，其次是它的警示以及指导功能，通过对于有关信息的分析，及时发现问题，最后是最现实的一项——延缓、化解功能，不管是何种危机事件，高校最主要的目标都是解决危机，预警机制的这一项功能就是对于可能出现的危机防患于未然，对于已经出现的尽量延缓并解决。预警机制的建立可以从以下几个方面进行。第一，高校应该有预警目标设计系统，通过结合自身的发展实际，严密论证，确定好一套能说明高校安全运行状况的指标，其必须具备较强的可操作性，还要能被广泛认可。学校内的各个职能部门也要充分发挥作用，要经常就预警计划进行讨论。在这一系统中不能忽视了辅导员的作用，辅导员要根据大学生的特点并结合具体的工作确定明晰的预警工作目標，将强化安全意识落实到工作中。第二，预警机制要发挥应有的作用还要完善信息收集以及分析系统，这是这一机制的一项基础性任务，信息情报体系应该具备全面性的特征，力求超前掌握事件，将被动解决变为主动控制。故定期的调查必不可少，主要调查方面为大学生的思想动向，除了校内，还要多搜集校外的社会热点问题，帮助学生辨认“误区”。第三，当收集以及分析这一阶段的工作完成后，就可以确定具体的情况，包括突发事件可能出现的范围、途径，或者已经出现的危机的相关信息，发出预警。

3.快速处理机制

危机事件并不能完全避免，所以在其出现之后如何快速处理就是危机应对的一个关键，高效且快速的处理机制能将危机事件的危害有效降低。所以高校应该有危机指挥中心小组，这一小组负责在危机事件出现后快速反应，确定危机事件的原因，分析并核实事件中的相关信息，进而组织其恶意扩散，在难以控制时应及时上报。此外，危机出现后的现场处理工作不可忽视，若能及时将此工作做到位，就能有效减低损失，所以危机处理人员要有快速处理事件的意识，在事件发生后能迅速到位并尽快落实分工合作，投入危机解决工作中。

4.恢复评价机制

每一次危机应对过后都可以通过此次事件对于高校的危机管理工作进行评估，找出其中的不足，并不断完善。故在危机处理完成功后，应该合理评估，计算此次事件产生的危害，在此基础上不断反思，提升危机管理系统的科学性。此外，信息披露也是一项必不可少的工作，这要求学校管理者及时整理信息，掌握信息发布的主动权，避免外界的恶意揣测而使得事件二次发酵，造成严重后果。

结语

总而言之，校园危机并不能避免，但是有效的应对可以将危害降至最低，故高校应该着力创新应对机制，并不断完善丰富其内容，更好地应对突发事件，为师生营造出安全的校园氛围。

参考文献

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