“一带一路”背景下跨境电商人才培养路径研究

【摘 要】本文分析跨境电子商务人才培养的机遇，阐述“一带一路”背景下跨境电商人才培养的定位，提出跨境电商人才培养的实现路径：基于跨境电商工作流程及岗位需求，明确人才培养目标;打造结构合理、术业有专攻的跨界专业师资团队;开展跨境企业业务合作，以校企订单强化学生的实践能力;基于工作过程的岗位需求，构建核心课程体系及开展实训;鼓励和带动学生创业，提升学生的创新创业能力。

【关键词】一带一路 跨境电商 人才培养 路径

【中图分类号】G  【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2020）06B-0032-03

随着“一带一路”建设的不断推进，国际贸易中跨境电商的种类、数量也随之增加，但是在这过程中也暴露出很多问题。跨境电商面对的国家数量较多，工作人员需要了解各个国家的风土人情、历史文化，但是跨境电商人员水平参差不齐，大都不是专业人员，普遍存在解决实际业务问题的能力不强、专业技能不扎实、跨领域知识面过窄、知识迁移能力弱、团队合作精神差等问题。这就导致在跨境电商业务中存在沟通障碍、理解障碍等。因此，加强跨境电商人才培养是当务之急。本文基于“一带一路”的背景，探究跨境电商人才培养策略。

一、跨境电商人才培养的机遇

（一）“一带一路”背景下跨境电商企业发展势头迅速。随着“一带一路”建设的推进，各国之间的经济以及文化往来变得更加频繁，为电商行业的发展提供了巨大的经济支撑和政策引导。进入 21 世纪，随着全球互联网技术和电子商务的蓬勃发展，国际贸易下的各类传统商业模式和组织也都在发生着重大变革。而贸易主体方面，在国际贸易业务“碎片化”的大潮下，全球中小微企业借助电子商务快速进入全球价值链和国际市场，甚至直达客户服务终端。中小微企业已成为国际贸易的活跃参与方。截至 2016 年 12 月，我国跨境电商平台企业超过 5000 家，业务覆盖全球 220 个国家和地区，境内参与跨境电商的企业已超过 20 万家，而电商行业直接的从业人员超过 305 万人，同时间接带动了超过 2240 万人的就业。因此，现阶段跨境电商企业的发展十分迅猛，发展潜力很大。

（二）具有跨学科知识背景的跨境电商高级实用型人才缺口较大。目前，跨境人才参差不齐，而跨境电商企业人才需要具备电子商务推广及运营、国际贸易业务能力及商务英语应用的跨界知识和技能，才能胜任复杂多变的国际贸易业务工作。随着跨境电商业务的迅猛增长，原有的单一外贸业务操作、外贸跟单及国际物流的人才已不能满足行业发展的需求。跨境贸易与电商融合后，跨境电商人才向具备国际视野，熟悉国际贸易规则兼具国际贸易、电商专业知识与能力，能熟悉跨境业务操作和平台运营的复合型人才转变。因此，就目前的跨境电商行业而言，具有跨学科知识背景、拥有能够解决实际问题能力的中高级电商人才需求十分旺盛。

（三）跨境电商企业很多岗位的工作流程及任務还处在摸索探讨中。跨境电商行业相对于其他行业来说仍然是一个新兴行业，其众多岗位的技术人才仍然缺乏专业的培训和历练，这导致许多工作任务还在摸索和探讨中。只有基于跨境电商行业的岗位工作过程培养人才，才能符合企业对跨境电商人才多面手技能人才的培养要求。作为一种新兴的行业，跨境电商行业的高尖端人才极少，因而导致企业发展慢。

二、“一带一路”背景下跨境电商人才培养的定位

跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。在“一带一路”背景下，跨境电商人才需要具有国际化视野、互联网思维、跨学科理论知识、全方位技术技能，以及多领域发展的、具备跨多学科领域知识技能等一专多能的综合业务应用能力。现阶段跨境电商人才的主要岗位有（B2C）技术专员、跨境贸易客服专员、跨境运营推广专员、跨境物流专员;（B2B）外贸业务员（营销）、外贸单证员、外贸跟单员等十几种。跨境电商人才只有具备扎实的跨专业知识与跨行业融合的过硬技术能力，才能成为合格的跨境电商人才。

（一）具备熟练操作国际贸易平台的能力。在跨境电商行业中，要想成为一名优秀的电商人才，应具备扎实的专业知识和过硬的技术本领，对 B2B、B2C 甚至其他类型的第三方贸易平台有充分的了解和认识，熟练掌握平台的操作技巧和维护技术，这样才能在国际电子贸易平台做到游刃有余。此外，跨境电商行业又分为众多的种类，电商人不仅要熟练掌握自己专业领域的贸易平台操作技巧，还应该对其他方向的平台有一定的了解，这样才能在众多求职者中脱颖而出。

（二）具备较强的外贸网络营销与推广策划能力。对于电商行业来说，跨境电商人才较强的网络营销能力可以大大增加企业订单量，从而促使企业加快发展。因此，跨境电商人才必须掌握出色的营销手段和技巧，帮助企业打开市场知名度，促使其得到迅猛发展。因此，职业院校在培养相关专业人员时要注重营销课程的开展和营销学的渗透，引导学生进行战略营销规划、市场推广、店铺运营的实操实训。

（三）熟悉跨境物流及国际化供应链的业务操作。在物流领域，目前普遍实行的是按重量差别或者体积大小制定相应的收费标准，这对某些跨境电商企业产生了一定的影响，阻碍了产品的物流供应。因此，为了能够将这种影响降到最低，应提高跨境电商人才的跨境物流及供应链业务操作能力。一方面确保产品的物流经费控制在一个合理的价格范围之内，另一方面不断缩短跨境产品的物流时间，从而满足全球客户的购物体验，使客户能够享受优质的购物过程。因此，为了促进跨境电商行业的发展，相关从业人员必须熟悉跨境物流及供应链的业务操作流程和技巧，不断学习相关领域的最新知识，从而提高自身的业务水平。

（四）具备跨境电商各平台及网站的综合运营及技术支持能力。对于跨境电商行业的从业者而言，除了具备上述提到的贸易平台操作技巧、网络营销能力以及物流领域的业务操作本领外，还需具备扎实的跨境电商网站的运营能力，如熟练掌握跨境店铺注册操作、跨境物流与海外仓操作、跨境选品和产品信息化操作、跨境商品定价及刊登和发布操作等，甚至掌握跨境电商行业数据分析与 SEO 优化等技术。其中，电子贸易平台的开发设计以及操作流程成为电商人面临的一项重大挑战。此外，当电商网站出现问题时，跨境电商从业人员必须能够第一时间做出决策，解决问题。电商网站是否能够良好运营，关系到电商企业的市场能否打开，以及企业的经济是否能够发展壮大。因此，跨境电商人才必须具备优秀的网站运营能力。

（五）具备熟知符合外贸规则的商品规划能力。在跨境电商行业，由于牵扯到各个国家的利益，因此在销售商品过程中更应该严加防范，按照一定的外贸规则进行商品规划，切勿损害任何一方的利益。跨境电商人才需要严格要求自己，不仅要具备外贸产品经理的商品规划能力，还要熟悉遵循外贸规则，确保企业的发展不因个人的规划和决策错误而受到阻碍。

（六）具备跨境终端服务平台服务能力。学生除接受理论教育外，还需要在实际的工作过程中不断积累经验，掌握外贸客服与电商客服的跨领域、跨语言服务能力。跨境电商客服专员需要在熟悉产品性能、精通英文甚至更多语言的情况下，通过电话、邮件、网络即时工具等与客户进行顺畅沟通，及时处理跨境业务中售前、售中、售后咨询及客户回访等事务，同时做好客户跟踪、业务分析、客户开发等客户管理一系列工作。因此，跨境电商客服人才只有具备外贸跟单及外贸客服整个流程的充实知识，不断提高外贸业务能力，积累客服经验，才能胜任工作。

三、“一带一路”背景下跨境电商人才培养实现路径

（一）基于跨境电商工作流程及岗位需求，明确人才培养目标。目前从事跨境行业的人员有很多是国际贸易、国际商务专业的毕业生，他们具有国际化视野和国贸基础，但缺少互联网思维。而电商专业学生具有互联网营销与电商运营能力，但欠缺外贸基础。培养跨境人才应在专业融合中取长补短，做到结合外贸、营销、电商甚至结合物流、商务英语等学科及跨境人才需求，进行清晰、准确的专业定位和培养岗位设定。站在人的可持续发展理念上，学校需强调专业培养迁移能力和综合素养，立足教育的时空局限性和人的接受能力，以“专”为主，以“宽”为辅，“宽专”结合，培养复合应用型人才。优秀的跨境电商人才应当具备熟练的贸易平台操作能力、网络营销能力、外贸业务操作和电商商品规划能力等，能在跨学科、跨语言、跨国界贸易中熟练操作业务，具备适应性强、上手操作快以及学习能力强的新型复合人才特点。因此，人才培养目标必须结合跨境电商工作流程以及具体的岗位需求来制定，采取有针对性的培养手段和措施，以有效確保培养出来的跨境电商人才质量高，促进整个跨境电商企业的发展和壮大。

（二）打造结构合理、术业有专攻的跨界专业师资团队。为了加快和提高跨境电商人才培养的步伐及质量，学校需要打造一支结构合理、术业有专攻的专业师资团队，确保电商学习者能接受到良好的专业教育和专门辅导。因此，相关管理部门必须加大跨境电商行业师资团队的投入，分层、分级、分专业地进行系统而有效的培训，比如要求各个专业的教育者就自身研究的领域进行更加深入的学习和了解，必要时可组织他们进行海外学习，让他们从国外优秀电商企业学习具体和实际的行业知识，从而充实自身;可要求同行教育相互学习、互通有无、交流和沟通专业知识，达到彼此进步、共同成长的目的，确保学生学习到有用的知识和技能。

（三）开展跨境企业业务合作，以校企订单强化学生的实践能力。根据业务不同，跨境电商的经营主体主要分为企业自建跨境网站、第三方跨境子商平台、跨境电商服务企业以及基于第三方平台的应用企业等四类。对于培养学生的实操能力，可针对不同业务需求开展校企合作，通过订单合作机会，职业院校组织相关学生到不同类型的企业进行分批培训上岗，或者开展充分的校企产教融合项目，将企业作为学生实践操作的平台。首先，组织学生参观交流，让学生对跨境电商行业有更进一步的认识，了解相关企业运营方式;其次，对学生开展短期培训，引导学生在原有理论知识的基础上学习一些实际操作技巧，以便学生在真正工作过程中更加得心应手;最后，通过订单的形式争取让每位学生都能加入具体的项目工程中，增强实践能力。职业院校应与电商企业加强合作交流，通过项目往来提高学生的动手操作能力，这样既能促进企业的经济发展，又能在真实的企业业务环境中锻炼学生的实际动手能力，让他们在具体的工作过程中系统认识该行业的运营模式和管理手段，提高将来的工作能力。

（四）基于工作过程的岗位需求，构建核心课程体系及开展实训。职业院校必须依据工作需求，构建核心课程体系，让学生能够进一步接触到相关领域所涵盖的所有技术学科，如国际贸易、电子商务、商务英语、网站运营以及营销手段等专业学科。根据学生入校到离校的成长过程及接受能力，合理安排每门课程，开展企业案例项目化教学或者校企融合项目合作，以仿真的或者企业提供的真实平台进行实际的跨境业务全流程操作流，强化知识与技能的运用，同时提升学生在工作中解决实际问题的能力。此外，还需要根据实际的工作需求制订每门课程的教学时长，这样可以最大限度地发挥每门课程的潜在价值，这样一方面可以有效缓解学生的课程压力，提高学生的学习效率;另一方面还可以将课程价值发挥到最大极限。

（五）鼓励和带动学生创业，提升学生的创新创业能力。现阶段，国家推出了一系列鼓励学生创新创业的政策，并且举办了众多鼓励大学生创新创业的相关赛事，为学生提供了良好的发展平台和机会。在跨境电商行业，职业院校要鼓励和带动学生创业，提升学生的创新创业能力，为跨境电商行业培养一批专业知识雄厚、实践技能突出的精英人才，为该行业注入新鲜的血液。要有效提升学生的创新创业能力，首先，职业院校应该出台一系列创新创业政策或措施。比如开设创业理论学习课程，引导学生对创业活动有全新的认识。其次，开展相关的实训课程，让学生自己动手、动脑开发一些小项目，从而发散学生的思维和提高动手能力。最后，鼓励学生参加一些大型创业活动，一方面开阔学生的视野，另一方面锻炼和加强学生的组织及思考能力。

总之，“一带一路”建设为跨境电商行业的发展提供了有利环境，促进了跨境电商行业的发展。为了能够适应国际环境的改变和发展，跨境电商从业人员必须努力提高自身的专业知识和业务水平，拓宽自己的知识领域，锻炼自己的专业技能，确保能够胜任当前工作岗位的需求。

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[6]雷 云.跨境电商人才培养质量提升策略研究——基于CIPP评价视角[J].邢台职业技术学院学报，2019（2）.

【基金项目】2018年广西壮族自治区教育厅广西职业教育第一批专业发展研究基地;广西职业院校电子商务专业群建设研究基地

【作者简介】刘春霞（1978— ），女，汉族，经济学硕士，国际商务高级讲师，现就职于广西物资学校，研究方向为跨境电商、英语教学、家庭教育、茶文化教育。

（责编 李 言）