自媒体环境下高校舆论危机事件应对机制分析

迪力夏提?卡迪尔

[摘 要]随着网络技术迎来发展的高峰，各种网络互动平台纷纷出现，用户数量也越来越多，整个社会都处于自媒体环境之下。这种环境增加了信息传递和扩散的面积，提高了扩散速度，非常容易造成网络舆论危机事件，在校园中也不例外。校园事件很可能在自媒体环境下发展为高校舆论危机事件，严重影响到学生、学校和社会，因此必须足够重视这种危机，并制定出有效的应对机制，保证校园环境的和谐稳定以及学生的健康成长。

[关键词]自媒体环境；高校；舆论危机事件；应对机制

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.32.257

如今我们的社会已经迎来了信息技术发展的鼎盛时期，日常生活处处都处于自媒体环境中，每个人在这种环境中都可以制造信息并且将其传播出去，同时也可以接收信息，这样一来信息会非常快速的进行传播。我们的众多高校同样是处于自媒体环境中的，当校园中有问题发生并在网络上得以反映以后，会在互联网上快速的传播并且爆发出来，为高校带来严重的舆论危机，并且进一步对学生的学习和生活情绪带来不好的影响，使整个校园的环境变得紧张、高压，这样一来就很容易出现意外事故。所以在自媒体环境下，高校必须快速、恰当地解决舆论危机事件，找出有效的措施来进行应对。

1 自媒体环境下高校舆论危机事件的基本特征

1.1 危机事件的敏感性和破坏性

在如今的大学生生活和学习中自媒体可谓是无处不在，并且受到一些不良社会环境的影响，一些学生非常喜欢追逐那些“负面消息”，而且高效的舆论危机事件具有很强的破坏性，必然会严重影响到学校的俭学秩序等，带来严重的安全和稳定隐患。而且很多危机事件都是群体性的，学生可能会认为法不责众而更加有恃无恐，使控制和处理这些舆论危机事件变得更加困难。

1.2 危机事件可能会在信息传播的过程中出现变异

自媒体时代的到来不仅加快了信息传播的速度，还打破了信息传播的空间限制，不管在什么地方、什么时间都可以发布和传递信息，这其中自然不乏很多的虚假信息，而且受到学生思维和好奇心的影响，他们在传递信息的过程中可能会添油加醋或者断章取义，这对于舆论危机事件来说就更加难以控制，原本的真实信息也可能会发生变异。同时当今大学生们对各种自媒体平台的使用是非常数量的，校园事件舆情在短时间内就会得到迅速的扩散和发酵，在传播过程中负面消息可能会越来越多并且影响越来越大，严重地影响了高校的正常秩序。

2 高校应对舆论危机的防范机制

2.1 高校要利用自媒体有效地监控校园舆情

自媒体这个平台不是只有学生可以用来发布和分享信息，高校同样应该有效发挥出自媒体的作用，多去搜索从而了解学生对于校园事件的态度和看法，校方只有对学生的思想动态和真正想法有正确的认识，才能将校园事件使用恰当的应对措施尽快合理消除，避免其形成高校舆论危机事件，同样也避免有不良舆论对校园事件进行引导，导致其愈演愈烈。校方可以准备专业的信息提取系统，将其安装设置在校园网中，从而监控校园网这个信息发布和分享平台，在捕获到与校园事件相关内容的时候自动进行记录并且开展后续分析，掌握学生在面对校园事件的舆论数据，有效地利用自媒体平台来监控校园舆情。

2.2 高校需要建立舆论追责制度

正是因为缺乏问责机制，学生在自媒体平台上发表言论和看法的时候才如此有恃无恐，因为哪怕造谣也并不需要承担相应的责任，而且缺乏追责机制也导致在对学生舆论进行监控的时候，不管是教师还是主管领导都没有负起责任，加剧了舆论危机事件的发展。所以高校应该有针对性地进行追责机制的建立，分别针对学生、负责教师以及高层校领导，对其在自媒体环境下拥有的舆论权限进行明确，从而对自身的行为和言论进行自我控制，从源头上杜绝出现高校舆论危机事件。

具体来说，首先我们需要对学生进行实名制，这样他们在校园网上制造、传播或者分享虚假信息的时候，就会想到自己的权限，从而控制自己的这些行为。同时必须要追究恶意制造和传播谣言的学生的责任，为其他同学起到一定的警示作用。其次对那些负责监控舆论的教师来说，也需要进行追责制度的制定，如果他们没有尽到职责导致舆论危机事件出现并且不断加剧的话，必须承担相应的责任，这样在今后的工作中这些教师才会认清自己的职责并且主动到位地完成工作。最后是负责管理和解决舆论危机事件的校领导，也需要有制度对区进行追责，督促他们更好地发挥自己的作用来有效解决舆论危机事件。

2.3 高校在自媒体平台上设置官方账号

自媒体环境下高校并不是只能在发生了舆论危机之后，在采用相应的策略去进行补救，而应该将自媒体平台主动利用起来，告诉学生事情的真实情况，安抚学生情绪的同时和学生进行交流沟通，了解他们的想法，在解决措施制定出来之后要第一时间在自媒体平台上进行公布。这样一来学生接触到了真实而有效的信息，而不是被虚假信息充斥，信息接收不平衡的问题就得以解决，不会出现一些过激的言论和行为。首先学校必须要建立官方账号，在微博、QQ、微信以及人人网等各个信息平台上都要有官方账号，将学校的信息、决策、制度等各方面的内容及时发布出去，一方面可以将真实的情况带学生，避免他们被虚假的信息舆论等错误的引导，另一方面可以用来辟谣，对那些别有用心的舆论引导一定要坚决的否定。其次利用信息平台和学生之间进行有效的沟通、交流，利用留言平台等方式将学生的意见建议、思想状况等都收集起来，解答学生的问题和疑惑，并且对学生的合法利益进行有效的维护，尽可能将学生对学校产生的误解一一消除，这样学生才会更加信任学校，产生归属感和信任感，在遭遇了舆论危机事件的时候也会主动传播事实真相。

2.4 高校要善于利用领袖力量来对校园舆情进行正确引导

网络环境下出现了一群被称为网络意见领袖的群体，他们会经常在网络上进行各种意见信息的发布，并且得到广泛的传播，很多时候能起到引导舆论趋势的作用。自媒体环境是相对比较特殊的，如果传播虚假信息或者错误观念的人是意见领袖，或者真实情况没有意见领袖去进行传播，那么这些真相是很难有效传播并且获得大家认可、信服的。所以必须充分认识到网络意见领袖在自媒体环境下发挥的作用，并且将其典范的领袖力量正确地运用起来，使用他们的公信力和传播能力将校园事件的真实情况有效地传播开来，保证舆论引导的正确程度，这样才能有效地控制住舆论危机不再向着错误的方向发展，避免倾向性的错误舆论对校园舆论危机事件带来严重的影响最终滑入深渊无法解决。

在高校的日常事务中，可以在学生会以及普通学生中挑选一些口才良好并且拥有人格魅力的人进行培养，使其成为网络意见领袖，这些意见领袖平时也可以收集学生的意见和思想情况，并且与学校的相关部门进行信息共享，这样不仅可以更加有效的监控学生舆论，还能够通过这些意见领袖，将校园事件的真实情况、官方的解决措施等传递给学生们，让学生对真实情况和官方信息能够更加信服，从而有效地抗衡那些虚假的、有意图的信息。

2.5 高校需要主动收集学生意见，并以此为依据处理校园事件

很多高校都没有提供有效的出口，来让学生释放自己的意见和想法，这样带来的结果就是学生对学校的各种不满只能不断堆积起来，在网络这个平台上出现了震荡爆发，这样一来就出现高校舆论危机。所以想要从根源上避免出现高校舆论危机，就必须保证有足够的途径能让学生释放自己的意见和想法，这样才不至于压抑学生的各种情绪，在自媒体环境的推动下也不至于有舆论危机的出现。

首先校方要在自媒体平台上提供途径收集学生的意见和建议，例如平台留言、私信等，最好可以采用匿名这种形式，这样学生释放意见的时候顾虑会比较少，能减轻他们的压力，同时这种途径下获得的学生意见是比较贴近他们真实感受的，以这些意见为基础来进行相应的工作可以更好地与学生的要求相符合，学生对学校更加满意，自然也就不会出现舆论危机事件了。其次可以多设置一些意见收集箱，学生有意见或者建议的时候可以通过写信的形式投入箱中，因为哪怕是匿名回复或者匿名私信的方式，也有学生不放心，害怕会有人利用高科技追踪到自己的位置或者获得自己的个人信息，在提意见的时候有诸多顾虑。面对这种情况意见收集箱等方式可以增加学生表达意见的途径，学校对自媒体环境下学生的思想动态等也有了更多的了解，将这些作为参考意见制定相应的解决措施。最后是学校内要有专门的机构，来负责收集学生意见并且对其进行分析，得出相应的解决措施然后反馈给学生，只有让学生真正看到学校是如何有效地解决校园事件的，才能化解他们在自媒体作用下发酵出来的不满情绪，避免出现高校舆论危机事件。

3 结 论

综上所述，自媒体环境下校园事件是很容易转化成舆论危机事件并且愈演愈烈的，这会严重地影响到学生、学校甚至波及社会，所以我们必须投入足够的重视，从源头上有效地进行监管，避免出现高校舆论危机事件，最终保证校园环境的和谐稳定、教学秩序不受破坏，这样才能为学生提供良好的环境健康成长。

参考文献：

[1]姚芳芳.自媒体环境下高校舆论危机事件应对机制研究[D].石家庄：河北师范大学，2013.

[2]齐兴.自媒体环境下高校舆论危机事件的应对机制[J].环球市场信息导报，2014（37）：150.

[3]陈展眉.自媒体环境下的高校危机公关策略研究[J].视听，2015（5）：163-165.

[4]杨礼雕.自媒体下高校危机传播的“3T”原则思考[J].华章，2013（29）：146.

[5]韩芳.自媒体在高校网络舆论事件中的运用——基于对2003-2012年高校网络舆论事件的实证研究[J].东岳论丛，2013（7）：133-136.

[6]秦培涛，赵闪.自媒体时代高校网络舆情危机的主要特征、生成根源及应对策略[J].石家庄铁道大学学报：社会科学版，2015（3）：92-97.

[7]李建玲.自媒体环境下高校学生舆情特点及引导[J].教育与职业，2015（27）：47-49.